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楽天FAQ により Mind Map: 楽天FAQ

1. 注文前・注文後

1.1. 配送・送料について

1.1.1. いつ出荷される?

1.1.2. 到着日時の指定はできる?

1.1.3. メール便は対応している?

1.1.3.1. メール便対象商品をご購入いただいた場合、メール便にて発送しています。 ※ご注文点数により、宅配便へ変更となります。 メール便の詳細については、以下をご確認ください。(従来通り:https://www.rakuten.ne.jp/gold/auc-swallow/mailbin.html)

1.1.4. 送料はいくらかかるの?

1.1.5. 送料無料商品はある?

1.2. 変更・キャンセルについて

1.2.1. 商品のサイズやカラーを変更したい

1.2.2. 注文点数を増やしたい・減らしたい

1.2.3. 支払い方法を変更したい

1.2.4. お届け先を変更したい

1.2.5. 注文をキャンセルしたい

1.2.5.1. 出荷準備完了前であればキャンセルを承っておりますので、できるだけ早く「お問い合わせフォーム」または「[email protected]」へメールにてご連絡ください。 ※出荷準備が完了している場合は承ることができかねます。 ※加工注文のキャンセル・入金後のキャンセルは承っておりません。 キャンセルができない場合には、商品をお受け取りいただいた後「返品」での対応となります。 なお、加工注文の返品は承っておりませんので、予めご了承ください。

1.2.5.1.1. 福田メモ:本店にも掲載あり

1.2.6. 別々に注文した商品を同梱してほしい

1.2.7. 同時に注文した商品を別送してほしい

1.3. 領収書・明細書について

1.3.1. 領収書が欲しい

1.3.1.1. ご注文履歴より領収書の発行が可能です。詳しくは以下をご確認ください。 >>領収書について(https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006734)

1.3.2. 注文明細書を同封してほしい・同封しないでほしい

2. お知らせ・その他

2.1. 注文後・問い合わせ後のメールが届かない

2.1.1. メールの返信がない、メールが届かない等の原因と対処方法は、下記ページをご確認ください。 ■注文後の確認メールが届かない(https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006492) また、受信拒否設定をされている場合は、ご利用のキャリアのメール設定画面より、 「[email protected]」のメールを受信できるよう設定してください。

2.1.1.1. コンテンツか、どこかリンクに繋げたいです...

3. 加工・サービス

3.1. 湯もみ型付けについて

3.1.1. グラブの型付けはできる?

3.1.1.1. 当店では湯もみ型付けのご注文を承っております。 ご希望のグラブと下記の商品を一緒にご注文いただきますと、湯もみ型付け後に商品を出荷します。 ※加工作業の時間が必要となりますので、商品は、7~9日後(土日祝除く)の出荷となります。 (※湯もみ型付けの画像とリンク) お急ぎの方は、すでに加工済の商品↓をご検討ください。(※画像とリンク)

3.1.2. 「湯もみ型付け済」ってなに?

3.1.3. スチーム加工はできないの?

3.1.3.1. 当店ではスチーム加工は行っておらず、湯もみ型付けのみ承っています。

3.2. P革取付・タフトー加工について

3.2.1. 注文するスパイクへ加工したい

3.2.1.1. 当店ではスパイクとP革取付商品を同時にお申込みいただいた場合のみ承っております。 ※ご希望のスパイクによっては、取り付け不可のP革があります。 ※お支払い方法は前払いのみとなります。 同じかごの中へ2商品([1]ご希望のスパイク/[2]P革取付)を入れて、ご注文確定へお進みください。 >>P革取付(https://item.rakuten.co.jp/auc-swallow/c/0000004110/)

3.2.1.1.1. 福田メモ:本店にも掲載あり

3.2.2. どうやって注文するの?

3.3. ラベル交換について

3.3.1. ラベルの交換はできる?

3.3.1.1. 当店ではグラブとラベル交換の商品を同時にお申込みいただいた場合のみ承っております。 なお、グラブとラベルは同じメーカーのみ交換が可能です。 グラブとラベルのメーカーが異なる場合は、ラベルの交換はできません。 下記の中から、ご希望のラベルをお選びください。(※画像とリンク)

3.3.1.1.1. 福田メモ:本店にも掲載あり

3.3.2. ラベルのみ購入したい

3.3.3. 交換前のラベルが欲しい

3.4. その他サービス

3.4.1. 商品へ刺繍(マーク加工)はできる?

