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L'expérience du consommateur
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Brault Quentin
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Cartes mentales similaires
Plan de carte mentale
L'expérience du consommateur
par
Brault Quentin
1. L'expérience de consommation
1.1. L'acte d'achat (expérience d'anticipation
1.2. Pendant l'acte de consommation (expérience d'achat et/ou de consommation)
1.3. Après l'acte de consommation (expérience de souvenir)
2. La satisfaction
2.1. Négative
2.2. Positive
3. La valeur perçus
3.1. Valeur d'usage
3.2. Valeur d'image
3.3. Valeur de la relation de service
3.4. Valeur hédonique
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