klantgericht telefoneren inkomend gesprek

1. klantgericht telefoneren uitgaande gesprek

1.1. welke gegevens moet ik verzamelen over de persoon die ik moet opbellen

1.1.1. adres

1.1.2. functie

1.1.3. naam

1.2. hoe bereid ik me voor

1.2.1. voorbereiden hoe je het zegt

1.2.2. papier

1.3. wat wil je bespreken of te weten komen?

1.3.1. hoeveelheid

1.3.2. bestelling

1.3.3. product

1.4. wat doe ik wanneer de gevraagde persoon er niet is of de telefoon niet kan aannemen?

1.4.1. vragen wanneer hij kan terug bellen

1.4.2. zeggen tegen de ontvanger dat hij het kan zeggen tegen die gene die hij nodig heeft

1.5. hoe sluit ik het telefoongesprek op de juiste manier af?

1.5.1. alvast bedankt

1.5.2. vriendelijk

2. hoe bereid ik me voor

2.1. denken hoe je het gaat zeggen

2.2. papier om op te noteren

3. welke informatie over de beller noteer ik

3.1. functie

3.2. naam

3.3. bedrijf

3.4. wat hij wilt

4. hoe verbind ik op een correcte manier door

4.1. ik ga u even doorverbinden met ....

4.2. beleefd

4.3. vriendelijk

5. wat doe ik wanneer de gevraagde persoon er niet is of de telefoon niet kan aannemen

5.1. vragen voor een andere keer te bellen

5.2. zeggen dat hij er momenteel niet is

5.3. bericht achter te laten

6. hoe sluit ik het telefoongesprek op de juiste manier af

6.1. met vriendelijke groeten

6.2. beleefd

6.3. nog een fijne dag wensen