1. PLANIFICATION
1.1. Étude de l'environnement externe et interne
1.1.1. modèle PESTE
1.1.2. modèle CMFIP
1.1.3. Analyse FFPM
1.2. Planification
1.2.1. Long terme
1.2.2. Court terme
2. ORGANISATION
2.1. Échelons hiérarchiques
2.1.1. Cadre supérieur
2.1.2. Cadre intermédiaire
2.1.3. Cadre de terrain ou inférieur
2.2. La départementalisation
2.2.1. La départementalisation par type de clientèle
2.2.2. La départementalisation par produits
2.2.3. La départementalisation par régions
2.2.4. La départementalisation par fonctions
3. DIRECTION
3.1. Les styles de leadership
3.1.1. Approche autocratique
3.1.2. Approche démocratique
3.1.3. Approche mentor
3.2. L'intelligence émotionnelle (IE)
3.2.1. La conscience de soi
3.2.2. La maîtrise de soi
3.2.3. La conscience de son environnement
3.2.4. Les habiletés sociales
4. CONTRÔLE
4.1. Étapes du contrôle
4.1.1. La lecture des résultats
4.1.2. La comparaison avec les prévisions et le calcul des écarts
4.1.3. L'interprétation des écarts afin d'en découvrir les causes
4.1.4. L'adoption de mesures correctives (s'il y a lieu)
4.2. Types de contrôles
4.2.1. Le contrôle officiel
4.2.2. Le Contrôle officieux