CPM導入パッケージ 〜リピート対策で売上を向上〜

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CPM導入パッケージ 〜リピート対策で売上を向上〜 により Mind Map: CPM導入パッケージ 〜リピート対策で売上を向上〜

1. 必要性

1.1. 売上=新規売上+リピーター売上

1.2. では御社の

1.2.1. 新規売上:リピーター売上=何対何ですか?

1.3. あなたはヘアサロンのオーナーをしています。

1.3.1. 先月の1000人の来店があったとした場合、 そのうち950人がホットペッパー経由の新規客だとします。

1.3.1.1. リピーターの予約はたったの50件(5%) そのお店の経営状況はどうですか?

1.3.2. 先月の1000人の来店があったとした場合、 そのうち100人がホットペッパー経由の新規客だとします。

1.3.2.1. リピーターの予約は900件(90%) そのお店の経営状況はどうですか?

1.3.3. あなたにとってお客様はどっち?

1.3.3.1. ホットペッパー握ってくる一度きりのお客様

1.3.3.2. 何度も何度も来てくれるお客様

2. 期待できる効果

2.1. 1. 優良な企業は最優良顧客が全体売上の80%を稼ぎ出します。

2.1.1. 最低2年かかると言われております

2.1.2. 最終目標

2.2. 2. リピーターの育成

2.2.1. 顧客の見える化

2.2.1.1. 現役

2.2.1.1.1. 新規顧客

2.2.1.1.2. ビギナー顧客

2.2.1.1.3. 流行顧客

2.2.1.1.4. 継続顧客

2.2.1.1.5. 優良顧客

2.2.1.2. 休眠顧客

2.2.1.2.1. 新規顧客

2.2.1.2.2. ビギナー顧客

2.2.1.2.3. 流行顧客

2.2.1.2.4. 継続顧客

2.2.1.2.5. 優良顧客

2.3. 3. リピーターからの売上向上

2.3.1. セグメント別の施策・企画実施

2.3.2. セグメント別売上の見える化

2.4. 4. 新規獲得の広告費の考え方

2.4.1. その広告でいくらの売上があがるのか:ROAS

2.4.2. その広告での顧客獲得単価はいくらか:CPA

3. ポイント

3.1. 必要なのはコミュニケーションと企画

3.1.1. あなたがなんどもリピートしてるお店

3.1.1.1. あなたのことを知らない店員はいないでしょう

3.1.2. 同じコミュニケーションしていませんか?

3.1.2.1. 初めてのお客様

3.1.2.1.1. 丁寧に不安を取り除く

3.1.2.2. 2〜3回のお客様

3.1.2.2.1. お友達のように、いいものをオススメ

3.1.2.3. ファンのお客様

3.1.2.3.1. 特別感を

4. メカニズム

4.1. CPM分析

4.1.1. 顧客層の定義

4.1.2. セグメント別の移動分析

4.2. CRM施策

4.2.1. 顧客層にあわせたコミュニケーション戦略

4.2.2. 顧客層ごとのフォローメール戦略

5. 流れ詳細

5.1. 初月

5.1.1. まずシステム対応できるか確認

5.1.2. 現状顧客分析

5.1.3. リピート顧客分析

5.1.3.1. ユーザーニーズ把握

5.1.4. 商品分析

5.1.5. CRM設計

5.1.6. リピート顧客継続・離脱率分析

5.2. 翌月以降

5.2.1. 現状顧客分析

5.2.2. 引上率分析

5.2.3. リピート顧客継続・離脱率分析

5.2.4. CRM設計PDCA

6. 費用

6.1. 特別価格

6.1.1. 初月

6.1.1.1. 25万円(税別)

6.1.2. 月額

6.1.2.1. 15万円(税別)