La Flèche Alsacienne: Enquête de satisfaction
par Jean Ehret
1. Prix
1.1. Accessibilité?
1.2. Trop cher ?
2. Objectifs?:
2.1. Développer les services
2.2. Rapidité
2.3. Ponctualité
2.4. Qualité
2.5. Satisfaire les clients
3. Comment le diffuser?
3.1. Publicité?
3.2. Mail?
3.3. Bouche à oreille
4. Qui pour calculer le taux de satisfaction total?
4.1. Partenaire
4.2. Service interne
5. Marchandises Transportés
5.1. Marchandises dangereuses
5.2. Marchandises palettisés
5.3. Citerne
6. A qui s'adresse l'enquête
6.1. Partenaires
6.2. Clients
7. Que peut-on améliorer?
7.1. Situation géographique
7.1.1. Se développer à l'international
7.2. Rapidité?
7.2.1. Ponctualité
7.2.2. Réactivité
7.3. Qualité?
7.3.1. Marchandises transporté
7.3.2. Courtoisie
7.4. Disponibilité
7.4.1. Plus de personnel
7.4.2. Plus de véhicule
7.4.3. Organisation