グローヴアーツ

登録は簡単!. 無料です
または 登録 あなたのEメールアドレスで登録
グローヴアーツ により Mind Map: グローヴアーツ

1. 在宅の場合

1.1. お客様に状況を説明しブレーカを戻ぢ手頂く

2. 最終確認(設計責任者) https://drive.google.com/file/d/1-NIorAz5A2IPJ_v0H0nx2m7zPnI5uIkM/view?usp=sharing

3. 清掃・養生

4. 販促

4.1. ホームページ

4.1.1. お客様の声

4.1.2. 会社紹介

4.1.2.1. 動画

4.1.3. 会社案内

4.1.3.1. 会社の強み

4.1.4. 更新方法

4.1.5. 投稿

4.2. Instagram

4.2.1. 業務フロー

4.2.1.1. 材料は店長が決定

4.2.1.2. 担当者がアップ

4.2.1.2.1. ストーリー

4.2.1.2.2. リール

4.3. 看板

4.3.1. 制作

4.3.2. ロードサイン

4.4. 新聞広告

5. 営業設計

5.1. 営業

5.1.1. 業務フロー

5.1.1.1. 1.新規問合せ

5.1.1.1.1. 1-1.電話

5.1.1.1.2. 1-2.LINE

5.1.1.1.3. 1-3.HP

5.1.1.1.4. 1-4.予約なしの来店

5.1.1.1.5. 1-5.紹介

5.1.1.2. 2.担当者決定(上長)

5.1.1.2.1. 2-1.Chatworkの「業務 問合せ報告、対応」グループで営業担当者を決定する

5.1.1.3. 3.新規問合せ後の初回対応

5.1.1.3.1. 3-1.基本は電話連絡

5.1.1.3.2. 3-2.繋がらない場合

5.1.1.4. 4-1-1.アポイント時から5日以上経過している場合は2日~前日にリマインドする

5.1.1.4.1. 池田 4-1-1-1.電話不在で、やむ得なくメール連絡した翌日にお客様電話して念のため確認をする事

5.1.1.5. 4.初回打合せ

5.1.1.5.1. 4-1.来店

5.1.1.5.2. 3-3.メール対応希望の場合

5.1.1.5.3. 4-2.現地

5.1.1.5.4. 4-3.リモート

5.1.1.6. 5.上長に報告

5.1.1.6.1. 5-1.今後の進め方について打合せをする

5.1.1.6.2. 7-1-1.設計に下絵とプラン作成をChatworkで依頼【Chatwork利用時のフロー&ルール https://bit.ly/3kng7YR 】

5.1.1.7. 6.現地調査【チェックシート https://bit.ly/3CZvNrZ 】※無しの場合もあり

5.1.1.7.1. 6-1.設計主体で採寸と写真を撮る

5.1.1.7.2. 6-2 新志 酒井さん必要な場合一緒にアポイント

5.1.1.8. 7.設計との打合せ

5.1.1.8.1. 7-1.図面作成あり

5.1.1.8.2. 7-2.図面作成無し

5.1.1.8.3. 7-3.概算見積り

5.1.1.9. (8).新志 お客様へのアポイント

5.1.1.10. 8.提案前の打合せ

5.1.1.10.1. 8-1.お客様からのヒアリング内容と提案図面を確認しながら、提案ポイントと当日の流れについて打合せをする

5.1.1.10.2. 8-2.営業が見積りを作成した場合は上長が確認する

5.1.1.11. 9.提案資料準備

5.1.1.11.1. 9-1.パース

5.1.1.11.2. 9-2.施工事例

5.1.1.11.3. 9-3.御見積書

5.1.1.11.4. 9-4.カタログ

5.1.1.11.5. 9-5.ローンシミュレーション

5.1.1.12. 9-2-1.提案内容に即した施工事例を集めておく

5.1.1.13. 10.提案(初回)

5.1.1.13.1. 10-1.設計同席あり

5.1.1.13.2. 10-2.設計同席なし

5.1.1.14. 11.図面修正(打ち合わせ)

5.1.1.14.1. 11-1.金額、内容などご要望の変更点について設計と打合せ

5.1.1.15. 12.提案(2~3回)

5.1.1.15.1. 12-1.初回提案時と同じ流れ

5.1.1.16. 13.契約

5.1.1.16.1. 11-2.設計にChatworkのタスクでプラン、見積りの修正依頼をする

5.1.1.16.2. 13-1.契約書を用意する

5.1.1.16.3. 13-2.ローン申込

5.1.1.16.4. 13-3.仕様決め~完工までの流れを説明する

5.1.1.16.5. 13-4.施工管理の存在を説明する

5.1.1.16.6. 13-5.お客様へ着工前説明事項(施工管理と打合せ??)

