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楽天FAQ により Mind Map: 楽天FAQ

1. 注文前・注文後

1.1. 配送・送料について

1.1.1. いつ出荷される?

1.1.1.1. 当店(倉庫)に在庫がある場合、ご注文から1日~2日内に発送予定となります。 ※日曜日・年末年始除く ※当店に在庫がなく、メーカー取り寄せとなる場合は、4~8日内の発送予定です。 お支払い方法・ご注文内容によって異なる場合がありますので、詳しくは注文概要をご確認ください。 >>注文概要はこちら(注文概要に繋げます)

1.1.1.2. 当店(倉庫)に在庫がある場合、ご注文から1日~2日内に発送予定となります。 ※日曜日・年末年始除く ※当店に在庫がなく、メーカー取り寄せとなる場合は、4~8日内の発送予定です。 お支払い方法・ご注文内容によって異なる場合がありますので、詳しくは各商品ページのインフォメーションをご確認ください。 (未:>>注文概要はこちら(注文概要に繋げます))

1.1.2. 到着日時の指定はできる?

1.1.2.1. ご注文時の「日付指定」から配達日・時間帯をご指定いただけます。 ただし、配達指定日は約1週間後からご指定が可能ですので、最短のお届けをご希望の場合は、指定日は入れずにご注文ください。 >>詳しくははこちら(注文概要に繋げます)

1.1.2.2. ご注文時の「日付指定」から配達日・時間帯をご指定いただけます。 ただし、配達指定日は約2週間後からご指定が可能ですので、最短のお届けをご希望の場合は、指定日は入れずにご注文ください。 >>詳しくははこちら(注文概要に繋げます)

1.1.3. メール便は対応している?

1.1.3.1. メール便対象商品をご購入いただいた場合、メール便にて発送しています。 ※ご注文点数により、宅配便へ変更となります。 メール便の詳細については、以下をご確認ください。(従来通り:https://www.rakuten.ne.jp/gold/auc-swallow/mailbin.html)

1.1.3.2. メール便対象商品をご購入いただいた場合、メール便にて発送しています。 ※ご注文点数により、宅配便へ変更となります。 メール便の詳細については、こちらをご確認ください。(https://shopping.geocities.jp/swallow4860jp/special/mailbin.html)

1.1.4. 送料はいくらかかるの?

1.1.4.1. お届けご地域によって送料は異なります。 詳しくは下記ページをご確認ください >>送料について(https://www.rakuten.co.jp/auc-swallow/info2.html#delivery_100)

1.1.4.2. お届けご地域によって送料は異なります。 詳しくはお買い物ガイドの「送料・お届け」をご確認ください >>お買い物ガイド(https://paypaymall.yahoo.co.jp/store/swallow4860jp/info/)

1.1.5. 送料無料商品はある?

1.1.5.1. 商品名に「送料無料」と記載のある商品が、送料無料対象商品です。 送料無料商品は、こちらからご確認いただけます。 >>送料無料商品はこちら(https://www.rakuten.ne.jp/gold/auc-swallow/srm_cate.html)

1.1.5.2. 商品名に「送料無料」と記載のある商品が、送料無料対象商品です。 送料無料商品は、こちらからご確認いただけます。 >>送料無料商品はこちら(https://paypaymall.yahoo.co.jp/store/swallow4860jp/search/?p=&ei=UTF-8&ship=on)

1.2. 変更・キャンセルについて

1.2.1. 商品の追加・変更を変更したい

1.2.1.1. 2019年6月1日以降、楽天システムの変更により、 商品の変更や購入数量の変更は一切お受けすることができません。 ご注文内容の変更をご希望の場合は、一旦ご注文をキャンセルさせていただき、「再注文」という形を取らせていただきますので、予めご了承ください。 >>楽天市場のご利用について変更のご案内(2019年06月01日より)(https://www.rakuten.ne.jp/gold/auc-swallow/rakutenpay_info.html)

1.2.1.2. ご注文後の変更・追加は承っておりません。 ご注文内容の変更をご希望の場合は、一旦ご注文をキャンセルさせていただき、「再注文」という形を取らせていただきますので、予めご了承ください。

