enquête de satisfaction

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enquête de satisfaction par Mind Map: enquête de satisfaction

1. évaluer la transaction

1.1. état marchandise

1.2. livreur sérieux

1.3. état de la marchandise

2. le prix

2.1. conforme au attente ?

2.2. prix adapté au client

2.3. lot ? unité ?

3. traçabilité

3.1. accompagner / informer le client de ca marchandise

4. respect de l'environnement

4.1. émission CO2

5. qualité de service

5.1. accueil téléphonique

5.2. qualité des échange entre client et prestataire de service

5.3. rapidité des réponse du prestataire

6. service après vente SAV

6.1. technicien

6.2. réponse rapide