1. ¿Qué se comunica?
1.1. información
1.2. Ideas
1.3. Instrucciones
2. Rumores en una organización
2.1. Información que circula por un canal no oficial de comunicación
3. Sobrecarga de organización
3.1. Información supera la capacidad de procedimiento
4. Jergas
4.1. Lenguaje técnico especifico de una disciplina o industria
5. Superar las barreras de comunicación
5.1. Retroalimentación
5.2. Simplique el lenguaje
5.3. Escuche activamente
5.4. Controle las emociones
5.5. Observe señales no verbales
6. TECNOLOGÍA Y COMUNICACIÓN GERENCIAL
6.1. Comunicación de red
6.2. Comunicación inalámbrica
7. En la actualidad, los gerentes se enfrentan a cuestiones relacionadas con la comunicación como los problemas legales y seguridad, y interacción personal.
8. Administración del conocimento
8.1. Desarrollo de una cultura de aprendizaje, donde los miembros de la empresa reúnen conocimiento de forma sistemática y la comparte con otros
8.2. Comunidades de práctica
8.2.1. Grupos que comparten un interés, un conjunto de problemas o una pasión por un tema, otros.
9. Comunicación ética necesaria para el gerente
9.1. Información relevante que es verdadera en todos los sentidos y no engañosa de ninguna forma.
10. Proceso de comunicación
10.1. Emisor
10.1.1. Inicia un mensaje
10.2. Codificación
10.2.1. Conversión e un mensaje a una forma simbolica
10.3. Mensaje
10.3.1. Engloba el propósito que va a comunicarse
10.4. Canal
10.4.1. Medio por el que viaja el mensaje
10.5. Decodificación
10.5.1. Interpretación del mensaje recibido
10.6. Receptor
10.6.1. Persona a la que va dirigido el mensaje
10.7. Retroalimentación
10.7.1. Revisión del grado de éxito con que se trasmitió el mensaje
11. Comunicación
11.1. Transferencia de comprensión y significado de una persona a otra
11.1.1. Escrita
11.1.1.1. Ventajas
11.1.1.1.1. Tangible, verificable y mas permanente que la comunicación oral
11.1.1.2. Desventajas
11.1.1.2.1. Requiere de tiempo, falta de retroalimentación
11.1.2. Oral
12. Comunicación no verbal
12.1. Lenguaje corporal
12.1.1. expresiones faciales, ademanes, otros movimientos del cuerpo
12.2. Entonación verbal
12.2.1. Énfasis que alguien imprime a las palabras o frases
13. Barreras para la comunicación eficaz
13.1. Filtrado
13.1.1. Manipulada de manera deliberada
13.2. Percepción selectiva
13.2.1. Percibir o escuchar selectivamente una comunicación
13.3. Emociones
13.3.1. Como se siente el receptor al recibir el mensaje
13.4. Lenguaje
13.4.1. Las palabras tienen significado para distintas personas
13.5. Genero
13.5.1. La manera en como reaccionan hombres y mujeres a la comunicación suele ser diferente
13.6. Cultura nacional
13.6.1. Diferencias: Idiomas, cultura y costumbres