5.1.1.17. (14)チェックリスト作成(仮)

5.1.1.18. 14.仕様決め(1~3回)

5.1.1.18.1. 14-2.お客様との打合せ

5.1.1.18.2. 14-3.次回の予定

5.1.1.18.3. 14-1.準備

5.1.1.18.4. 14-4.

5.1.1.19. (16.)小川 材料チェックリスト作成

5.1.1.19.1. (16-1.)小川 設計顧客管理表を確認して注釈とチェックリストの清書をタスクで依頼

5.1.1.20. 15.変更契約

5.1.1.20.1. 15-1.変更契約書を準備する

5.1.1.20.2. 15-2.変更契約書に署名・捺印頂く

5.1.1.21. (16)新志 変更契約後などの仕様変更について

5.1.1.21.1. (上長に報告し判断いただく

5.1.1.22. 17.設計と打合せ

5.1.1.23. 18.現地打合せ

5.1.1.24. 19.社内打合せ

5.1.1.24.1. 施工管理部長を決定する

5.1.1.24.2. 施工管理に引き継ぎする

5.1.1.25. 20.現地打合せ

5.1.1.25.1. 新志 各職人さんへは施工管理でしょうか現在営業から声かけしている事もあります。

5.1.1.26. 21.着工~

5.1.1.26.1. 21-1.工事部のLINEグループに参加して施工中も静観する

5.1.1.26.2. 新志 21-2是正工事があった場合

5.1.1.27. 新志 着工・施工中などお客様と顔合わせが必要であれば現場へいく

5.1.1.28. 22.~完工

5.1.1.28.1. 22-1.LINEグループを削除する旨を伝える

5.1.1.28.2. 追加工事

5.1.1.29. 新志 引き渡し書類の準備

5.1.1.29.1. アンケート

5.1.1.29.2. 返信用封筒

5.1.1.29.3. 請求書

5.1.1.29.4. 保証書

5.1.1.29.5. 施工管理からの完了確認書あれば

5.1.1.30. 23.引渡し

5.1.1.30.1. フィードバック(2週間に1回程度)

5.1.1.30.2. 各ローン会社へ連絡し完工をお伝えする

5.1.2. ルール

5.1.2.1. 施工仕様について問い合わせがあった場合は設計に報告する

5.1.2.2. お客様特記事項は全てchatworkに入れる

5.1.2.3. 詳細な金額までを口頭で伝えない

5.1.2.4. 自社の職人さんは自社ですか?

5.1.2.4.1. 協力会社の職人さん(外注)です

5.1.3. 役割

5.1.3.1. 営業A

5.1.3.2. 営業B

5.2. 設計

5.2.1. 業務フロー

5.2.1.1. 1.営業と打ち合わせ(ヒアリング内容)

5.2.1.1.1. 1-1.必要資料 チェック (平面図.配置図.立面図.求積図.配管図...)

5.2.1.1.2. 1-2.各図面 相違がないかチェック

5.2.1.1.3. 1-3.設計フロー確認書 https://bit.ly/3oYLxHZ ※川角修正する

5.2.1.1.4. 1-4.設計顧客管理表に記入 https://bit.ly/3m8tgVo

5.2.1.2. 2.現地調査 【チェックシート https://bit.ly/3Bp86ZB 】※無しの場合もあり ※川角修正する

5.2.1.2.1. 2-1図面あり

5.2.1.2.2. 2-2図面無し

5.2.1.3. 3.作図

5.2.1.3.1. 下絵

5.2.1.3.2. 見積もり

5.2.1.4. 4.営業と打ち合わせ(提案前)

5.2.1.5. 5.提案(初回)準備

5.2.1.6. 提案(初回)

5.2.1.6.1. 同席有り

5.2.1.6.2. 同席無し

5.2.1.7. プラン修正

5.2.1.8. 提案(2~3回)

