エンリケ買取空間様

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1. 【課題】 ○レスポンスの自動化 ○返信の抜け漏れ ○誤送信

2. ■お客様の友達追加

2.1. 挨拶文 + LINE査定or郵送査定の選択

2.1.1. ※追加後に数日アクションがなかった場合 『お困りのことはございませんか??  他社様との比較や、ご質問など、  お気軽にご利用くださいませ。』

3. ■LINE査定

3.1. 定型文②+指定のフォームの入力

3.1.1. ○情報十分→定型文④ ○情報不十分→手動

3.1.1.1. パターン①買取希望→定型文⑤ パターン②交渉→手動対応 パターン③返答なし→一定時間後に 追跡メッセージ(定型文⑧)

3.1.1.1.1. 実物査定=手動返信 パターン①承認→定型文⑨ パターン②交渉→手動対応 パターン③返品→手動対応

3.1.2. ※営業時間外→定型文⑦ ※営業時間内10分以内の未返信→定型文⑥ ※営業時間内レスポンス改善機能▲

4. ■郵送買取

4.1. 定型文③+指定のフォーム入力

4.1.1. ○情報十分→定型文⑤

4.1.2. ※営業時間外→定型文⑦ ※営業時間内10分以内の未返信→定型文⑥ ※営業時間内レスポンス改善機能▲

5. 【見出しのテーマ】 ■:お客様のアクション   ボタンの操作 小文字:その後の流れ

6. ■良くあるご質問(Q&A)

6.1. 重複する良くあるご質問を全て追加