CRM = Costumer Relationship Management

1. Belang van CRM-software

1.1. Om beter in te spelen op de behoeften van je klanten

1.2. Leert je je klanten beter kennen

1.3. Brengt duidelijkheid in die structuur voor het hele bedrijf. Zo weet de verkoper bijvoorbeeld wat de acties van de marketingverantwoordelijke zijn

1.4. Maakt duidelijk welke klanten winst opleveren en kan zo blijven succes in de hand werken

2. SugarCRM: functionaliteiten Sales Page

2.1. Geeft een overzicht van al de sales activiteiten van één persoon in het bedrijf

2.2. Overzicht van je sales activiteiten en de succesfactor ervan.

3. SugarCRM: functionaliteiten Marketing Page

3.1. Geeft het succes van de verschillende marketingstrategieën weer volgens leads

4. Wat is CRM?

4.1. = Customer Relationship Management

4.2. Software die fungeert als centrale database voor al je klanteninformatie

4.3. Om een beter zicht te krijgen op de relaties met je klanten

4.4. Brengt structuur aan in je klantenrelaties

5. SugarCRM: 5 soorten reports + meerwaarde

5.1. Er zijn slechts 4 soorten reports, opgesomd hieronder:

5.2. Rows and Columns: een rapport die gegevens en specifieke velden in een rijen en kolommen opmaak weergeeft

5.3. Summation: Samenvattend rapport die een aantal records gebaseerd op specifieke criteria weergeeft. Kan ook als grafiek bekeken worden

5.4. Summation with details: Summation report waar je gegevens ook kan groeperen

5.5. Matrix: samenvattend rapport dat gegevens weergeeft in tabelvorm, gelijkaardig aan 'summation'

6. Motieven tot integratie CRM-software

6.1. Verplichtingen correct nakomen

6.2. Gemakkelijker zaken doen

6.3. Meer inzicht in de behoefte van een klant

6.4. Vlotter en flexibeler reageren op opportuniteiten

6.5. Duidelijke communicatie met klanten

7. 3 succesfactoren

7.1. Centraliteit van de database

7.2. Goedkoper dan een personeelslid hiervoor aanwerven

7.3. Bewezen efficiëntie van het systeem

8. Verschil tussen software en business strategie

8.1. Software: een programma geïnstalleerd op een computer die opgevraagde gegevens weergeeft of waar je gegevens kan op invoegen

8.2. Business strategie is een manier bepalen van handel drijven. Dergelijke strategieën kunnen geanalyseerd worden met de software en suggesties geven voor de toekomst