1. Gestión de la parte interesada
1.1. Gestión de Contratos ITCM
1.1.1. Es la prestación de políticas, normas internas y asesoramiento sobre la adquisición de productos y servicios
1.1.1.1. Ninel 7
1.1.1.1.1. Asume la responsabilidad de conformidad.
1.1.1.2. Nivel 6
1.1.1.2.1. Influye sobre
1.1.1.2.2. Establece
1.1.1.2.3. Identifica socios externos
1.1.1.3. Nivel 5
1.1.1.3.1. Investiga proveedores y mercados
1.1.1.3.2. Conocimientos en comercial .
1.1.1.3.3. Asesora sobre argumentos comerciales .
1.1.1.3.4. Negocia con socios potenciales y proveedores,
1.1.1.3.5. Redacta y formaliza contratos.
1.1.1.4. Nivel 4
1.1.1.4.1. Revisa argumentos comerciales
1.1.1.4.2. Evalúa licitaciones basadas en criterios de especificación y evaluación
1.1.1.4.3. Supervisa y elabora informes sobre rendimiento del proveedor,
1.1.1.4.4. Implementa mejora del servicio del proveedor
1.1.1.5. Nivel 3
1.1.1.5.1. Prepara cuestionarios de pre-cualificación
1.1.1.5.2. Actúa como punto de contacto
1.1.1.6. Nivel 2
1.1.1.6.1. Ayuda en preparar el cuestionarios de pre-cualificación
1.1.1.6.2. Reúne información relevante para licitaciones.
1.2. Abastecimiento SORC
1.2.1. Realiza control general de contratos para suministro.
1.2.1.1. Nivel 6
1.2.1.1.1. Negocia y resuelve problemas .
1.2.1.1.2. Realiza evaluaciones financieras.
1.2.1.1.3. Garantiza que las lecciones aprendidas
1.2.1.2. Nivel 5
1.2.1.2.1. Supervisa y mide el cumplimiento de obligaciones
1.2.1.2.2. Desarrolla estrategias para resolver problemas
1.2.1.2.3. Identifica dónde se necesitan cambios
1.2.1.2.4. Desarrolla e implementa el gestión del cambio.
1.2.1.3. Nivel 4
1.2.1.3.1. Localiza y recopila información del rendimiento del contrato
1.2.1.3.2. Gestiona mecanismos de riesgo .
1.2.1.3.3. Supervisa los avances en relación con los objetivos de negocio
1.3. Gestión de Relaciones
1.3.1. Se refiere a la identificación, el análisis, la gestión y la supervisión de las relaciones con los Stakeholders
1.3.1.1. Nivel 7
1.3.1.1.1. Se establece el enfoque estratégico para entender los objetivos y los requisitos de los stakeholders
1.3.1.1.2. Se define y fomenta la visión general
1.3.1.1.3. Determina las funciones y el posicionamiento de la organización.
1.3.1.2. Nivel 6
1.3.1.2.1. Actúa como punto de contacto único
1.3.1.2.2. Crea relaciones estratégicas a largo plazo
1.3.1.2.3. Negocia a alto nivel en asuntos técnicos y comerciales
1.3.1.2.4. Modela la supervisión de las relaciones
1.3.1.3. Nivel 5
1.3.1.3.1. Facilita el diálogo y la comunicación abierta entre los stakeholders
1.3.1.3.2. Negocia con los stakeholders a altos niveles, garantizando el cumplimiento de las políticas y las estrategias de la organización
1.3.1.3.3. Transforma las comunicaciones y las estrategias de compromiso en tareas específicas
1.3.1.4. Nivel 4
1.3.1.4.1. Se encarga de implementar
1.4. Asistencia de servicio de Atención al Cliente
1.4.1. Se encarga de apoyar a usuarios y clientes ya sea para brindar informacion,acceso o solucionar problemas.
1.4.1.1. Nivel 6
1.4.1.1.1. Responsable de todo el abanico de funciones de servicio de atención al cliente
1.4.1.1.2. Otorga el mando técnico al personal operativo
1.4.1.1.3. Responsable de la continuidad empresarial y el cumplimiento legal.
1.4.1.2. Nivel 5
1.4.1.2.1. Es responsable de la gestión y distribución del trabajo cotidianos para cumplir los niveles de servicio convenidos