1.2.2. 注文点数を増やしたい・減らしたい

1.2.2.1. 上と結合します。なしでお願いします。

1.2.3. 支払い方法を変更したい

1.2.3.1. ご注文後の支払い方法変更は対応できかねます。 ご注文商品のお支払いに関しては、当店ではなく全て楽天(株)での一括管理となっております。 ※お支払いで何らかの不備があった場合は、楽天市場から自動的に注文がキャンセルとなります。 詳しくは楽天市場までお問い合わせください。 >>お支払いについて(https://www.rakuten.ne.jp/gold/auc-swallow/rakutenpay_info.html#daikin)

1.2.3.2. ご注文後の支払い方法変更は対応できかねます。 ご注文商品のお支払いに関しては、当店ではなく全てYahoo!ショッピング(PayPayモール)での管理となっております。 詳しくはYahoo!ショッピング(PayPayモール)までお問い合わせください。 また、当店お買い物ガイドの「お支払い」をご確認くださいませ。 >>お買い物ガイド(https://paypaymall.yahoo.co.jp/store/swallow4860jp/info/)

1.2.4. お届け先を変更したい

1.2.4.1. 「出荷手配完了前」でしたら、配送先の変更は可能でございます。 メールにて変更後の①郵便番号②ご住所③配送先氏名④電話番号をご連絡ください。 ※お届け先の変更に伴い、送料が変更となる場合があります。

1.2.5. 注文をキャンセルしたい

1.2.5.1. 出荷準備完了前であればキャンセルを承っておりますので、できるだけ早く「お問い合わせフォーム」または「[email protected]」へメールにてご連絡ください。 ※出荷準備が完了している場合は承ることができかねます。 ※加工注文のキャンセル・入金後のキャンセルは承っておりません。 キャンセルができない場合には、商品をお受け取りいただいた後「返品」での対応となります。 なお、加工注文の返品は承っておりませんので、予めご了承ください。

1.2.5.1.1. 福田メモ:本店にも掲載あり

1.2.5.2. 出荷準備完了前であればキャンセルを承っておりますので、できるだけ早く「お問い合わせフォーム」または「[email protected]」へメールにてご連絡ください。 ※出荷準備が完了している場合は承ることができかねます。 ※加工注文のキャンセル・入金後のキャンセルは承っておりません。 キャンセルができない場合には、商品をお受け取りいただいた後「返品」での対応となります。 なお、加工注文の返品は承っておりませんので、予めご了承ください。

1.2.5.2.1. 福田メモ:本店にも掲載あり

1.2.6. 別々に注文した商品を同梱してほしい

1.2.6.1. 2019年6月1日より楽天市場のシステム変更により、同梱は行えなくなりました。 大変恐縮ですが、当店へご連絡いただきましても対応できかねますので、予めご了承ください。 >>同梱について(https://www.rakuten.ne.jp/gold/auc-swallow/rakutenpay_info.html#doukon)

1.2.6.2. 当店では、別々のご注文を同梱することができません。 同梱ご希望の場合は、一旦全てキャンセルとさせていただき、ご希望の商品を同じカートに入れて、再注文いただく形となりますこと、予めご了承ください。

1.2.7. 同時に注文した商品を別送してほしい

1.2.7.1. 配送先が違う場合は、配送先ごとにご注文いただければ、別々に発送いたします。 ※送料は、ご注文ごとに発生いたします 1つのご注文で、商品ごとの別送はできかねます。 ※「一部取り寄せ品」と「即日出荷」の場合は、取り寄せ商品がそろい次第の発送となります。

1.3. 領収書・明細書について

1.3.1. 領収書が欲しい

1.3.1.1. ご注文履歴より領収書の発行が可能です。詳しくは以下をご確認ください。 >>領収書について(https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006734)

1.3.1.2. ご注文後、Yahoo注文履歴一覧より、お客様ご自身で領収書の発行が可能でございます。 商品の出荷完了後に発行が可能になりますので、詳細につきましては、下記URLをご確認ください。 >>領収書の発行してほしい(https://support.yahoo-net.jp/SccShopping/s/article/H000009500)

