1. Su Función
1.1. Crear fans
1.1.1. Crear clientes especiales, fieles
1.2. Monitorizar
1.2.1. busca de conversaciones sobre su empresa
1.3. Circula informacion
1.3.1. debe ser capaz de extraer lo relevante de la misma
1.4. Explica la posición de la empresa a la comunidad, participa y gestiona
1.4.1. Responder y conversar activamente
1.5. Escucha
1.5.1. Debe de investigar que dicen y que opinan los usuarios
1.6. Buscar líderes
1.6.1. Tanto interna como externamente
1.7. Vías de colaboración entre la comunidad y la empresa
1.7.1. estrategia clara de colaboración.
1.8. Hacer sentir bien al cliente para con la empresa
1.8.1. sentir durante el proceso de compra.
1.9. Redacción
1.9.1. Debe escribir bien y le debe gustar hacerlo
1.10. Experiencia en comunicación online
1.10.1. Conoce los canales más adecuados y tiene buenos contactos en Internet
1.11. a
1.11.1. a
1.12. a
2. Su Competencia
2.1. Liderazgo
2.1.1. ser un líder en el ámbito de las redes sociales
2.2. Comunicación
2.2.1. conseguir una comunicación de alto nivel.
2.3. Planificación
2.3.1. planificar sus acciones.
2.4. Gestión del tiempo
2.4.1. No podemos perder el tiempo
2.5. Organización/Social Media Plan
2.5.1. elaborar un plan de actuación
2.6. Adversidades
2.6.1. fans descontentos
2.7. Decidir
2.7.1. ¿Quién toma una buena decisión?
2.8. Monitorización
2.8.1. gestionar la reputación online de la empresa
2.9. Crea contenidos
2.9.1. forma de mantener el interés
2.10. Transmitir energía
2.10.1. cliente entusiasmado es un vendedor
3. Gestion de Redes Sociales
3.1. Implica el uso de herramientas para optimizar y facilitar determinadas acciones. Básicamente necesitan herramientas para:
3.2. Publicar y programar actualizaciones en todas las redes sociales en las que estén trabajando.
3.3. Seguir y organizar las actualizaciones de sus contactos, y de las conversaciones que ocurren en los diferentes espacios de participación online.
3.4. Acortar las direcciones url del contenido que quieren publicar.
3.5. Medir y obtener estadísticas de su participación en las redes sociales, así como de la interacción generada.
3.6. Buscar conversaciones, intereses y usuarios en las redes sociales.
3.7. Monitorear su marca y la competencia.
3.8. Realizar informes de su participación en las redes sociales.
3.9. Realizar, analizar o monitorear eventos específicos.
3.10. Integrar Servicios
4. Herramientas del CM
4.1. https://hootsuite.com/
4.1.1. Considero que esta herramienta es la más importante para el responsable de social media en la empresa ya que permite administrar varios canales de social media desde un único panel de control.
4.1.2. Permite administrar los siguientes canales de social media:
4.1.2.1. Permite administrar los siguientes canales de social media:
4.1.2.2. Twitter
4.1.2.3. Facebook
4.1.2.4. Google+
4.1.2.5. LinkedIn
4.1.2.6. FourSquare
4.1.2.7. MySpace
4.1.2.8. WordPress
4.1.2.9. Permite acortar las URL.
4.1.2.10. Permite programar de mensajes
4.2. www.gremln.com/
4.2.1. Menos conocida que Hootsuite pero con funciones muy similares, Gremln es una potente herramienta de administración de redes sociales que cuenta con varias ventajas.
4.2.1.1. Gestión para Facebook (perfiles y páginas)
4.2.1.2. Gestión para Twitter
4.2.1.3. Gestión para LinkedIn
4.2.1.4. Incorpora el acortador de URLs bit.ly
4.2.1.5. Programación y traducción de mensajes
4.2.1.6. Agregación de 2 feeds de noticias
4.2.1.7. Integración de Klout (medidor de influencia online)
4.2.1.8. Informes de marca con métricas clave
4.2.1.9. Hasta 5 planes: basic, plus, deluxe, pro y Premium
4.3. www.Twellow.com
4.3.1. Fantástica herramienta para ejecutar búsquedas según el target que nos interese incorporar a nuestra comunidad. La funcionalidad de esta herramienta se aprecia en su sencilla interfaz estructurada como un buscador que permite segmentar por categorías y subcategorías, además de ordenar los resultados en función del número de seguidores de cada usuario. Sin salir de la herramienta podremos seguir a quién queramos en un solo clic, pudiendo ver sus estadísticas de followers, su biografía y su localización.
