1. BỘ PHẬN XỬ LÝ ĐƠN HÀNG ONLINE
1.1. Tư vấn inbox/ comment
1.1.1. Trả lời khách Facebook
1.1.1.1. Tư vấn khách hàng mới
1.1.1.2. Xử lý yêu cầu chăm sóc khách hàng
1.1.1.2.1. Gửi đổi size
1.1.1.2.2. Trả hàng hoàn tiền
1.1.1.2.3. Gửi đổi hàng
1.1.2. Trả lời khách Zalo
1.1.2.1. Tư vấn khách hàng mới
1.1.2.2. Xử lý đơn hàng yêu cầu đổi size, đổi hàng, trả hàng
1.1.3. Trả lời khách Laz
1.1.3.1. Xử lý đơn hàng yêu cầu đổi size, đổi hàng, trả hàng
1.1.3.2. Tư vấn khách hàng mới
1.1.3.3. Xin feedback 5 sao của đơn hàng thành công
1.1.4. Trả lời khách shopee
1.1.4.1. Xin feedback 5 sao của đơn hàng thành công
1.1.4.2. Đánh giá cảm ơn khách với đơn thành công
1.1.4.3. Tư vấn khách hàng mới
1.1.4.4. Xử lý đơn hàng yêu cầu đổi size, đổi hàng, trả hàng
1.1.4.5. Xử lý các feedback xấu
1.2. Gọi điện chốt sale
1.2.1. Tìm hiểu các shop khác chốt sale như thế nào
1.2.2. Gọi điện ngay sau khi có SĐT
1.2.2.1. Cách gọi như thế nào?
1.2.2.1.1. Làm khách thích thương hiệu
1.2.2.1.2. Thích sản phẩm
1.2.2.1.3. Thích nhân viên gọi điện
1.2.2.2. Chốt chuẩn size của khách
1.2.2.2.1. Yêu cầu khách đo chân chính xác theo bảng size giày chuẩn
1.2.2.2.2. Hỏi chiều cao cân nặng
1.2.2.2.3. Hỏi các mẫu giày hay đi
1.2.2.3. Xác định tỉ lệ rủi ro bom hàng
1.2.2.3.1. Tỉ lệ cao thì bắt đặt cọc trước
1.2.2.3.2. Tỉ lệ thấp thì vẫn yêu cầu nếu không nhận thì thanh toán phí ship
1.2.2.3.3. Xin khách hãy chốt kỹ trước khi mua vì đặt hàng rồi sẽ không đổi mẫu khách hoặc size khác được
1.2.2.3.4. Nói với khách phí ship rất cao, rất mong khách hàng cân nhắc kỹ
1.2.2.4. Báo khách rõ ngày giao và nhận hàng/yêu cầu khách giữ điện thoại liên lạc
1.3. Quản lý thông tin khách hàng mua
2. BỘ PHẬN THU MUA HÀNG
2.1. Chọn đường nhập: Cân đối giữa tốc độ hàng về và Giá vốn sản phẩm
2.1.1. Order
2.1.1.1. Nhà vận chuyển OVN
2.1.1.1.1. Tìm phương án dự phòng
2.1.1.2. Nhà vận chuyển Thương Đô
2.1.2. Ký Gửi
2.1.2.1. Nhà Vận chuyển Thương Đô
2.2. Lên lịch nhập hàng
2.3. Quản lý danh sách nhà cung cấp
2.3.1. Tìm kiếm thêm nhà vận chuyển mới
2.3.2. Đánh giá và loại bỏ bớt các nhà vc kém
3. BỘ PHẬN QUẢN LÝ HÀNG HOÁ
3.1. Đóng gói hàng hoá
3.1.1. In đơn hàng + lấy hàng trong kho
3.1.2. Kiểm tra đúng mẫu đúng size so với vỏ hộp + đơn hàng in ra
3.1.3. Kiểm tra các lỗi
3.1.4. Vệ sinh, cắt chỉ thừa
3.1.5. Xỏ dây ( nếu cần )
3.1.6. Gấp hộp mới
3.1.7. Đóng giày vào hộp và đóng túi dán đơn
3.1.8. Giao hàng
3.1.8.1. Đơn hàng giao đvvc
3.1.8.1.1. Lưu lại số lượng đơn giao cho từng đvvc, từng ngày
3.1.8.2. Đơn hàng nội thành
3.1.8.2.1. Cầm hàng ra ao đình
3.1.9. Điều phối ship
3.1.9.1. Điều ship nội thành
3.1.9.2. Điều ship ngoại tỉnh
3.2. Quản lý lưu kho
3.2.1. Nhập kho
3.2.1.1. Từ bộ phận thu mua
3.2.1.1.1. Mã mới: tạo mã hàng
3.2.1.2. Từ chuyển hoàn
3.2.1.3. Từ yêu cầu đổi trả
3.2.1.4. Nhập lại kho từ bên đóng gói hàng
3.2.1.5. Lập danh sách các sản phẩm lỗi cần xử lý
3.2.1.6. Theo dõi quá trình xử lý sản phẩm lỗi
3.2.2. Xuất kho
3.2.2.1. Xuất kho cho đóng gói hàng hóa
3.2.2.2. Cho bên chụp hình mượn hàng
3.2.3. Kiểm kê hàng hoá
3.2.3.1. Đối soát so sánh trên giấy tờ và thực tế