1.3.2. 注文明細書を同封してほしい・同封しないでほしい

1.3.2.1. すべてのお客様に同封しておりますため、明細書を抜いて発送をすることができかねます。 ※ご注文者様とお届け先が異なっている場合、納品書の金額は自動的に入らないようになっておりますので、ご安心くださいませ。

2. お知らせ・その他

2.1. 注文後・問い合わせ後のメールが届かない

2.1.1. メールの返信がない、メールが届かない等の原因と対処方法は、下記ページをご確認ください。 ■注文後の確認メールが届かない(https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006492) また、受信拒否設定をされている場合は、ご利用のキャリアのメール設定画面より、 「[email protected]」のメールを受信できるよう設定してください。

2.1.1.1. コンテンツか、どこかリンクに繋げたいです...

2.1.2. メールの返信がない、メールが届かない等の原因と対処方法は、下記ページをご確認ください。 ■メール不達について(https://faq.4860.jp/hc/ja/articles/360040535331) ※外部リンクに移動します また、受信拒否設定をされている場合は、ご利用のキャリアのメール設定画面より、「[email protected]」のメールを受信できるよう設定してください。

2.1.2.1. コンテンツか、どこかリンクに繋げたいです...

3. 加工・サービス

3.1. 湯もみ型付けについて

3.1.1. グラブの型付けはできる?

3.1.1.1. 当店では湯もみ型付けのご注文を承っております。 ご希望のグラブと下記の商品を一緒にご注文いただきますと、湯もみ型付け後に商品を出荷します。 ※加工作業の時間が必要となりますので、商品は、7~9日後(土日祝除く)の出荷となります。 (※湯もみ型付けの画像とリンク) お急ぎの方は、すでに加工済の商品↓をご検討ください。(※画像とリンク)

3.1.2. 「湯もみ型付け済」ってなに?

3.1.2.1. 購入したばかりのグローブは、革が硬く、手になじみ使いやすくなるまでに、数週間から数か月かかりますよね? 当店の職人が「湯もみ型付け」を行うことにより、その時間を短縮します! 「湯もみ型付け済」グローブは、なんといっても、柔軟性があり、即戦力として使えるのが魅力的なグローブです。 >>湯もみ型付けはこちら(https://item.rakuten.co.jp/auc-swallow/117131/)

3.1.2.2. Yahoo!のリンクはこっち(https://paypaymall.yahoo.co.jp/store/swallow4860jp/search/?p=%E3%80%90%E4%BB%A3%E5%BC%95%E3%80%81%E5%BE%8C%E6%89%95%E3%81%84%E4%B8%8D%E5%8F%AF%2F%E6%9C%80%E7%9F%AD7%E3%80%9C9%E6%97%A5%E5%BE%8C%E5%87%BA%E8%8D%B7%E3%80%91%E3%80%80%E6%B9%AF%E3%82%82%E3%81%BF%E5%9E%8B%E4%BB%98%E3%81%91&ei=UTF-8&strcid=a5e1a5f3a5&b=0)

3.1.3. スチーム加工はできないの?

3.1.3.1. 当店っでは湯もみ型付けのみ承っております。 スチーム加工は対応しておりませんので、ご了承くださいませ。

3.2. P革取付・タフトー加工について

3.2.1. 注文するスパイクへ加工したい

3.2.1.1. 当店ではスパイクとP革取付商品を同時にお申込みいただいた場合のみ承っております。 ※ご希望のスパイクによっては、取り付け不可のP革があります。 ※お支払い方法は前払いのみとなります。 同じかごの中へ2商品([1]ご希望のスパイク/[2]P革取付)を入れて、ご注文確定へお進みください。 >>P革取付(https://item.rakuten.co.jp/auc-swallow/c/0000004110/)

3.2.1.1.1. 福田メモ:本店にも掲載あり

3.2.1.2. Yahoo!のリンクはこっち(https://paypaymall.yahoo.co.jp/store/swallow4860jp/search/?p=%E3%80%90%E4%BB%A3%E5%BC%95%E3%80%81%E5%BE%8C%E6%89%95%E3%81%84%E4%B8%8D%E5%8F%AF%2F%E6%9C%80%E7%9F%AD7%E3%80%9C9%E6%97%A5%E5%BE%8C%E5%87%BA%E8%8D%B7%E3%80%91%E3%80%80P%E9%9D%A9%E5%8F%96%E4%BB%98&ei=UTF-8&strcid=a5e1a5f3a5)

3.3. ラベル交換について

3.3.1. ラベルの交換はできる?

