Développer une démarche de progrès continu

1. Animer la démarche Qualité auprès de l'équipe

1.1. Partage et présentation du bilan Qualité

1.1.1. Périodicité : Janvier/février Ref. : Sébastien et Lou

1.2. Présentation de la DQ et des outils auprès des saisonniers

1.2.1. Périodicité : fin mars et début juillet Réf. : Sébastien et Lou

1.3. Aide à l'appropriation des outils

1.3.1. Périodicité : toute l'année Réf. : Lou

1.4. Responsabilisation et autonomie de l'équipe

1.4.1. Périodicité : Toute l'année Réf. : Lou

1.5. Animation du Groupe Qualité de Destination

1.5.1. Périodicité : juin et novembre Réf. : Sébastien et Lou

2. Assurer le suivi et l'analyse des outils d'écoute client

2.1. Analyse des indicateurs qualité

2.1.1. Périodicité : au minimum juin-septembre-janvier Réf. : Lou

2.2. Récolte des analyses qualitatives des différents pôles

2.2.1. Périodicité : Toute l'année Réf. : Lou

2.3. Gestion de la e-réputation des BIT sur Trip Advisor

2.3.1. Périodicité : Toute l'année Réf. : Lou

2.4. Traitement des réclamations

2.4.1. Périodicité : Toute l'année Référent : Lou

3. Définir de nouveaux axes de travail tous les ans

3.1. Evaluation annuelle de la démarche auprès de l'Equipe

3.1.1. Périodicité : Janvier/février Réf. : Sébastien et Lou

3.2. Définition d'une à deux nouvelles actions annuelles

3.2.1. Périodicité : Décembre/janvier Réf. : Sébastien et Lou