予約制度について

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予約制度について により Mind Map: 予約制度について

1. 種類

1.1. ①受付順番制(順番予約なし)

1.1.1. 解説

1.1.1.1. 予約はとらずに当日の受付順番で診療を行う方法

1.1.2. メリット

1.1.2.1. 病院

1.1.2.1.1. 受付スタッフの業務量が4つの中で最小となる

1.1.2.2. 飼い主

1.1.2.2.1. 事前に予約の必要がない

1.1.2.2.2. 行きたいタイミングでいくことができる

1.1.3. デメリット

1.1.3.1. 病院

1.1.3.1.1. 飼い主の来院のタイミングがコントロールできない

1.1.3.1.2. 待ち時間によるクレーム発生のリスク

1.1.3.1.3. 混雑する時間帯においては診療に時間がかけられない

1.1.3.2. 飼い主

1.1.3.2.1. タイミングによってはかなりの待ち時間

1.1.4. 導入するべき動物病院のタイプ

1.1.4.1. 1日の外来数が10件~15件程度で込み合う時間帯がほどんどない

1.1.4.2. スタッフが院長合わせて3人以下程度の規模

1.1.4.3. 売上:2000万~3000万

1.2. ②受付順番制(順番予約あり)

1.2.1. 解説

1.2.1.1. 待ち時間が長くなる可能性があるという①のデメリット克服のために受付を電話やネットで行う方法

1.2.2. メリット

1.2.2.1. 病院

1.2.2.1.1. ①の方法に比べ院内の極端な混雑を避けることができる

1.2.2.2. 飼い主

1.2.2.2.1. 待ち時間を院内ですごさなくてもよい

1.2.3. デメリット

1.2.3.1. 病院

1.2.3.1.1. 電話受付対応などの受付スタッフの業務が増える

1.2.3.1.2. 繁閑のコントロールはできない

1.2.3.1.3. 時間通りに飼い主が来院されない可能性がある

1.2.3.2. 飼い主

1.2.3.2.1. タイミングによってはかなりの待ち時間になる

1.2.4. 導入するべき動物病院のタイプ

1.2.4.1. 1日の外来数が15件~20件程度、午前中など決まった時間に込み合うことがある

1.3. ③完全予約制

1.3.1. 解説

1.3.1.1. 事前に予約をした飼い主さんのみ予約時間で受付を行う方法

1.3.2. メリット

1.3.2.1. 病院

1.3.2.1.1. 繁閑を避けることができる

1.3.2.1.2. 1件1件しっかりと時間を割いて診療することができる

1.3.2.2. 飼い主

1.3.2.2.1. 待ち時間がほとんどなくなる

1.3.3. デメリット

1.3.3.1. 病院

1.3.3.1.1. 1日の外来数の上限が決まってしまう

1.3.3.1.2. 機会損失の可能性

1.3.3.2. 飼い主

1.3.3.2.1. 救急の対応などが難しい場合がある

1.3.3.2.2. 必ず事前に予約をする必要がある

1.3.4. 導入するべき動物病院のタイプ

1.3.4.1. 1.5次診療や2次診療などの専門医療を提供する動物病院

1.4. ④予約優先性

1.4.1. 解説

1.4.1.1. 時間予約を受け入れながら当日予約なしの飼い主さんも受け入れる方法

1.4.2. メリット

1.4.2.1. 病院

1.4.2.1.1. 予約で極端な繁閑をさけつつ外来数を最大化することができる

1.4.2.2. 飼い主

1.4.2.2.1. 予約をすると比較的時間通り診療してもらえる

1.4.2.2.2. 予約ができていない場合に関しても病院に行くことができる

1.4.3. デメリット

1.4.3.1. 病院

1.4.3.1.1. 予約なしの飼い主が多く来院された場合待ち時間が長くなり、クレームの可能性がある

1.4.3.1.2. 予約した飼い主の時間も守れなくなる可能性がある

1.4.3.1.3. 予約ありと予約なしの飼い主さんの区別順番の管理が複雑で難しい

1.4.3.2. 飼い主

1.4.3.2.1. 予約なしの飼い主の待ち時間が極端に長くなる可能性がある +目安の時間わからない場合が多い

1.4.4. 導入するべき動物病院のタイプ

1.4.4.1. 1日の外来数が20件以上(1ドクター当たり)の動物病院

1.4.4.2. 1次診療中心の動物病院

1.5. ⑤時間帯予約制

1.5.1. 解説

1.5.1.1. 予約の時間に幅を持たせた予約運用方法、予約なしの飼い主さんに関しても受付を行う

1.5.1.2. 動物病院に最も適した予約管理方法

1.5.2. メリット

1.5.2.1. 病院

1.5.2.1.1. 予約あり、予約なしにかかわらず、受付の時点で順番を固定することができる

1.5.2.1.2. 患畜の状況により柔軟に時間を使うことができる

1.5.2.2. 飼い主

1.5.2.2.1. 〇時までには呼ばれるという安心感

1.5.2.2.2. 当日予約なしでも行くことができる

1.5.3. デメリット

1.5.3.1. 病院

1.5.3.1.1. 管理システムの導入が必要

1.5.3.1.2. 飼い主さんへの告知が必要

1.5.3.1.3. 病院内のオペレーションを統一させる必要がある

1.5.3.2. 飼い主

1.5.3.2.1. 予約をしていない場合待ち時間が長くなる可能性がある

1.5.3.2.2. WEB予約などに不慣れの場合予約が大変になってしまう

1.5.4. 導入するべき動物病院のタイプ

1.5.4.1. 1日の外来数が20件以上(1ドクター当たり)

1.5.4.2. 1次診療~1.5次診療を行う動物病院

1.5.4.3. 飼い主の待ち時間が顕在的な課題になっている動物病院