解約阻止トーク 目標現状より解約阻止率15%アップ

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解約阻止トーク 目標現状より解約阻止率15%アップ により Mind Map: 解約阻止トーク 目標現状より解約阻止率15%アップ

1. トーク内容

1.1. 自社商品を理解しているか?

1.2. PC内でのトーク内容を精査できているか?

1.3. PC内でトーク内容をブラッシュアップできているか?

2. 商品理解

2.1. 自社商品を使用している?

2.2. 外注CCがそれぞれのOPさんの成功事例をそれぞれのトークをフィードバックしているか?

3. OPさんのモチベーション

3.1. 表彰制度

3.2. 成果報酬

4. システムの完成度

4.1. OPさんにトークが浸透しているか?

4.2. OPさんのレベルが均一か?

4.3. OPさんのトークをSVが聞いているか?→フィードバックができているのか?

4.4. VOCとテキストマイニングの収集

4.5. 専属OPさんの配置はどうする?

5. 金額

5.1. 全体の見込み金額

5.2. 解約阻止と費用対見合うか?

6. コールセンターCRMソリューションカンパニー | 株式会社ベルシステム24

7. AIによる自動分類とテキストマイニングを組み合わせたAI-VOC分析サービスを提供開始

8. VoC(顧客の声)の分析機能を強化したテキストマイニングツールの新版、ベクストが発売

9. オペレーターさんとの会話を聞く必要あり

9.1. もしかしたら、2本目のCCを追加する必要あり?

9.2. Google Sheets - create and edit spreadsheets online, for free.