Klachtenafhandeling - wie is mijn klant?

Maak een Begin. Het is Gratis
of registreren met je e-mailadres
Rocket clouds
Klachtenafhandeling - wie is mijn klant? Door Mind Map: Klachtenafhandeling - wie is mijn klant?

1. Garantie volgens CBW-voorwaarden

1.1. Productafhankelijk

1.2. Eerste twee jaar volledig

1.2.1. Daarna tegen betaling

1.3. Matrassen 7-10 jaar

1.3.1. Afbouwend

1.3.2. Eerste jaar volledig

1.4. Ondeugelijk product

1.4.1. Niet naar verwachting

1.4.2. Slechte kwaliteit

2. Product is beschadigd geleverd

2.1. Transportschade

2.1.1. Omruiilen in de winkel

2.1.1.1. Direct op te lossen voor klant

2.1.1.2. Winkel moet beschadigd product opslaan in magazijn of uitverkopen

2.1.2. Omruilen via PostNL

2.1.2.1. Is akkoord voor nodig van hoofdkantoor proces duurt ca. 5-8 weken

3. Product heeft schade (opgelopen)

3.1. Schade door gebruik > aanmelden als klacht

3.1.1. proces duurt ca. 5-8 weken

3.1.1.1. Artikel wordt aangemeld voor reparatie

3.1.1.1.1. FRC wordt ingeschakeld 2-3 weken

3.1.1.2. Akkoord voor omruiling / herkeuze

3.1.1.2.1. Vervangend product wordt besteld en omruiling vind plaats

3.1.1.3. Er is onduidelijkheid, klant moet meer informatie sturen

3.1.1.4. Klacht wordt afgewezen

4. Verkooppunten

4.1. Gekocht bij Leen Bakker Zutphen

4.1.1. In alle filialen heeft de klant dezelfde rechten

4.1.2. Er is geen onderscheid in garantie

4.2. Gekocht in ander Leen Bakker filiaal

4.3. Gekocht via webshop

4.3.1. Klant meld zich vaak bij klantenservice (online)

4.3.1.1. Klant wordt doorverwezen naar winkel

4.3.1.2. Klantenservice lost klacht zelf op