3.3.1.1. 当店ではグラブとラベル交換の商品を同時にお申込みいただいた場合のみ承っております。 なお、グラブとラベルは同じメーカーのみ交換が可能です。 グラブとラベルのメーカーが異なる場合は、ラベルの交換はできません。 下記の中から、ご希望のラベルをお選びください。(※画像とリンク)

3.3.1.1.1. 福田メモ:本店にも掲載あり

3.3.2. ラベルのみ購入したい

3.3.2.1. 当店ではラベルのみの販売は行っておりません。 大変恐縮ですが、予めご了承くださいませ。

3.3.3. 交換前のラベルが欲しい

3.3.3.1. 当店では、交換前のラベルは破棄させていただいております。 ※当店にてグラブに元々付いているラベルをはがし、新たなラベルに付け替えております。 ※お持ち込みいただいた場合についても、交換前のラベルは破棄させていただきます。 なお、お持ち込みのグラブにラベルがついていない場合は、ラベル交換を承ることができかねます。 予めご了承くださいますようお願いいたします。

3.4. その他サービス

3.4.1. 商品へ刺繍(マーク加工)はできる?

3.4.1.1. 当店では既製品への刺繍(マーク加工などを含む)は承っておりません。 予めご了承の上、ご検討くださいませ。

3.4.1.1.1. 福田メモ:本店にも掲載あり

3.4.2. ラッピングしてほしい

3.4.2.1. 誠に恐れ入りますが、ラッピングを承っておりません。 当店は商品の発送を、専門の業者に委託しておりますので、プレゼント包装等、個別のイレギュラーな対応を承ることができかねます。 また、環境問題に配慮し、簡易包装での発送を行っておりますこと、予めご了承いただけますようお願いします。

3.4.3. 商品のタグを外してほしい

3.4.3.1. 誠に恐れ入りますが、タグを外すなどイレギュラーな対応は承ることができかねます。 当店は商品の発送を、専門の業者に委託しておりますので、タグを外す等、個別のイレギュラーな対応を承ることができかねますこと、予めご了承くださいませ。

4. 在庫・納期

4.1. あす楽について

4.1.1. あす楽の条件を知りたい

4.1.1.1. あす楽は、営業日12時までのご注文で、お届けエリア内は当日出荷します。 ※配送可能地域内の場合でも、離島や一部山間部を除く。 詳細についてはこちらをご確認ください。 >>あす楽について(https://www.rakuten.ne.jp/gold/auc-swallow/asuraku-info.html)

4.1.2. あす楽対象商品はどれ?

4.1.2.1. 以下のページより、あす楽対象商品をご確認いただけます。 >>あす楽対象商品はこちら(https://www.rakuten.ne.jp/gold/auc-swallow/asuraku.html)

4.1.3. あすつくの条件を知りたい

4.1.3.1. あすつくは、営業日12時までのご注文で、お届けエリア内は当日出荷します。 ※配送可能地域内の場合でも、離島や一部山間部を除く。 詳細についてはこちらをご確認ください。 >>あすつくについて(https://paypaymall.yahoo.co.jp/store/swallow4860jp/custom/a4a2a4b9a4/)

4.1.4. あすつく対象商品はどれ?

4.1.4.1. 商品名に「あすつく」と記載のある商品が、あすつく対象商品です。

4.2. 在庫について

4.2.1. 「無印」ってなに?

4.2.1.1. 「無印」とは、即納対象の商品です。 ただし、当店の在庫はコンピュータで管理しており、別サイトでも販売・在庫の共有しているため、在庫の反映に約1時間ほどかかります。 ご注文のタイミングによっては在庫切れの場合がありますこと、予めご了承ください。

4.2.2. 取り寄せってなに?在庫はあるの?

4.2.2.1. ご注文後、メーカーへ在庫の確認を行い、取り寄せています。しかし、メーカーでも在庫切れの場合は商品のご用意ができません。 その場合はメールにて連絡し、キャンセル処理をさせていただきますので、予めご了承ください。

4.2.2.1.1. 福田メモ:本店にも掲載あり

4.2.3. 在庫ありなのに欠品することはあるの?

