1. Como fazer para que as opiniões que damos aos outros sejam mais construtivas e aceitáveis.
1.1. Reúna todos os fatos
1.2. aborde a situação imediata e particularmente
1.3. Concentre-se no ato, no comportamento, nunca na pessoa.
1.4. Comece fazendo um elogio verdadeiro à pessoa
1.5. Comece demonstrando simpatia. só depois critique. Revelar erros semelhantes que você cometeu e diga à pessoa o que fez para corrigi-los.
1.6. Utilize suas habilidades em relações humanas, em vez de ser impositivo, faça perguntas e sugestões.
1.7. Mostre o benefício da mudança de comportamento
1.8. Finalize com uma observação amigável e decida de comum acordo a forma de seguir adiante.
2. Módulo 01
2.1. Arte da boa conversa 11
2.1.1. Seja Cordial
2.1.1.1. Portas do Coração
2.1.1.1.1. Acreditam que a cordialidade é um item muito precioso para compartilhar com todo mundo.
2.1.1.1.2. Medo de abrir seu coração
2.1.1.2. Cultivo da Cordialidade
2.1.1.2.1. hábito cordialidade
2.1.1.3. A prática da cordialidade
2.1.1.3.1. Revolução de nosso Poder Social
2.1.1.3.2. Qualidades cativantes que jamais pensamos ter.
2.1.2. Não é Apenas o que Dizemos, mas Como Dizemos
2.1.2.1. A Maneira como nos expressamos
2.1.2.1.1. Tom de Voz
2.1.2.1.2. Atenção a fala do interlocutor
2.1.2.1.3. Expressões do Corpo
2.1.2.1.4. Postura
2.1.2.1.5. Territorial
2.1.3. Ouvintes Medíocres/Comunicadores Medíocres
2.1.3.1. impaciência Nervosa
2.1.3.1.1. Falta de Empatia
2.1.3.2. Egoísmo
2.1.3.2.1. Autopromoção em excesso
2.1.3.3. Saiba Informações Sobre a Outra Pessoa
2.1.3.3.1. Máximo de informações
2.1.3.4. Conversas que são incapazes de imersão devido ao nosso mundinho (vidinha, negócios e dinheiro).
2.1.3.5. Falta de Conteúdos Distintos do que lhe interessam
2.1.4. Tenha Tato
2.1.4.1. Espirito de Boa Vontade
2.1.4.1.1. Entrar de corpo e alma na conversa que interessam os outros - EMPATIA-
2.1.4.2. Transformar o poder de Expressão em linguagem interessante.
2.1.4.2.1. Características que influenciam diretamente a habilidade de Conversação que possuímos
2.1.4.2.2. A impressão que passamos terá grande papel em nosso êxito
2.1.5. Aprenda e Lembre de Nomes
2.1.5.1. O nome de uma pessoa é, para ela, o som mais doce e mais importante em qualquer idioma. Dale Carnegie
2.1.5.2. Determine qual parte do nome usará
2.1.5.2.1. Nome
2.1.5.2.2. Sobrenome1
2.1.5.2.3. Sobrenome2
2.1.5.3. Gere uma imagem mental ligando nome à pessoa.
2.1.5.3.1. Facilita a memorização
2.1.5.4. Algumas dicas para lembrar de nomes
2.1.5.4.1. Repetir o nome 1 X a cada 2 min, assim você não parece falso, cuidado, tenha tato.
2.1.5.4.2. Se já tiver amigo/ familiar ou conhecido com esse nome melhor ainda. Imagine nova pessoa com essa pessoa
2.1.5.4.3. Usar o nome exaustivamente até que fique gravado em nossa mente.
2.1.6. Verificação da Eficácia na Conversação
2.1.6.1. Se Oportuno, usou conversa fiada para quebra gelo?
2.1.6.2. Nome da pessoa, lembrou?
2.1.6.3. Conexão com o interlocutor por meio de seus valores e ou realizações?
2.1.6.4. ouviu integralmente e Concentrou-se no que a pessoa lhe dizia?