3.4.1.1. 当店では既製品への刺繍(マーク加工などを含む)は承っておりません。 予めご了承の上、ご検討くださいませ。

3.4.1.1.1. 福田メモ:本店にも掲載あり

3.4.2. ラッピングしてほしい

3.4.3. 商品のタグを外してほしい

4. 在庫・納期

4.1. あす楽について

4.1.1. あす楽の条件を知りたい

4.1.1.1. あす楽は、営業日12時までのご注文で、お届けエリア内は当日出荷します。 ※配送可能地域内の場合でも、離島や一部山間部を除く。 詳細についてはこちらをご確認ください。 >>あす楽について(https://www.rakuten.ne.jp/gold/auc-swallow/asuraku-info.html)

4.1.2. あす楽対象商品はどれ?

4.1.2.1. 以下のページより、あす楽対象商品をご確認いただけます。 >>あす楽対象商品はこちら(https://www.rakuten.ne.jp/gold/auc-swallow/asuraku.html)

4.2. 在庫について

4.2.1. 「無印」ってなに?

4.2.1.1. 「無印」とは、即納対象の商品です。 ただし、当店の在庫はコンピュータで管理しており、別サイトでも販売・在庫の共有しているため、在庫の反映に約1時間ほどかかります。 ご注文のタイミングによっては在庫切れの場合がありますこと、予めご了承ください。

4.2.2. 取り寄せってなに?在庫はあるの?

4.2.2.1. ご注文後、メーカーへ在庫の確認を行い、取り寄せています。しかし、メーカーでも在庫切れの場合は商品のご用意ができません。 その場合はメールにて連絡し、キャンセル処理をさせていただきますので、予めご了承ください。

4.2.2.1.1. 福田メモ:本店にも掲載あり

4.2.3. 在庫について詳しく知りたい

4.2.3.1. 当店の在庫については、以下のページをご確認ください。>>在庫・納期はこちら(コンテンツ予定)

4.3. 納期について

4.3.1. 商品はいつ届く?

4.3.1.1. 「お住まいの地域」と「商品の状態」「支払い方法」により納期が異なります。(従来の案内を入れるか、要検討)

4.3.2. 欠品商品の再入荷はいつ?

4.3.2.1. 商品選択欄の下に、「再入荷通知」の案内があるものは、再入荷のお知らせ通知設定が可能な商品です。 以下ページ内容をご確認いただき、もしよろしければご利用ください。 >>再入荷お知らせ設定について (https://www.rakuten.ne.jp/gold/clay3/category/rl/stock.html) >>再入荷のお知らせ通知を受け取りたい (https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000007113)

5. 出荷後・お届け後

5.1. 配送について

5.1.1. 注文履歴が「発送待ち」から変わらない

5.1.2. 商品の送り状番号が知りたい

5.1.2.1. 当店では商品の出荷完了後、【商品発送のお知らせ】メールをお送りしてます。 そのメール内に「送り状番号」の案内がございますので、「荷物お問い合わせサービス」より、配送状況をご確認いただけます。

5.1.2.1.1. 福田メモ:本店にも掲載あり

5.2. 返品・交換について

5.2.1. 商品を返品したい

5.2.2. 商品を交換したい

5.2.2.1. 申し訳ございませんが、商品の交換は承っておりません。 返品は可能ですので、当社フォーム(商品と同封した【返品・交換について】の用紙)からご申請後、返品手続きを行ってください。 なお、交換をご希望の商品は、改めてご注文をお願いいたします。 ※納期をお急ぎの場合、交換希望の商品を先にご注文いただいても結構です。 ※商品の状態により、返品をお受けできない場合があります。

5.2.2.1.1. 福田メモ:本店にも掲載あり

5.2.3. 不良品が届いた

5.2.4. 注文と違う商品が届いた

6. Yahoo!は「あす楽」→「あすつく」に変更・「無印」→削除、その他は同じ予定

7. 【背景/青】文章OK

7.1. 新規

7.2. 件名更新

7.3. マークなし 件名変更なし