5.2.1.9. 図面修正

5.2.1.10. 契約

5.2.1.10.1. 契約図面(パース)

5.2.1.11. 施工中

5.2.1.11.1. 進行状況確認

5.2.1.11.2. 植栽

5.2.1.12. 仕様決め

5.2.1.13. 仕様決定

5.2.1.13.1. 施工図面

5.2.1.13.2. 社内打ち合わせ

5.2.1.13.3. チェックリスト

5.2.1.13.4. 最終見積もり

5.2.1.14. 注釈

5.2.1.14.1. コンセント

5.2.1.15. 現地調査

5.2.1.15.1. 同行有り

5.2.1.15.2. 同行無し

5.2.2. 図面無し

5.2.3. 仕様

5.2.4. ルール

5.2.4.1. 見積り

5.2.5. 役割

5.2.5.1. 設計A

5.2.5.2. 設計B

5.2.5.2.1. 台帳の整備

5.2.5.3. リモート

6. 施工管理

6.1. 施工基準

6.1.1. 1.ブロック積み

6.1.1.1. 1-1.基礎

6.1.1.1.1. ブロック基礎 仕様書を張り付ける

6.1.1.1.2. 門柱基礎仕様書を張り付ける

6.1.1.1.3. アルミ角柱基礎

6.1.2. 2.壁仕上げ

6.1.2.1. 2-1.美ブロ仕上げ

6.1.2.1.1. コテムラはなし。ガリガリで仕上げる

6.1.2.2. 珪藻ファーム

6.1.2.3. モルタル仕上げ

6.1.2.3.1. コーナー定規はダメ

6.1.2.4. 吹付仕上げ

6.1.2.4.1. 下地は少々がたがたでも大丈夫か確認

6.1.2.5. ローラー仕上げ

6.1.2.5.1. 刷毛引き仕上げ

6.1.3. 3.土間コンクリート

6.1.3.1. 洗い出しコンクリート

6.1.3.1.1. 基本的には翌日に洗う

6.1.3.2. 施工後車を乗り入れてもいい日

6.1.3.2.1. 夏は4日、冬は7日

6.1.4. タイル仕上げ

6.1.4.1. 割り付けの決定(必要なら割付図作成する)

6.1.4.1.1. 5センチ未満のカットにならないように注意する

6.1.5. 人工芝

6.1.6. 化粧枡仕上げ

6.1.6.1. 中のセメント仕上げをきれいにしあげる

6.1.6.2. 据え付けじにねじれのないように注意する

6.1.7. 草目地

6.1.7.1. 砂利しあげ

6.1.7.1.1. 仕上げ高さは道路面こての下側を目安です

6.1.7.1.2. 最終仕上げは、水で泥を洗い流す

6.1.7.2. 金属部分の縁回りをきれいにしあげる

6.1.7.3. 砂利仕上げ(化粧砂利)

6.1.7.3.1. 仕上げ砂利は約3㎝程度の厚さにし、下地砂利で調整しておく

6.1.7.4. 人工芝仕上げ

6.1.7.4.1. 下地はバサモルタルでならす。ノロモルタルを50っ㎝間隔にたらし、張り付ける

6.1.7.4.2. 毛先の高さは、コンクリート面から5mm程度高く仕上げる

6.1.7.4.3. 端については、5寸くぎ、 Uピンを打ち込み、毛先をなじませて、見えなく配慮する。

6.1.8. 各所清掃

6.1.8.1. 側溝

6.1.8.2. 会所、水道メータ類

6.1.8.3. アルミ柱

6.1.8.4. 建物

6.1.8.5. 道路清掃

6.1.8.6. グレーチング、道路側溝、道路縁石

6.1.9. カーポート

6.1.9.1. カーポート基礎

6.1.9.1.1. 土間コンがある場合

6.1.9.1.2. 土の場合

6.1.9.1.3. 境界ブロック際に柱を立てる場合

6.1.9.1.4. 石垣のそばに基礎をする場合

6.1.9.2. トユ排水

6.2. お客様説明資料

6.2.1. トランス電源ユニット

6.2.1.1. 取扱説明書 https://bit.ly/3aimbMn

6.2.2. EEスイッチ

6.2.2.1. 取扱説明書 https://bit.ly/3Boh3lX

6.3. 雨水会所に50mmのパイプにより排水する。GL~30mm程度でカットする。受け側のパイプを垂直に立てる(ジョイント部分で調整する)