2.1.6.5. A conversa foi sobre temas que interessavam a outra pessoa?
2.1.6.6. Contou algo importante ao interlocutor que ele não sabia e possa lhe interessar?
2.1.6.7. Perguntou como poderia ajuda-lo?
2.1.6.8. Fez Elogio Sincero ou comentário positivo com base em fatos?
3. Módulo 02
3.1. Ouça Verdadeiramente 4
3.1.1. Importância de ser um Ouvinte Ativo
3.1.1.1. Reações
3.1.1.1.1. Reações verbais
3.1.1.1.2. Reações não-verbais
3.1.1.2. Olhe
3.1.1.2.1. Contato Visual
3.1.1.3. Expressões faciais
3.1.1.3.1. que demonstrem que você está seguindo o que está sendo dito
3.1.1.4. O mais importante de tudo
3.1.1.4.1. Ouvinte compreensível
3.1.2. 6 Estratégias Para Fazer de Você um ouvinte melhor
3.1.2.1. Com algumas estratégias simples podemos dar um grande upgrade na arte de ouvir
3.1.2.1.1. 1 Telefone
3.1.2.1.2. 2 Papeis
3.1.2.1.3. 3 Posição confortável demais, evite isso
3.1.2.1.4. 4 Evite pensar sobre sua resposta
3.1.2.1.5. 5 Ouvinte compreensivo
3.1.2.1.6. 6 Tome notas
3.1.2.1.7. Lembre-se
3.1.3. 7 tipos de Ouvinte
3.1.3.1. 1 Os Fora de órbita
3.1.3.1.1. Estão fisicamente Presente, mas não mentalmente
3.1.3.1.2. Se você for o "fora de órbita"
3.1.3.1.3. Criando conexão com um fora de órbita
3.1.3.2. 2 Os inquietos
3.1.3.2.1. Estão o tempo todo olhando sua volta
3.1.3.2.2. Se você for "inquieto"
3.1.3.2.3. Criando conexão com o Inquieto
3.1.3.2.4. Estão o tempo todo olhando sua volta
3.1.3.3. 3 Os que interrompem
3.1.3.3.1. Prontas para dialogar a qualquer momento
3.1.3.3.2. Se você for o que Interrompe
3.1.3.3.3. Criando conexão com os que Interrompem
3.1.3.4. 4 Os tanto Faz
3.1.3.4.1. indiferentes
3.1.3.4.2. Se você for o "tanto faz"
3.1.3.4.3. Criando conexão com um "tanto Faz"
3.1.3.5. 5 Os Participantes
3.1.3.5.1. os ouvintes conscientes
3.1.3.6. 6 Os Analistas
3.1.3.6.1. os conselheiros
3.1.3.6.2. Se você for o analista
3.1.3.6.3. Criando conexão com o Analista
3.1.3.7. 7 Os Combativos
3.1.3.7.1. Prontos para a Guerra
3.1.3.7.2. Se você é o Combativo
3.1.3.7.3. Criando conexão com o Combativo
3.1.3.8. Frase
3.1.3.8.1. "Você pode fechar mais negócios em 2 meses demonstrando interesse pelas pessoas, do que em 2 anos, ao tentar fazer elas se interessarem por você. Dale Carnegie
4. Módulo 03
4.1. Êxito em Discussões 4
4.1.1. 12 Técnicas para Discordar sem ser Desagradável
4.1.1.1. "um homem convencido a contragosto conserva sempre a opinião anterior." Dale Carnegie
4.1.1.2. 1° Dê aos outros o benefício da dúvida.
4.1.1.2.1. Aceite que:
4.1.1.3. 2° Ouça
4.1.1.3.1. Deixamos que a pessoa perceba que a ouvimos e estamos realmente ver as coisas através de sua perspectiva.
4.1.1.3.2. Mostrar interesse real e verdadeiro por entender a pessoa com a qual estamos escutando.
4.1.1.4. 3° Ao discordar com Alguém, assuma a responsabilidade sobre seus próprios sentimentos
4.1.1.4.1. SEJA O PROTAGOSNISTA
4.1.1.4.2. Aqui devemos assumir o compromisso de respondermos usando sempre e apenas o pronome "EU"
4.1.1.4.3. Quando começamos usando o pronome "Você" da a impressão que estamos culpando e confrontando o outro.
4.1.1.5. 4° Uso de amortecedores
4.1.1.5.1. Quando opiniões forem distintas comece amortecendo seu diferente ponto de vista.
4.1.1.5.2. "EU ENTENDO o que você está dizendo"
4.1.1.5.3. "EU APRECIO sua opinião"
4.1.1.5.4. Novamente SEMPRE comece pelo pronome "EU", caso contrário pode ser percebido como um confronto.
4.1.1.5.5. Por exemplo, Eu entendo sua preocupação em relação a como isso pode desacelerar o desenvolvimento do produto, mas poderei todas as consequências das novas abordagens. ( então diga outra vez como o novo método pode compensar a desaceleração inicial.)
4.1.1.6. 5° Seja Educado
4.1.1.6.1. "Nosso objetivo é convencer a outra pessoa a aceitar nossa maneira de pensar"
4.1.1.6.2. Isso não é conquistado se formos ANTIPÁTICOS, RUDES ou se DENEGRIRMOS a outra pessoa com sarcasmo ou humor condescendente.
4.1.1.7. 6° Elimine de seu vocabulário as palavras "MAS", "PORÉM", "ENTRETANTO"
4.1.1.7.1. Reconhecer o ponto de vista de alguém elimina o reconhecimento assim que usamos estas palavras.
4.1.1.7.2. Em vez disso usar "e" ou então esperar um momento em silêncio e, em seguida contribuir com sua ideia ou ponto de vista começando com:
4.1.1.8. 8° Deixe a outra pessoa salvar as aparências
4.1.1.8.1. Dale Carnegie nos diz que para ganhar amigos e influenciar pessoas devemos sempre RECONHECER e RESPEITAR suas individualidades.
