La Flèche Alsacienne: Enquête de satisfaction

1. Prix

1.1. Accessibilité?

1.2. Trop cher ?

2. Objectifs?:

2.1. Développer les services

2.2. Rapidité

2.3. Ponctualité

2.4. Qualité

2.5. Satisfaire les clients

3. Comment le diffuser?

3.1. Publicité?

3.2. Mail?

3.3. Bouche à oreille

4. Qui pour calculer le taux de satisfaction total?

4.1. Partenaire

4.2. Service interne

5. Marchandises Transportés

5.1. Marchandises dangereuses

5.2. Marchandises palettisés

5.3. Citerne

6. A qui s'adresse l'enquête

6.1. Partenaires

6.2. Clients

7. Que peut-on améliorer?

7.1. Situation géographique

7.1.1. Se développer à l'international

7.2. Rapidité?

7.2.1. Ponctualité

7.2.2. Réactivité

7.3. Qualité?

7.3.1. Marchandises transporté

7.3.2. Courtoisie

7.4. Disponibilité

7.4.1. Plus de personnel

7.4.2. Plus de véhicule

7.4.3. Organisation