6.4. 現場管理

6.4.1. 常備品

6.4.1.1. ほうき

6.4.1.2. ちりとり

6.4.1.3. スケール

6.4.1.4. 水糸

6.4.1.5. スプレー

6.4.1.6. マスキングテープ

6.4.1.7. 雑巾

6.4.1.8. ブラシ

6.4.1.9. バケツ

6.4.1.10. -ドライバー

6.4.1.11. +ドライバー

6.4.1.12. 養生テープ

6.4.1.13. マスカテープ

6.5. 業務フロー

6.5.1. 現地調査

6.5.2. メーターの丸い小窓が点滅すると遮断されている

6.5.3. 社内打合せ

6.5.3.1. 現地打合せ

6.5.3.1.1. 変更があった場合chatworkで報告に加えて、設計と営業と社内打ち合わせをする

6.5.3.2. 施工管理部長を決定する

6.5.3.3. お客様への連絡担当者をこの時点から施工管理に引き継ぐ

6.5.4. 材料発注業務

6.5.4.1. 設計から発行された材料チェック表の色、品番を確認して、発注する

6.5.4.1.1. 納品された材料の中身を施工会社さんにかくn

6.5.4.2. 材料納品

6.5.4.2.1. 協力会社納品

6.5.5. 実行予算作成

6.5.6. 施工会社決定

6.5.6.1. 施工時期決定の時点でお客様(営業)に時期の確認をする。

6.5.6.1.1. 工程表作成

6.5.7. 近隣挨拶

6.5.7.1. 完了チェックシートの住所はお客様で書いていただく

6.5.8. 完了チェック

6.5.9. 約2か月後 売上管理表の最終金額を確認と修正

6.6. クレーム・トラブル

6.6.1. ブレーカが落ちる

6.6.1.1. およその配布日をお客様に連絡する。お客様も同行する場合があるため。「○月○日ごろに弊社で配布する予定ですがよろしいでしょうか??」

6.6.1.2. 直ちに作業を中止し、状況の確認をする

6.6.1.2.1. 留守の場合

6.6.2. 左側の黒いつまみを緩めて中のボタンを押すと復旧する

6.6.2.1. 小窓の点滅がしていないか確認する

6.6.3. ガスメータ

6.6.3.1. 振動により遮断される時がある

6.6.4. 建物への傷

6.6.5. 商品の傷

6.6.5.1. 挨拶チラシをお客様に確認する(営業と打合せ)契約書につけるのか??

6.6.6. 地中埋設物

6.6.7. 事故けが

6.7. ルール

6.7.1. チャットワーク

6.7.2. 打合せ必要なこと

6.8. 配った旨をお客様に報告する(必要であれば配布場所をお伝えする)