1.4.1.2.2. Garantiza que se lleven a cabo el seguimiento y la supervisión del rendimiento
1.4.1.3. Nivel 4
1.4.1.3.1. Supervisa las funciones del servicio de atención al cliente
1.4.1.4. Nivel 3
1.4.1.4.1. Responde a una amplia variedad de solicitudes de servicio de ayuda
1.4.1.5. Nivel 2
1.4.1.5.1. Distribuye llamadas según corresponda
1.4.1.5.2. Mantiene registros, informa a los usuarios sobre el proceso de resolucion de sus problemas.
1.4.1.6. Nivel 1
1.4.1.6.1. Registra incidentes y solicitudes de servicio y mantiene los registros pertinentes.
2. Marketing y Ventas
2.1. Marketing Digital
2.1.1. Se integra marketing digital con el fin de respaldar la investigación, el análisis y el estímulo de mercados potenciales o existentes para productos y servicios
2.1.1.1. Nivel 6
2.1.1.1.1. Se encarga de determina y modelar el marketing y la estrategia de planificación para la organización.
2.1.1.1.2. Evalúa y responde a factores clave relacionados con la implementación, la medición y la revisión de campañas de éxito
2.1.1.2. Nivel 5
2.1.1.2.1. Idea y gestiona
2.1.1.3. Nivel 4
2.1.1.3.1. Analiza la eficacia
2.1.1.4. Nivel 3
2.1.1.4.1. Gestiona el conocimiento de sus colaboradores y clientes
2.1.1.5. Nivel 2
2.1.1.5.1. Comprende una gama de herramientas y los principios básicos del marketing digital para:
2.2. Ventas
2.2.1. Ejecución y control de ventas de productos y/o servicios
2.2.1.1. Nivel 6
2.2.1.1.1. Supervisa las actividades de las ventas
2.2.1.1.2. Aprueba
2.2.1.1.3. Negocia con los representantes de clientes
2.2.1.1.4. Acuerda y firma contratos
2.2.1.1.5. Desarrolla e implementa las políticas de venta
2.2.1.1.6. Pone en marcha la evolución
2.2.1.2. Nivel 5
2.2.1.2.1. Diseña e implementa estrategis
2.2.1.2.2. Planifica, supervisa y controla el trabajo de los vendedores
2.2.1.2.3. Mantiene buena relación con los clientes
2.2.1.2.4. Dirige el proceso de ofertas
2.2.1.2.5. Mantiene contacto con los clientes durante y después de la venta
2.2.1.2.6. Contribuye con el desarrollo de nuevos productos
2.2.1.3. Nivel 4
2.2.1.3.1. Recopila y utiliza la información
2.2.1.3.2. Responde a oportunidades existentes
2.2.1.3.3. Comprende al cliente y sus necesidades
2.2.1.3.4. Desarrolla y mejora la relación con los clientes
2.2.1.3.5. Supervisa y elabora informes
2.3. Asistente en Ventas
2.3.1. Asesoramiento y ayuda técnica para el personal
2.3.1.1. Nivel 6
2.3.1.1.1. Dirige las actividades de servicio
2.3.1.1.2. Aprueba ofertas
2.3.1.1.3. Pone en marcha la complementación de las actividades de venta
2.3.1.2. Nivel 5
2.3.1.2.1. Trabaja con el equipo de venta asesorandolos
2.3.1.2.2. Garantiza que se realicen estimaciones confiables
2.3.1.2.3. Gestiona toda las actividades de soporte
2.3.1.2.4. Establece paramentos para proporcional datos relevantes
2.3.1.3. Nivel 4
2.3.1.3.1. Trabaja con el equipo de venta
2.3.1.3.2. Diseña soluciones y evalúa su viabilidad
2.3.1.3.3. Elabora estimaciones de costo y riesgo
2.3.1.3.4. Resuelve problemas técnicos
2.3.1.4. Nivel 3
2.3.1.4.1. Brinda servicios de atención al cliente
2.3.1.4.2. Ayuda a los clientes con sus requisitos
2.3.1.4.3. Documenta las conclusiones de procesos
2.3.1.5. Nivel 2
2.3.1.5.1. Se comunica con los clientes
2.3.1.5.2. Ayuda en la prestación de servicio al cliente
2.3.1.5.3. Colabora en la creación de soluciones para los clientes
2.3.1.6. Nivel 1
2.3.1.6.1. Busca la ayuda de sus compañeros para resolver preguntas
2.3.1.6.2. Usa la base de datos para recuperar e introducir datos
2.4. Gestión de Producto
2.4.1. Gestión de un producto y/o servicio a través de su ciclo de vida
2.4.1.1. Nivel 6
2.4.1.1.1. Pone en marcha la creación de productos nuevos
2.4.1.1.2. Modela uno o mas productos y/o servicios
2.4.1.1.3. Es responsables de
2.4.1.1.4. Identifica mercados nuevos
2.4.1.1.5. Ve como adaptar productos existentes a mercados nuevos
2.4.1.2. Nivel 5
2.4.1.2.1. Actúa como propietario defensor de productos
2.4.1.2.2. Gestiona su ciclo de vida
2.4.1.2.3. Colabora con clientes y compañeros en otras disciplinas
2.4.1.2.4. Anticipa cambios en el mercado
2.4.1.3. Nivel 4
2.4.1.3.1. Gestiona aspectos del ciclo de vida del producto
2.4.1.3.2. Podría actuar como propietario del producto
2.4.1.3.3. Facilita las ventas de los productos
2.4.1.4. Nivel 3
2.4.1.4.1. Lleva a cabo actividades de investigación
2.4.1.4.2. Desarrolla contenidos de marketing y los evalúa