4.4. www.TweetDeck.com
4.4.1. Herramienta que permite administrar varias redes sociales desde un mismo panel de mando. La gran ventaja de TweetDeck respecto a las dos anteriores es la gratuidad de su servicio
4.5. www.pirendo.com/
4.5.1. Puede analizar cualquier página de Facebook, independientemente de si eres su propietario o no. Esto te permitirá descubrir los “secretos” en la administración de cualquier página, saber cómo se gestiona, quienes son los usuarios más participativos, analizar publicaciones
4.5.1.1. Monitoriza conversaciones Twitter y Facebook
4.5.1.2. Descubre la personalidad de los interlocutores
4.5.1.3. Averigua el alcance de tus mensajes
4.5.1.4. Identifica y atrae a los líderes de opinión
4.5.1.5. Estudia a tu competencia, analiza su presencia en las redes
4.6. www.postcron.com
4.6.1. Es una útil herramienta que te permite gestionar tus redes sociales con mucha facilidad
4.6.1.1. Gestión de varias cuentas de Twitter y Facebook
4.6.1.2. Facilidad para agregar imagen a un status o tweet
4.6.1.3. Multiplicación de posts
4.6.1.4. Automatización de posts vía archivo CSV
4.6.1.5. Integración con Chrome
4.7. www.socialoomph.com
4.7.1. Los blogs tienen un papel muy importante en una estrategia digital. Con SocialOomph no sólo es posible gestionar cuentas en Facebook y Twitter, también gestionar y programar posts en un blog
4.7.1.1. Programar los tweets
4.7.1.2. Seguimiento de palabras clave
4.7.1.3. Guardar y reutilizar los borradores
4.7.1.4. dld.bz acortamiento de URL
4.7.1.5. Ver @ Menciones y Retweets
4.7.1.6. Purgar la Bandeja de entrada DM
4.7.1.7. Purgar tus Tweets de Twitter
4.7.1.8. Asegurar el acceso de Twitter
4.7.1.9. Hasta cinco cuentas de Twitter
4.8. www.socialflow.com/
4.8.1. Los algoritmos de SocialFlow envían de propiedad y contenidos de pago a los usuarios cuando están prestando atención. Optimizamos todos los correos y del lanzamiento sólo los mensajes que son relevantes para los usuarios cuando están en línea, el consumo de contenido relacionado.
4.8.1.1. Suelte los mensajes cuando el tiempo, la pertinencia y la audiencia se optimizan
4.8.1.2. Identificar las mejores posts rendimiento para amplificar con la publicidad
4.8.1.3. Integrar mensajes amplificados en los vehículos de anuncios específicos de la plataforma
4.8.1.4. Establecer un bucle continuo de retroalimentación mediante el análisis de las respuestas
4.8.1.5. Desarrollar nuevas oportunidades de publicidad que extienden su alcance más allá de los públicos existentes
4.8.2. Administra las siguientes RRSS
4.8.2.1. Facebook
4.8.2.2. Tweeter
4.8.2.3. LinkedIn
4.8.2.4. Google +
4.9. www.spredfast.com
4.9.1. Para aquellos apasionados de la medición analítica en redes sociales, SpredFast es la solución perfecta. Esta herramienta, excelente en la integración de datos, permite a los usuarios gestionar y medir datos para ver a cuánta gente se está llegando y si el target está interactuando con esos contenidos. SpredFast presenta los datos en forma de gráficos que se pueden utilizar para comparar y señalar campañas frente a otras estrategias.
4.9.2. Gestiona
4.9.2.1. Facebook, Twitter, YouTube y Flickr
4.10. www.sproutsocial.com
4.10.1. Es una poderosa herramienta de manejo de redes en una sola caja de conversaciones diseñada para manejar un amplio número de cuentas sin correr el riesgo de pasar por alto un mensaje
4.10.2. Gestiona
4.10.2.1. Facebook, Twitter, YouTube y Linkedln
4.11. www.pagemodo.com
4.11.1. Te permite customizar tu página de Facebook bien con plantillas (colores, fuentes…) o aplicaciones como cupones o formularios, y otras para viralizar tus contenidos.
4.11.2. Para facebook
4.11.2.1. Programar mensajes
4.11.2.2. Pagemodo incluye una gran cantidad de plantillas con diseños profesionales, las cuales son completamente personalizables y adaptables al estilo de su empresa.
4.11.2.3. Crear una galería de fotos que muestre las características de su negocio es fácil utilizando esta herramienta.
4.11.2.4. Se incluyen herramientas adicionales, que le permiten conseguir un mayor número de "Me gusta". Esto es posible, ya que las publicaciones son rápidamente convertidas en virales y son visibles por un mayor número de usuarios.
4.11.2.5. Al momento de crear su fan page usando pagemodo, podrá utilizar diversas aplicaciones prediseñadas, en las que se encuentran formularios de contacto, mapas, cupones para descuentos