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グランプリ により Mind Map: グランプリ

1. まとめ

1.1. 社長と話し合って決まったこと

1.1.1. どういう風に集めてどういうところでやるか

1.1.2. 何がよかったか、点数 で定点で分かるように

1.1.3. 会員に過去の引き渡しリスト客に協会の取り組みとして アンケートフォーム QRコードつきのDMおくって、企業さんがお客様におくってもらう

1.1.3.1. 何月何日までに答えたらQUOカード

1.1.4. グランプリの中では改善や喜んでもらった事例

1.1.5. ★フォーム作成★

1.1.5.1. アフターメンテナンスについて 満足、不満足、案内きていない

1.1.6. すべて整ったら、社長が電話する

1.1.7. 一流現場塾の本多さんにも来てもらう(講演もあり)

1.1.7.1. →共催

1.2. 他企業のグランプリ

1.2.1. 公式HPがある

1.2.2. 優勝旗

1.2.3. サポーター、協賛

1.2.4. 食べログNO.1ステッカーなど 目に見えて分かるもの

1.2.5. 実行委員

1.3. コンシェルジュのご意見

1.3.1. ・理想の暮らしが手に入りましたか?

1.3.1.1. 理想の暮らしは実現しましたか。

1.3.1.2. ・理想の暮らしに近い暮らしを出来ているか?

1.3.2. ・住まわれてからの満足度点数

1.3.2.1. お家づくりを楽しいと思われましたか?

1.3.2.2. 建てられたお家は家族が楽しんで住めるお家ですか

1.3.2.3. ・お家作りを終えられていかがでしたか?

1.3.3. お家作りのトータルでの満足度を5段階評価する

1.3.3.1. 家作りは終えた出来栄えは期待以上でしたか?

1.3.4. お家のお気に入りポイントは?

1.3.5. 今になって思うこの住宅会社の良い所は?

1.3.6. ・知りあいに自分の建てた会社を進めれるか?

1.3.6.1. この会社で建てた、と自信をもってお知り合いに紹介できますか?

1.3.6.2. お家にご友人を招待したいと思いますか?

1.3.6.3. ・紹介したいと思うか

1.3.7. 一度も工事中のやり替えが無く、引渡しを迎え感動しているか?

1.3.8. アフターメンテナンスの対応は?(4段階、理由など)

1.3.9. ・なぜこの住宅会社を選ばれましたか?→記述欄

1.3.9.1. ・「この住宅会社を選んで良かったと思っていますか?」 →はい いいえ なんともいえない→「その理由はどういう点ですか?」→記述欄

1.3.10. もしもう一回お家づくりができるとしたら、この住宅会社を選びますか?

1.3.10.1. もしも、もう一度お家づくりをする機会があったら、この住宅会社を選びますか?

1.3.10.2. ・もう一度家を建てるとしたら、この会社に依頼しますか?

1.3.10.3. ・もしもう一度住宅会社を選んでお家づくりをするとなったとき同じ会社を選びますか?

1.3.10.4. もし、お家づくりをもう一度するとなるとこの住宅会社へ依頼をしますか?

1.3.10.5. ・もしもう一度お家を建てるならこの住宅会社にお願いしたいと思いますか?

1.3.10.5.1. それはなぜですか?

1.3.11. お住まいの中で何かトラブルがあった時、施工会社に相談しようと思いますか?

1.3.11.1. 担当者は何かあった時に気軽に相談できそうですか?

1.3.11.2. ・何かあったときに、すぐに対応してもらえましたか?

1.3.11.3. ・今後暮らしていく中で、何かあったときには 選ばれた住宅会社に相談をしようと思いますか? →はい いいえ その他(記述欄)

1.3.12. 楓工務店スタッフはどれぐらい親身になってくれましたか?(〇〇%

1.3.13. ・すんでからローンなどお金の点で困っていないかまた不安がないか?

1.3.14. 施工会社は一生お付き合いできる会社だと思いますか?

1.3.15. 家を建ててよかったなあ、と思う瞬間を思いつく限り教えてください。

1.3.15.1. この会社で建ててよかったな、と思う所を教えてください。

1.3.15.2. ・この住宅会社のどの点が良かったなと思いますか?

