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Votre Relation Clients Grands Comptes - RCs PSS
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Votre Relation Clients Grands Comptes - RCs PSS
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REVAUD Sophie
1. Quels sont les besoins les plus récurrents de vos clients ?
1.1. Administtratifs
1.2. Qualité
1.3. Sécurité
1.4. Gestion du personnel
1.5. etc...
2. Quelles sont les problématiques récurrentes rencontrées avec vos client ?
2.1. Relationnelles
2.2. Opérationnelles
2.3. etc...
3. Qu'est ce qui différencie le client Grands Comptes du Petit Client ?
4. Quels sont les rituels que vous mettez en place avec vos clients ?
4.1. Rituel de rdv
4.2. Organisation des rdv...
4.3. etc..
5. Qu'est ce qui vous prend du temps dans votre relation client ?
6. Avez vous des règles/principes de gestion client ?
6.1. Priorisation des demandes
6.2. Gestion des réclamations
6.3. Evaluation de la satisfaction client
6.4. Gestion de la qualité
6.5. etc...
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