お客様対応

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お客様対応 により Mind Map: お客様対応

1. 電話対応

1.1. 冒頭挨拶

1.1.1. 要件確認

1.1.1.1. エバーコールCL

1.1.1.2. エバーコールSV

1.1.1.3. エバーオフィス

1.1.1.4. エバーオートメーション

1.1.1.5. リストバンク

1.1.1.6. ライセンス・チャネル料金

1.1.1.7. 請求関係

2. 障害対応

2.1. 障害発生

2.1.1. 発信不可

2.1.1.1. 全台

2.1.1.1.1. ネットワーク接続の確認

2.1.1.2. 特定

2.1.1.2.1. ネットワーク接続の確認

2.1.2. 着信不可

2.1.2.1. 全台

2.1.2.1.1. ネットワーク接続の確認

2.1.2.2. 特定

2.1.2.2.1. ネットワーク接続の確認

2.1.3. 起動不可

2.1.3.1. 全台

2.1.3.1.1. ネットワーク接続の確認

2.1.3.2. 特定

2.1.3.2.1. ネットワーク接続の確認

2.1.4. インストール不可

2.1.4.1. どの段階でエラーが起こっているか確認

2.1.4.1.1. ダウンロード時

2.1.4.1.2. ハッシュ

2.1.4.1.3. アイコン作成

2.1.5. ログイン不可

2.1.5.1. 「既にログイン・・・」

2.1.5.1.1. CL

2.1.5.1.2. SV

2.1.5.1.3. EO

2.1.5.2. パスワードが違う

2.1.5.2.1. CL

2.1.5.2.2. SV

2.1.5.2.3. EO

2.1.5.3. その他エラー

2.1.5.3.1. エラー内容の確認

2.1.5.3.2. サポートのパソコンで対象のアカウントで入れるか確認

2.1.6. 音声障害

2.1.6.1. 全台

2.1.6.1.1. ネット接続の確認

2.1.6.2. 特定

2.1.6.2.1. マイク設定の確認

3. チャットワーク

3.1. 営業時間内

3.1.1. 申請系

3.1.1.1. ライセンス・チャネル数

3.1.1.1.1. 反映日数について

3.1.1.1.2. 現状の確認

3.1.1.1.3. 至急変更依頼

3.1.1.2. 新規回線追加

3.1.1.2.1. 反映日数について

3.1.1.2.2. 至急の追加依頼

3.1.1.2.3. 番号・チャネル数の確認

3.1.1.3. 番号変更

3.1.1.3.1. 反映日数について

3.1.1.3.2. 至急変更依頼

3.1.1.3.3. 番号の種類について

3.1.1.4. 新規環境

3.1.1.4.1. 反映日数について

3.1.1.4.2. 番号・チャネル数について

3.1.2. システムの仕様

3.1.2.1. EC

3.1.2.2. SV

3.1.2.3. EO

3.1.2.4. EA

3.1.2.5. リストバンク

3.1.2.6. SIP電話機

3.1.3. エラー

3.1.3.1. インストール・起動関係

3.1.3.1.1. 特定

3.1.3.1.2. 全台

3.1.3.2. 発信できない

3.1.3.2.1. 特定のパソコン

3.1.3.2.2. 全台

3.1.3.3. 音声系

3.1.3.3.1. 特定のパソコン

3.1.3.3.2. 全台

3.1.3.4. ログイン

3.1.3.4.1. 別の環境でログイン中

3.1.3.4.2. 全台

3.1.3.4.3. その他エラー

3.1.3.5. EC

3.1.3.5.1. 特定のパソコン

3.1.3.5.2. 全台

3.1.3.6. SV

3.1.3.6.1. 特定のパソコン

3.1.3.6.2. 全台

3.1.3.7. EO

3.1.3.7.1. 特定のパソコン

3.1.3.7.2. 全台

3.1.3.8. EA

3.1.3.8.1. 登録時エラー

3.1.3.8.2. 発信エラー

3.1.3.9. SIP電話機

3.1.3.9.1. 発信できない

3.1.3.9.2. 着信できない

3.1.3.9.3. 設定エラー

3.1.3.10. リストバンク

3.1.3.10.1. 固まる

3.1.3.10.2. 落ちる

3.1.3.10.3. 情報が取れていない

3.1.3.10.4. 進捗が進まない

3.1.4. 料金・請求

3.1.4.1. ライセンス・チャネル料金

3.1.4.2. 請求書・お支払いに関して

3.2. 営業時間外

3.2.1. 申請系

3.2.1.1. ライセンス・チャネル数

3.2.1.1.1. 反映日数について

3.2.1.1.2. 現状の確認

3.2.1.1.3. 至急反映

3.2.1.2. 新規回線追加

3.2.1.2.1. 反映日数について

3.2.1.2.2. 至急反映

3.2.1.3. 番号変更

3.2.1.3.1. 反映日数について

3.2.1.3.2. 至急変更

3.2.2. システムの仕様

3.2.2.1. 業務に支障が出ている

3.2.2.1.1. 上長に対応するか確認

3.2.2.2. 単純に仕様の確認

3.2.3. エラー

3.2.3.1. インストール関係

3.2.3.2. 起動時エラー

3.2.3.2.1. 特定のパソコン

3.2.3.2.2. 全台

3.2.3.3. 発信できない

3.2.3.3.1. 特定のパソコン

3.2.3.3.2. 全台

3.2.3.4. リスト関係

3.2.3.4.1. 登録できない

3.2.3.4.2. 各種変更

3.2.3.5. 音声系

3.2.3.5.1. 声が聞こえない

3.2.3.5.2. 声が届かない

3.2.3.5.3. 乱れる

3.2.3.6. ログイン出来ない

3.2.4. 料金・請求

3.2.4.1. ライセンス・チャネル料金について

3.2.4.2. 請求書・お支払いについて