1.3.16. この住宅会社の取り組みで、他社さんも取り入れたほうが 家づくりを考えているお客様にとって有益な取り組みはありましたか?

1.4. どういう状況になったら 開催できるだろうか

1.4.1. グランプリ開催の名前

1.4.1.1. ・住宅業界CSグランプリ

1.4.1.2. ・住宅業界 CS Award 2019

1.4.2. アンケートの枚数が集まる

1.4.2.1. 現在のお引渡しアンケート数

1.4.2.1.1. 楓工務店(2018年):4件     (2017年):4件

1.4.2.1.2. すまい工房(2018年):2件 すまい工房(2017年):1件

1.4.2.1.3. 銘建(2018年):1件

1.4.2.1.4. 稲葉製材(2017年):2件

1.4.2.1.5. 樹の家こころ舎(2018年):2件

1.4.2.1.6. イトー工務店(2018年):1件 イトー工務店(2017年):1件

1.4.2.2. 集める為にはどうしたらいいか

1.4.2.2.1. まず(枚数基準)

1.4.2.2.2. 次に(手段)

1.4.3. アンケートが、評価をつけれるような 内容・クオリティになっている

1.4.3.1. グランプリ用のアンケートをつくる

1.4.3.1.1. メリット

1.4.3.1.2. デメリット

1.4.3.2. 今のお引渡しアンケートを使う

1.4.3.2.1. 点数化したらどうなるか

1.4.3.3. 今のお引渡しアンケートを変更する

1.4.3.3.1. 点数化する

1.4.3.4. お引渡しだけじゃなく、全アンケートを対象にする

1.4.4. 審査基準が決まっている

1.4.4.1. いつからいつまでのアンケート結果を対象にするのか

1.4.4.1.1. 決算月によってばらつきはでないか?

1.4.5. 選考方法が決まっている

1.4.5.1. アンケート結果を点数化

1.4.5.2. プレゼンテーション

1.4.6. 出場条件が決まっている

1.4.6.1. 出場者の枠は?

1.4.6.1.1. 正会員限定にするのか?

1.4.6.1.2. 1ヶ月無料体験も出場可能か?

1.4.6.1.3. 新規工務店も出場可能か?

1.4.6.2. 参加費用

1.4.6.2.1. エスグラは部門ごとでエントリー費用を変えている

1.4.7. 対象者が決まっている

1.4.7.1. 住んで●ヶ月以上と条件をつける?

1.4.8. プログラムが決まっている

1.4.8.1. ランキング部門決める

1.4.9. 賞・景品が決まっている

1.4.10. 5Wが決まっている

1.4.10.1. 時期

1.4.10.2. 場所

1.4.11. 予算がある

1.4.12. 出場者が募られている

1.4.13. 集客できている

1.4.14. グランプリをやることの目的とゴールが明確

1.5. フォーム

1.5.1. 住宅会社名

1.5.2. 氏名(フルネーム)

1.5.3. この住宅会社でお家づくりをしての満足度を教えてください。

1.5.3.1. 大変満足

1.5.3.2. 満足

1.5.3.3. 普通

1.5.3.4. あまり満足していない

1.5.3.5. 不満足

1.5.3.6. 理由・感想

1.5.4. この住宅会社を選ばれた一番の決め手を教えてください。

1.5.5. 建てる前の暮らしよりも良い暮らし・理想の暮らしが出来ていますか?

1.5.5.1. 出来ている

1.5.5.2. 出来ていない

1.5.6. 今後、ご親戚やご友人から住宅の相談があった場合、 この住宅会社を紹介しますか?

1.5.6.1. 自信をもって紹介する

1.5.6.2. 候補の1つとして紹介する

1.5.6.3. 紹介しない

1.5.6.4. 分からない

1.5.6.5. 理由

1.5.7. アフターメンテナンスについて

1.5.7.1. 大変満足

1.5.7.2. 満足

1.5.7.3. 普通

1.5.7.4. あまり満足していない

1.5.7.5. 不満足

1.5.7.6. 案内がきていない

1.5.7.7. 理由

1.5.8. あえて言うならこうすれば良かったと思うところがあれば教えてください。