1. Logiciels
1.1. Fonctionnalités
1.1.1. Organiser simplement structure de l'activité
1.1.2. Consulter l'historique de l'entreprise d'une seul regard
1.1.3. Centraliser les récla et réponses clients
1.1.3.1. via messagerie électronique
1.1.4. accéder facilement au dossier client pour mieux le satisfaire
1.1.5. planifier les tâches pour mieux partager l'information
1.1.6. sélectionner la cible prospect en tenant compte des données
1.1.7. Pouvoir contacter les clients par tous les moyens de communication
1.1.7.1. mail, courrier postal, appel téléphonique, mailing
1.2. Actions
1.2.1. Parfaire la gestion de l'information en mutualisant les données
1.2.2. Optimiser l'organisation : consultation des données compréhensible
1.2.3. Mettre l'accent sur le sav
1.2.3.1. Répondre aux besoins du client
1.2.3.2. Analyser et informer
1.3. différentes types
1.3.1. Logiciel bureautique
1.3.1.1. effectuer des opérations comptables
1.3.1.2. Intégrer des fichiers clients
1.3.1.3. Intégrer des données personnelles
1.3.2. Logiciel en mode externe
1.3.2.1. externalisation disponible via le réseau internet sur un serveur distant
1.3.2.2. accessible par plusieurs utilisateurs
1.3.2.3. permet la mobilité de l'utilisateur
1.3.3. Logiciel en mode interne
1.3.3.1. nécessite un serveur au sein de l'entreprise