LA CIENCIA DE LA ADMINISTRACIÓN

1. 1-IDENTIFICACION DEL PROBLEMA

1.1. Poco acceso a la información de los productos

1.2. Alta rotación de personal

1.3. Precios no establecidos sobre los productos

2. MAPA MENTAL

3. 2- IDENTIFICAR LAS ALTERNATIVAS

3.1. Estandarizar precios y colocarlos en los productos o darlos a conocer a los vendedores para maximizar la atención

3.2. Capacitar al personal en atención al cliente

3.3. Invertir en un sistema computarizado de información sobre los productos y manejo de inventarios

3.4. Implementar sistema de incentivos para el personal

4. VARIEDADES MARGARITA

5. Es una empresa que se dedica a la comercialización de accesorios para dama, artículos para el hogar, electrodomésticos entre otros, sin embargo los empleados no tiene acceso directo a los precios y las características de los artículos y los procesos internos y siempre están preguntado a la propietaria, razón por la cual pierden tiempo en la atención al cliente y se desmotivan puesto que no logran cumplir las metas asignadas, y provocando una alta rotación del personal.

6. 3- COSTO Y BENEFICIO DE CADA ALTERNATIVA

6.1. COTOS:

6.1.1. Inversión económica en sistemas computarizado

6.1.2. Inversión económica en capacitador y consultorías

6.1.3. Inversión de tiempo en capacitar al personal

6.1.4. Tiempo en la creación de manuales y evaluación de procesos

6.2. BENEFICIOS

6.2.1. Personal mas motivado y mejor capacitado

6.2.2. mejor atención a los clientes y mayor rapidez al tener de forma inmediata la información de los productos

6.2.3. Mayor optimización en el tiempo de atención o venta

6.2.4. Personal mas empoderado al conocer los procesos y la filosofía de la empresa

7. 6- DECISIÓN TOMADA

7.1. La empresa decide optar inicialmente por las 2 alternativas principales como lo es el sistema computarizado para el manejo de inventarios y detalle de productos y por la creación de un plan de incentivos para el personal que incluya beneficios y capacitación con el objetivos de motivarlos y que estos rindan su máximo en el logro de objetivos de la empresa

8. 4- COSTOS RELEVANTES E IRRELEVANTES

8.1. * Según las alternativas planteadas la empresa podrá lograr una mejor distribución, dirección y organización, optimizando el tiempo y los recursos, mediante la capacitación y motivación del personal.

8.2. * Debe invertir tiempo y dinero para poder lograr las metas propuestas en las alternativas plateadas

9. 5- FACTORES CUALITATIVOS

9.1. Diversidad de productos

9.2. Satisfacción al cliente

9.3. Mejor ambiente laboral

9.4. Incremento de las ventas y por ende los ingresos