6.9. 役割

6.9.1. 設計A

6.9.1.1. 職人さんの人数はその日の作業内容に応じた最適な人数で伺います

7. 事務

7.1. 業務内容

7.1.1. 掃除

7.1.1.1. 鮫島 1階

7.1.1.1.1. トイレ

7.1.1.1.2. 手洗い場

7.1.1.2. 鮫島 2階

7.1.1.2.1. トイレ

7.1.1.2.2. 炊事場

7.1.1.2.3. 事務机周り

7.1.1.2.4. お客様お席周り

7.1.1.2.5. 植物

7.1.1.2.6. デッキ

7.1.1.2.7. 3階への階段

7.1.1.3. 鮫島 3階

7.1.1.3.1. 炊事場

7.1.2. 経理

7.1.2.1. 鮫島 お客様用請求書

7.1.2.1.1. 台帳・出納帳へ入力

7.1.2.1.2. コピーを取る

7.1.2.2. 鮫島 協力会社請求書

7.1.2.2.1. 工事関連

7.1.2.2.2. 工事未関連

7.1.2.3. 鮫島 ご入金

7.1.2.3.1. 入金をネットで確認

7.1.2.4. 鮫島 完工確認書

7.1.2.4.1. 完工日を台帳へ入力

7.1.3. 鮫島 備品管理

7.1.3.1. 1階

7.1.3.1.1. トイレ

7.1.3.1.2. 備品

7.1.3.2. 2階

7.1.3.2.1. お客様用

7.1.3.2.2. 事務用品

7.1.3.3. 3階

7.1.3.3.1. 事務用品

7.1.3.4. ゴミ袋

7.1.3.4.1. 事業用

7.1.3.4.2. 各階用

7.1.4. 鮫島 来客準備

7.1.4.1. サイネージ

7.1.4.1.1. ご来店一覧を作成

7.1.4.1.2. サイネージ後ろよりSDカードを抜く

7.1.4.2. 駐車場

7.1.4.2.1. お名前入力

7.1.4.3. 空調確認

7.1.4.3.1. エアコン1

7.1.4.3.2. エアコン2

7.1.4.3.3. 扇風機

7.1.4.3.4. ヒーター

7.1.4.4. ご来店時

7.1.4.4.1. お客様をお席へご案内

7.1.5. 鮫島 経費

7.1.5.1. 毎月15日、末日に提出

7.1.5.1.1. 小口現金より渡す

7.1.6. 入札

7.1.7. 書類整理

7.1.8. 月末

7.1.9. 年に一回

7.1.9.1. 経審

7.1.10. 贈答品管理

7.1.11. 電話対応

7.1.12. 鮫島 退勤時

7.1.12.1. ゴミをまとめる

7.1.12.2. 外部プロジェクターをつける

7.1.12.2.1. タイマーは5~6時間で設定

7.1.12.3. 郵便ポストを確認

7.1.12.3.1. 鍵は事務机横に戻す

7.1.12.3.2. 郵便物は社長の机へ

7.1.12.4. 定休日前

7.1.12.4.1. ポスト近くに「定休日」の張り紙掲示

7.1.13. 鮫島 ご契約時

7.1.13.1. お客様個人ファイルの作成

7.1.13.1.1. テプラで作成

7.1.13.1.2. お客様ファイル内側に張り付け

7.1.13.1.3. ご契約書

8. 全部署共通

8.1. マインドマイスターのルール

8.2. スケジュール管理

8.2.1. Googleカレンダー入力ルール

8.3. 社外連絡

8.3.1. LINEビジネス

8.3.2. Gmail

8.4. GWS

8.4.1. お客様サイト

8.4.1.1. 会社の考え方紹介(社長)

8.4.1.1.1. 他社との差別化

8.4.1.1.2. 会社の歩み

8.4.1.1.3. 部署紹介

8.4.1.1.4. 受賞歴

8.4.1.1.5. スタッフ紹介

8.4.1.1.6. 職人さん紹介

8.4.1.2. 流れ(店長)

8.4.1.2.1. 打合せ~アフターフォローまで

8.4.1.2.2. お客様にお願いする事

8.4.1.2.3. 進めるかどうか一旦確認

8.4.1.3. 施工事例(池田)

8.4.1.3.1. 各外構スタイル

8.4.1.3.2. デッキ空間

8.4.1.3.3. ビフォーアフター

8.4.1.3.4. 金額例

8.4.1.3.5. セットプラン

8.4.1.3.6. ゾーニングの入り口

8.4.1.4. キャンペーン情報・助成金など(竹地)

8.4.1.5. 商品紹介(永山)

8.4.1.5.1. 部門別

8.4.1.5.2. カタログ

8.4.1.6. 工事期間(新志)

8.4.1.6.1. 施工の仕方

8.4.1.6.2. 日数の目安

8.4.1.7. ローン説明(小川)

8.4.1.7.1. オリコのリンク

8.4.1.7.2. セディナのリンク

8.4.1.8. イベント紹介(山下)

8.4.1.8.1. 過去

8.4.1.8.2. 現在

8.4.1.9. マップ

8.5. GAサーバー

8.5.1. CAD図面

8.5.2. 写真

8.5.2.1. 施工前

8.5.2.2. 施工中

8.5.2.3. 施工後

8.6. 社内連絡

8.6.1. Chatwork

8.7. ZOOM

8.8. 共通のルール

8.8.1. 車両管理

8.8.2. 全社員共通のルール

8.8.3. 社内清掃のルール

8.8.3.1. 毎日

8.8.3.1.1. トイレ

8.8.4. チャットワークのルール

8.8.5. メールのルール

8.8.6. ラインのルール

8.8.7. お客様名を記入する書面、e-bordの物件箱はフルネーム

9. 必要な図面 ・1階2階平面図 立面図 配置図 求積図 配管図←あれば 池田