顧客管理業務

私(青山恒夫:公認会計士、ITコーディネータ)は管理会計の考え方をExcel&tableauツールを活用し、データの分析・活用をライフワークとしています。 今回は「顧客管理業務れ」というテーマで作成しました。今後youtubeチャンネル【管理会計を起点とする経営支援研究会】含めて充実させていきます。https://www.youtube.com/channel/UC29Mvm_p6QL0rZRprmqxx_g

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顧客管理業務 により Mind Map: 顧客管理業務

1. 顧客嗜好分析

1.1. 好み

1.1.1. ヘアスタイル

1.1.2. 配達時間

1.1.3. 金額の安さ

1.2. アンケート分析・購買履歴

1.3. 購入予算

1.4. ダイレクトメールに対するレスポンス率

1.5. レコメンドに対するレスポンス率

2. その他

2.1. 顧客DBの見直し

2.1.1. DM戻りの顧客の削除

3. 顧客管理ソフト活用

3.1. 顧客情報の蓄積

3.1.1. 顧客基本情報

3.1.1.1. 決算期

3.1.1.2. 財務情報

3.1.1.3. 自社と競合先

3.1.2. 顧客接触履歴

3.1.3. 自社担当社員

3.1.4. 顧客キーマン情報

3.1.5. 顧客重要度ランク付け

3.1.5.1. 訪問スケジュール

3.1.6. 訪問に適した日時把握

3.2. 顧客取引情報

3.2.1. 取引品目

3.2.2. 取引金額

3.2.2.1. 品猛別売上高

3.2.2.2. 値引き額

3.3. 顧客訪問スケジュール

3.3.1. 訪問ルート決定

3.4. 訪問

3.4.1. 訪問記録作成・保存

3.4.2. 案件進捗

3.4.2.1. 予測受注額

3.4.2.1.1. 案件規模×受注確率

3.4.3. 次回訪問日アポ

4. 顧客分析具体的な視点

4.1. 顧客像の把握

4.1.1. 顧客平均買上数の分布状況は

4.1.2. 顧客買上単価の分布状況は

4.1.3. 顧客買上回数の分布状況は

4.1.4. 顧客来店回数の分布状況は

4.2. 今年からお買い上げ頂いており、購入額が100万円を超えている顧客はどんな共通特性があるか

4.3. A商品を100万円以上買い上げて頂いている顧客にはどんな共通特性があるか

4.4. 来年4月に大学入学する子供も持っている自店の顧客はどんな顧客がいるか

4.5. この12月に誕生日を迎える顧客にはどんな顧客がいるか

4.6. B商品とC商品を購入した顧客は他にどんな商品を購入しているか

4.7. セール値引きを行った結果、利益が増加(減少)した商品は何だったのか

4.8. セールしか来ない顧客はどの顧客か

4.9. 横浜地域で過去6か月に30万円以上購入した顧客をリストアップしてDMを出したい

4.10. 顧客が多い地域特性はあるか

4.11. クーポン券の使用率が高い顧客はどんな顧客か

4.12. 注文方法(スマホ、PC、電話等)により顧客や買上商品の違いはあるか

4.13. 当社にとって顧客はどんなクラスターに分類できるだろうか

4.14. 顧客を2軸×2軸のマトリックス分類するとどんな軸を選択すればいいか

5. 購買履歴

5.1. 購入品目・サービス

5.2. 購入金額

5.2.1. 値引額(率)

5.3. 購入時期

5.4. 来店履歴

6. 顧客マスタ

6.1. 顧客分類

6.1.1. 消費者

6.1.1.1. 属性データ

6.1.1.1.1. 氏名

6.1.1.1.2. 性別

6.1.1.1.3. 家族情報

6.1.1.1.4. 住所

6.1.1.1.5. 電話番号

6.1.1.1.6. メールアドレス

6.1.1.1.7. 購買特性

6.1.1.1.8. 過去FQM評価

6.1.1.1.9. その他

6.1.2. 組織

6.1.2.1. 組織属性

6.1.2.1.1. 組織名

6.1.2.1.2. 所在地

6.1.2.1.3. 資本金

6.1.2.1.4. 年商

6.1.2.1.5. 代表者氏名

6.1.2.1.6. ホームページアドレス

6.1.2.1.7. 担当者部署

6.1.2.1.8. 担当者氏名

6.1.2.1.9. 担当者メールアドレス

6.1.2.1.10. その他

6.1.2.2. 取引マスタ

6.1.2.2.1. 顧客値引率

6.1.2.2.2. 回収サイト

6.2. 契約データ

6.2.1. 契約開始日

6.2.2. 契約終了日