3.2.4. Phân tích tồn kho
3.2.4.1. Các mẫu tồn lâu yêu cầu bên Sale bán đẩy hàng nhanh
3.3. Mua vật tư kho
3.3.1. Kéo + dao
3.3.2. Băng dính + cuộn
3.3.3. Máy in + mực in + giấy in
3.3.4. Túi hôp + bao túi
3.3.5. Bút + sổ
3.3.6. Xe kéo + quầy kệ + máy tính + bộ đàm điện thoại
4. TÀI CHÍNH VÀ ĐỐI SOÁT
4.1. Quản lý tiền mặt
4.1.1. Xem tiền đang ở những tài khoản nào
4.1.2. Dự kiến những khoản thu chi trong tương lai gần
4.2. Cập nhập doanh thu hàng ngày
4.3. Đối soát
4.3.1. Kiểm tra các mã vận đơn đã gửi đi
4.3.2. Kiểm tra số tiền nhận theo mã vận đơn
4.3.3. Kiểm tra số tiền gửi về tài khoản ngân hàng có khớp không?
4.3.4. Kiểm tra hàng hoàn về đã nhận đủ chưa
4.3.5. Khiếu nại các vấn đề thiếu tiền, thiếu hàng với ĐVVC
5. BỘ PHẬN MARKETING
5.1. Phân tích đối thủ
5.1.1. Xem sản phẩm đối thủ theo ma trận Boston
5.1.2. Xem cách viết bài và target facebook ads
5.2. Chọn lựa và phát triển sản phẩm
5.2.1. Theo đôi thủ
5.2.2. Theo trend facebook, shopee, tikto
5.2.3. Theo sản phẩm hot 1688
5.3. Sản xuất nội dung
5.3.1. Hình ảnh
5.3.1.1. Ảnh vuông
5.3.1.1.1. Mục tiêu: Thuyết Phục mua hàng ngay
5.3.1.1.2. Có logo thương hiệu
5.3.2. Video
5.3.3. Livestream
5.4. Định dạng Bài viết fanpage
5.4.1. Hình ảnh
5.4.1.1. Chụp ảnh sản phẩm trong nhà
5.4.1.2. Chụp ảnh sản phẩm lên chân
5.4.1.3. Chụp ảnh sản phẩm ngoài trời
5.4.1.4. Chỉnh sửa hậu kì bằng lightroom
5.4.2. Video
5.4.2.1. Quay video sản phẩm riêng
5.4.2.2. Quay video sản phẩm trong nhà
5.4.2.3. Quay video sản phẩm ngoài trời
5.5. Facebook ads
5.5.1. Chạy quảng cáo
5.5.1.1. Tạo TK QUẢNG CÁO
5.5.1.2. Tạo QC
5.5.2. Nuôi Fanpage có tệp khách inbox chất lượng
5.5.3. Kiểm tra kết quả
5.5.3.1. Kiểm tra lãi lỗ điều chỉnh quảng cáo
5.6. Shopee
5.6.1. Tạo shop
5.6.1.1. SĐT chính chủ + email
5.6.1.2. Tài khoản ngân hàng chính chủ
5.6.1.3. Trang trí ship dễ nhìn
5.6.2. Đăng sản phẩm
5.6.2.1. Ảnh + video
5.6.2.1.1. 1 video
5.6.2.1.2. 1 ảnh bìa
5.6.2.1.3. Ảnh số 2
5.6.2.1.4. Ảnh số 3
5.6.2.1.5. Ảnh 4 - 7
5.6.2.1.6. Ảnh 8
5.6.2.1.7. Ảnh 9
5.6.2.2. Tiêu Đề + Mô Tả
5.6.2.2.1. Tiêu Để
5.6.2.2.2. Mô tả
5.6.2.3. Tạo Feedback
5.6.2.3.1. Ảnh + video đẹp
5.6.2.4. Chọn giá ban đầu
5.6.3. Tham gia kênh Marketing
5.6.3.1. Tạo mã giảm giá của shop
5.6.3.2. Tạo ưu đãi follower
5.6.3.3. Tạo Combo của shop
5.6.3.4. Tạo Flashsale của shop
5.6.3.5. Tham gia các chương trình của shopee
5.6.4. Chạy quảng cáo shopee
5.6.4.1. Quảng cáo đấu thầu từ khóa
5.6.4.1.1. Điều chỉnh giá
5.6.4.1.2. Điều chỉnh ảnh bìa sản phẩm
5.6.4.1.3. Chỉnh sửa tiêu đề + mô tả
5.6.4.1.4. Làm thêm feedback
5.6.4.2. Quảng cáo liên quan
5.6.4.2.1. Theo dõi hiệu quả
5.6.4.2.2. Tăng giảm giá thầu + ngân sách
5.6.4.3. Quảng cáo Shop ads
5.6.4.3.1. Thiết kế mẫu qc
5.7. LAZADA
5.7.1. Tạo shop
5.7.1.1. SĐT chính chủ + email
5.7.1.2. Tài khoản ngân hàng chính chủ
5.7.1.3. Trang trí shop
5.7.2. Đăng sản phẩm
5.7.2.1. Ảnh bìa vuông
5.7.2.2. Tạo feedback
5.7.3. Tham gia các chương trình Marketing
5.7.4. Chạy quảng cáo Lazada
5.8. TIKTOK
5.8.1. Làm Ladipage
5.8.2. Làm video quảng cáo tiktok
5.8.3. Set quảng cáo