4.1.1.8.2. Nunca devemos esquecer isso nos momentos de lidar com discordâncias.
4.1.1.8.3. Muito importante é fazermos com que aqueles que discordam de nós nunca se sintam inferiores, - mesmo quando seus argumentos não sejam válidos.
4.1.1.9. 9° Tenha consciência da sensibilidade das pessoas.
4.1.1.9.1. Algumas pessoas são muito sensíveis. Devemos estar cientes desse grau de sensibilidade. De modo que possamos corrigir ou melhorar a situação com cuidado especial.
4.1.1.9.2. Em vez de apontarmos as áreas que discordamos, devemos primeiro elogiar os pontos positivos da pessoa e em seguida fazer perguntas sobre as áreas em desacordo.
4.1.1.9.3. Isso estimula a pessoa a repensar a situação e a reconhecer como esta pode ser melhorada.
4.1.1.9.4. SEMPRE QUESTIONAR, em vez de CRITICAR. Assim podemos obter o melhor das pessoas sem criar ressentimento. A própria pessoa rejeita suas ideias ruins e é incentivado a propor outras melhores.
4.1.1.9.5. Levem em consideração as opiniões das outras pessoas. Deixe que elas sustentem seu próprio sentimento de importância. Dale Carnegie.
4.1.1.10. 10° Dê á outra parte chance para resolver a situação.
4.1.1.10.1. Permitir que a pessoa chegue a uma solução para o seu próprio problema.
4.1.1.10.2. Nós como vendedores devemos ser os condutores de nossos clientes, e através das perguntas abertas conduzi-los para a solução de seus próprios problemas.
4.1.1.10.3. As pessoas são mais propensas a seguir com mais empenho e entusiasmo as soluções que elas próprias sugerem do que as que lhe são impostas.
4.1.1.11. 11° Finalize com uma observação Positiva
4.1.1.11.1. enfatize a boa escolha do produto que o cliente fez.
4.1.1.11.2. dê apoio e assistência necessária para ajuda-lo a escolher o produto que melhor lhe servira.
4.1.1.12. 12° Dê uma opinião construtiva
4.1.1.12.1. A eficácia da comunicação é ampliada quando uma das partes obtiver uma opinião honesta sobre a outra.
4.1.1.12.2. Ninguém gosta de ser criticado, mas, uma crítica construtiva, feita com amor,diplomaticamente, pode ser uma contribuição significativa para a concretização da compra.
4.1.1.13. Quando você estiver do lado que escuta, tenha em mente o objetivo da opinião é ajudar e não nos criticar:
4.1.1.13.1. Fique calmo e ouça o outro
4.1.1.13.2. certifique-se de ter uma compreensão clara do problema.
4.1.1.13.3. esteja aberto para o autoaperfeiçoamento e mudança.
4.1.1.13.4. Acredite que e outra pessoa dá opinião tem boas intenções
4.1.1.13.5. Não reaja defensivamente
4.1.1.13.6. Não ofereça desculpas. EM caso de circunstâncias extenuantes, especifique-as como fatos e não como opiniões
4.1.1.13.7. Agradeça pelo feedback
4.1.1.13.8. Chegue a um acordo de seguir em frente.
4.1.2. Resolução de Problemas
4.1.3. Reclamações de Clientes
4.1.4. Lidando com Pessoas Negativas
5. Módulo 07 Bônus
5.1. 4 Estilos de Apresentação a Serem Evitados 4
5.1.1. Desempenho Motivador
5.1.2. Divagações
5.1.3. O Tédio Organizacional
5.1.4. A Conversa de Vendedor
6. Módulo 04
6.1. 7 Obstáculos comuns que Limitam o Sucesso Persuasivo
6.1.1. 2 Muro da Resistência
6.1.2. 4 Falar Demais
6.1.3. 5 Avalanche de Informações
6.1.4. 6 Ser Motivado Pelo Desespero
6.1.5. 7 Medo da Rejeição
6.1.6. 8 Não Estar Preparado
6.1.7. 9 Prejulgar e Fazer Pressuposições
6.1.8. A Recompensa é maior do que o Custo Investido
7. Módulo 06
7.1. O Autodomínio e o Desenvolvimento Pessoal 8
7.1.1. Aconselha-se com os Especialistas
7.1.2. Seu Programa de Desenvolvimento Pessoal
7.1.3. Conheça Muito Bem Seu Produto
7.1.4. Conhecimento é Poder
7.1.5. Pare de Inventar desculpas
7.1.6. Sucumbir Ou Recuperar-se Rapidamente
7.1.7. Um Upgrade no seu Potencial Futuro