1. Struktura
1.1. Dashboard
1.2. Odběrná místa
1.2.1. Více OM (rozcestník)
1.2.2. Detail OM
1.2.2.1. Elektřina
1.2.2.2. Plyn
1.2.2.3. Požadavky s OM
1.2.3. Faktury / zálohy za energie
1.3. Mobilní služby
1.3.1. Více SIM (rozcestník)
1.3.2. Detail SIM
1.3.3. Faktury za mobil
1.4. Benefity
1.4.1. Integrace Šťávy
1.4.1.1. Objednávky
1.4.1.2. Výpis / filtrace benefitů
1.4.1.2.1. Personalizované benefity na míru
1.4.1.3. Historie objednávek
1.4.2. Soutěže
1.4.2.1. "Elektřina na rok zdarma"
1.4.3. Affiliate program
1.5. Účet
1.5.1. Nastavení účtu / Změna hesla
1.5.2. Přepínání zákazníků (pokud možno)
1.6. Zprávy
1.6.1. Proma ČEZ
1.6.2. Komunikace s ČEZ (požadavky)
1.6.2.1. inbox
1.6.2.2. archiv
2. Informace
2.1. 440 000 registrovaných zákazníků (cca 18 % všech zákazníků ČEZ)
2.2. 90 % jsou domácnosti
2.3. 90 % odebírá jen elektřinu (má 1 odběrné místo)
2.4. 5 % má více než jedno odběrné místo
2.5. Nejčastější požadavky
2.5.1. Smlouva (???)
2.5.1.1. Zálohy?
2.5.2. ČEZ ON-LINE / Portály (???)
2.5.3. Produktové řady
2.5.4. Měření
2.5.5. Fakturace
2.6. Přihlašování
2.6.1. většinou v jednotkách za rok
3. Cíle 2014
3.1. Upravit aplikaci kvůli novým mobilním službám
3.1.1. Častější přihlašování zákazníků
3.1.1.1. jiný use-case, než při práci s "energiemi"
3.1.2. Nové, dosud neznámé "požadavky"
3.1.3. Jak s tímto "outsourcovaným" řešením?
3.2. Usnadnit vyřizování požadavků
3.3. Upsell
3.3.1. Podpořit prodejní schopnosti ČOL (upsell)
3.3.2. zvýšení počtu produktů na zákazníka (plyn, mobil)
3.3.3. slevy při objednávce dalších produktů od ČEZ
3.4. Retence
3.4.1. udržení zákazníků díky nabízení benefitů
3.4.2. propojení s programem Šťáva.cz
3.4.3. optimalizace - nabízení změny produktových řad dle spotřeby zákazníka
3.5. Zmodernizovat design
3.5.1. grafické změny ladící s cez.cz
3.5.2. touch-ready layout
3.5.3. příprava na budoucnost a přístup z různých zařízení
3.6. Zvýšit % zákazníků využívajících ČOL
3.6.1. Budou kampaně?
3.6.2. propojením na retenční bonusy
3.6.3. mobilní aplikací?
4. Plán redesignu
4.1. Postupný rozvoj
4.1.1. Proč
4.1.1.1. Netvoříme celou novou aplikace. Probíhá pouze její rozvoj a modernizace
4.1.1.2. aplikace ČOL je příliš robustní
4.1.1.3. celková změna by trvala příliš dlouhou
4.1.1.4. po implementaci (cca za rok), by byla aplikace opět zastaralá
4.1.2. Výhody postupných změn
4.1.2.1. Změny jen menších částí
4.1.2.2. Menší náročnost úprav
4.1.2.3. Rychlejší implementace
4.1.2.4. Změna těch částí, které změnu aktuálně nejvíc potřebují
4.1.2.5. Zákazníci uvidí, že se na aplikaci pracuje
4.1.3. cílový stav
4.1.3.1. TODO: skica homepage
4.1.4. Cílem je dosáhnout cílového stavu struktury
4.2. Témata změn
4.2.1. Dashboard
4.2.1.1. Proč
4.2.1.1.1. Dashboad přizpůsobený na míru zákazníka a jeho službám od ČEZ
4.2.1.1.2. Nově přistupují zákazníci, kteří mají třeba jen službu ČEZ Mobil
4.2.1.1.3. Drtivá většina zákazníků má jen jedno odběrné místo a odebírá jeden druh energie
4.2.1.1.4. Místo pro upsell dalších ČEZ produktů
4.2.1.2. Jak
4.2.1.2.1. Podklady ze statistik
4.2.1.2.2. Prostor pro promo nabídky
4.2.2. Splash-screeny komodit
4.2.2.1. Proč
4.2.2.1.1. Cílem je upsell dalších ČEZ produktů
4.2.2.1.2. Vstupní stránky pro komodity, které zákazníci od ČEZ neodebírají
4.2.2.2. Jak
4.2.2.2.1. Motivační intro-stránky
4.2.2.2.2. budou směřovat návštěvníka k výpočtu úspor za energie s ČEZ
4.2.2.2.3. případně k objednání další komodity od ČEZ se slevou
4.2.3. Začlenění zákaznického programu (šťáva.cz)
4.2.3.1. Proč
4.2.3.1.1. Nabídka bude lépe dostupná zákazníkům ČEZ, kteří o webu šťáva.cz neví, nebo tam nemají registraci
4.2.3.1.2. Proces objednávání produktů a slev bude jednodušší, protože zákazníci jsou již přihlášeni
4.2.3.2. Jak
4.2.3.2.1. + spojení se stávajícími benefity
4.2.3.2.2. Napojíme se na API stávající služby štáva.cz
4.2.3.2.3. Stava.cz bude běžet dál, ale obsah se bude zobrazovat i v rámci ČOL
4.2.4. Sekce účet
4.2.4.1. Proč?
4.2.4.1.1. Proč není k vidění "username" a jeho změna?
4.2.4.1.2. K čemu je třeba tolik registračních údajů? (pletou se s kontatními údaji)
4.2.4.2. Jak
4.2.4.2.1. upravit a zjednodušit rozhraní
4.2.4.2.2. srozumitelně odkomunikovat, které kontaktní údaje patří ke smlouvám a které jsou registrační
4.2.5. Sekce žádosti a požadavky
4.2.6. Sekce Mobil
4.2.7. Změna struktury aplikace
4.2.7.1. přesun "žádostí a požadavků" pod dané komodity
4.2.8. Změna layoutu
4.2.8.1. úprava pro širokoúhlé displaye
4.2.8.1.1. statistiky rozlišení
4.2.8.1.2. omezit "průzor do tanku" na laptopech
4.2.8.1.3. získat více prostoru pro zobrazení informací
4.2.8.1.4. stále dostupné hlavní menu
4.2.8.2. hlavní šablona jako touch-ready
4.2.8.3. více "aplikační" než "webový" vizuální design
4.3. Mobilní aplikace
4.3.1. Proč
4.3.1.1. primárně pro nové zákazníky s ČEZ Mobil
4.3.1.2. častější přístup k informacím
4.3.2. Funkce
4.3.2.1. evidence vyčerpaných minut, SMS a dat z kreditu/paušálu
4.3.2.2. změna nastavení služeb
4.3.2.3. ...
4.3.2.4. později přidat i informace o energiích