Développer une démarche de progrès continu
par Lou Fialip
1. Animer la démarche Qualité auprès de l'équipe
1.1. Partage et présentation du bilan Qualité
1.1.1. Périodicité : Janvier/février Ref. : Sébastien et Lou
1.2. Présentation de la DQ et des outils auprès des saisonniers
1.2.1. Périodicité : fin mars et début juillet Réf. : Sébastien et Lou
1.3. Aide à l'appropriation des outils
1.3.1. Périodicité : toute l'année Réf. : Lou
1.4. Responsabilisation et autonomie de l'équipe
1.4.1. Périodicité : Toute l'année Réf. : Lou
1.5. Animation du Groupe Qualité de Destination
1.5.1. Périodicité : juin et novembre Réf. : Sébastien et Lou
2. Assurer le suivi et l'analyse des outils d'écoute client
2.1. Analyse des indicateurs qualité
2.1.1. Périodicité : au minimum juin-septembre-janvier Réf. : Lou
2.2. Récolte des analyses qualitatives des différents pôles
2.2.1. Périodicité : Toute l'année Réf. : Lou
2.3. Gestion de la e-réputation des BIT sur Trip Advisor
2.3.1. Périodicité : Toute l'année Réf. : Lou
2.4. Traitement des réclamations
2.4.1. Périodicité : Toute l'année Référent : Lou
3. Définir de nouveaux axes de travail tous les ans
3.1. Evaluation annuelle de la démarche auprès de l'Equipe
3.1.1. Périodicité : Janvier/février Réf. : Sébastien et Lou
3.2. Définition d'une à deux nouvelles actions annuelles
3.2.1. Périodicité : Décembre/janvier Réf. : Sébastien et Lou