4.2.3.1. 当店で取り扱っている商品(在庫あり)には、お取り寄せも含まれており、メーカーで在庫切れの場合はお届けできません。 その場合、メールにて連絡しキャンセル処理させていただきますので、予めご了承ください。

4.2.4. 在庫について詳しく知りたい

4.2.4.1. 当店の在庫については、各商品ページのインフォメーション>【在庫・納期】をご確認ください。(未:>>在庫・納期はこちら(注文概要できたら繋げる))

4.3. 納期について

4.3.1. 商品はいつ届く?

4.3.1.1. 「お住まいの地域」と「商品の在庫状況」・「支払い方法」により納期が異なります。 各商品ページのインフォメーション>【お届け日】をご確認ください。(未:>>詳しくはこちら(注文概要できたら繋げる))

4.3.2. 欠品商品の再入荷はいつ?

4.3.2.1. 商品選択欄の下に、「再入荷通知」の案内があるものは、再入荷のお知らせ通知設定が可能な商品です。 以下ページ内容をご確認いただき、もしよろしければご利用ください。 >>再入荷お知らせ設定について (https://www.rakuten.ne.jp/gold/clay3/category/rl/stock.html) >>再入荷のお知らせ通知を受け取りたい (https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000007113)

4.3.2.2. 弊社の本店ホームページでは入荷通知機能がございます。 再入荷のお知らせをご希望の際は、よろしければご利用ください。 【入荷通知】の使い方はこちら(https://www.4860.jp/special/shinsyohinyoyaku/#setsumei) ※外部リンクに移動します

5. 出荷後・お届け後

5.1. 配送について

5.1.1. 注文履歴が「発送待ち」から変わらない

5.1.1.1. メーカー取り寄せや加工商品をご注文の場合、発送までにお時間をいただいております。 出荷予定日につきましては、ご注文後にお送りしている「ご注文内容確認メール」をご確認くださいませ。

5.1.2. いつ発送されるの?

5.1.2.1. メーカー取り寄せや加工商品をご注文の場合、発送までにお時間をいただいております。 出荷予定日につきましては、ご注文後にお送りしている「ご注文内容確認メール」をご確認くださいませ。

5.1.3. 商品の送り状番号が知りたい

5.1.3.1. 当店では商品の出荷完了後、【商品発送のお知らせ】メールをお送りしてます。 そのメール内に「送り状番号」の案内がございますので、「荷物お問い合わせサービス」より、配送状況をご確認いただけます。

5.1.3.1.1. 福田メモ:本店にも掲載あり

5.2. 返品・交換について

5.2.1. 商品を交換したい

5.2.1.1. 申し訳ございませんが、商品の交換は承っておりません。 返品は可能ですので、当社フォーム(商品と同封した【返品・交換について】の用紙)からご申請後、返品手続きを行ってください。 なお、交換をご希望の商品は、改めてご注文をお願いいたします。 ※納期をお急ぎの場合、交換希望の商品を先にご注文いただいても結構です。 ※商品の状態により、返品をお受けできない場合があります。

5.2.1.1.1. 福田メモ:本店にも掲載あり

5.2.2. 届いた商品が不良品だと思う

5.2.2.1. ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 お手数をおかけいたしますが、不良品の疑いがございます場合、商品と同封している【返品ガイド】の用紙に不良品申請フォームの案内がございますので、そちらよりご連絡ください。

5.2.3. 注文と違う商品が届いた

5.2.3.1. ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 商品内容の確認を行うため、商品と同封している【返品ガイド】の用紙から不良品申請をお願いします。

6. Yahoo!は「あす楽」→「あすつく」に変更・「無印」→削除、その他は同じ予定

7. 状況

7.1. 新規

7.2. 件名更新

7.3. マークなし 件名変更なし

7.4. 【背景/赤】楽天用

7.4.1. リンク先のページ作成後に掲載

7.4.1.1. ←石野田さん確認済みアイコン

7.5. 【背景/黄】Yahoo!用

7.6. 【背景/灰】楽天・Yahoo共通