Les comportements du consommateur

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Les comportements du consommateur par Mind Map: Les comportements du consommateur

1. Les facteurs explicatifs du comportement

1.1. Les facteurs psychologiques et personnels

1.1.1. le besoin : sensation de manque ou d'inconfort qui s'accompagne du désir de le satisfaire

1.1.2. Désir : moyen de satisfaire le besoin

1.1.3. Pyramide de Maslow

1.1.4. Motivations : hédonistes ; oblatives ; auto-expression

1.1.5. Freins : inhibitions ; peurs ; risques

1.2. Les facteurs sociologiques

1.2.1. Groupe de référence : groupe auquel l'individu s'identifie

1.3. Les facteurs situationnels

2. Le processus d'achat

3. la notion d'attitude