エトワール海渡社課題

登録は簡単!. 無料です
または 登録 あなたのEメールアドレスで登録
エトワール海渡社課題 により Mind Map: エトワール海渡社課題

1. 電話問い合わせが多い

1.1. システム的課題

1.1.1. 掲載情報の不足

1.1.1.1. 商品情報の不足

1.1.1.1.1. 類似商品の記載

1.1.1.1.2. 商品画像を充実させる

1.1.1.1.3. 口コミを記載する

1.1.1.2. Q&Aがわかりづらい

1.1.1.2.1. Q&Aの記載方法を改善

1.1.1.2.2. Q&Aを見やすい配置にする

1.1.1.2.3. 問い合わせ内容を絞り込みやすいように逆質問などのチャットツールを導入

1.1.1.3. 納期

1.1.1.3.1. 掲載できるシステム導入(イントラ改変?)

1.1.1.3.2. 納期が分かり次第メールもしくはエトネットに表示

1.1.2. エトネット仕様の不便さ

1.1.2.1. ヒットキーワードの不足

1.1.2.1.1. ヒットキーワードを充実させる

1.1.2.1.2. 予測商品名などもヒットするように改善

1.1.2.2. デザイン見づらい

1.1.2.2.1. お取り寄せフォームが見つけづらい

1.1.2.3. 品番検索でヒットしない(キーワード検索ではヒットする)

1.1.2.3.1. 掲載ない商品は【終了品】などを明記する

1.1.2.3.2. 品番検索機能いらない(カート内で連続で入れる場合以外)

1.1.2.4. スマホ版が見づらい

1.1.2.4.1. 色を工夫する

1.1.2.4.2. 配置デザインを改善

1.1.2.5. カート内と注文済みの商品の区別がわかりづらい

1.1.2.5.1. 表示方法を変える

1.1.2.6. 予約品・保留品の出荷手続きができない

1.1.2.6.1. 期日を決めて自動発送

1.1.2.6.2. 予約品が入ったら自動発送

1.1.2.6.3. 特定商品が入ったら自動発送

1.1.2.6.4. 出荷依頼専用ダイヤルを導入(自動OP)

1.1.2.7. 発送手続きの注意書きの不足

1.1.2.7.1. 表記を改善する(特にクレームが多いキャンセルが出来ないことなど)

1.1.2.8. 閲覧商品が思い出せない

1.1.2.8.1. 閲覧履歴も表示

1.1.2.8.2. お気に入りボタンの分かりやすい表示

1.2. お客様側の課題

1.3. 注文方法が限定的

2. お客様の声

2.1. カタログがない ⇨ 消費者に見せられない

2.2. 商品の知識不足(CS)

2.3. 予約品と入荷品が不明瞭

2.4. 注意事項の項目が多く読みづらい

2.5. 出荷日まで余裕があるのに同送できない

2.6. 即時キャンセルができない

2.7. 取扱商品が減った

2.8. 在庫が少ない

2.9. 現金で払ったのに再連絡が来る⇨システムエラー

2.10. 入荷が遅れているのにキャンセルができない

2.11. ECサイトが見づらい(特にスマホ)

2.12. 商品数、大きさに関わらず送料が高い

2.13. 電話アナウンスがしつこい

2.14. 全体的に注文しにくい

2.15. エトネットの画像と商品が違いすぎる

2.16. 予約キャンセル品の連絡が一方的すぎる