第２章：コミュニケーション編 (2)

1. 2-2 クライアントとのコミュニケーションマナー

1.1. はじめに

1.1.1. コミュニケーションの重要性

1.1.1.1. コミュニケーションマナーを身につけることで...

1.1.1.1.1. 第一印象が良くなる

1.1.1.1.2. クライアントと信頼関係を築ける

1.1.1.1.3. クライアントのニーズや目的を正確に把握できる

1.1.1.2. これらにより...

1.1.1.2.1. クライアントの満足度が向上し、継続的な契約や紹介案件につながる

1.2. クライアント対応のマナー

1.2.1. テキストコミュニケーションマナー

1.2.1.1. 報告か連絡か相談か、目的を冒頭に書く

1.2.1.1.1. 文章の最初に、どういう目的の連絡なのかを明確にする

1.2.1.1.2. 基本のチャットメッセーメッセージの構成

1.2.1.2. 愛想良く書く

1.2.1.2.1. 文章のやり取りの中でも愛想の良さはでます

1.2.1.2.2. （例）お世話になっております。 こちらの台本のフィード投稿デザインの対応可能でしょうか？ 納期は11/11 報酬額は1500円となります

1.2.1.2.3. 一見、めんどくさいと思う”ひと手間”をかけることができる人が仕事でもモテます

1.2.1.3. 最後にはアクションを提示する

1.2.1.3.1. チャットにおいて、一番最初に目に入るのは、最後の一文

1.2.1.3.2. これができずに、認識のずれが起きたとき

1.2.2. zoom商談（MTG）マナー

1.2.2.1. 事前に商談の目的と所有時間を共有する

1.2.2.1.1. （例）

1.2.2.2. MTGの初めに、アジェンダ（話す項目や順序、目的）を明確にする

1.2.2.2.1. （例）

1.2.2.3. 商談後は、議事録とネクストアクションを共有する

1.2.2.3.1. 大前提、クライアントに不安を抱かせないこと

1.3. 課題

1.3.1. 基本のチャットメッセージの構成は何ですか？