assertiiviteit (OCMW Galmaarden)

Maak een Begin. Het is Gratis
of registreren met je e-mailadres
Rocket clouds
assertiiviteit (OCMW Galmaarden) Door Mind Map: assertiiviteit (OCMW Galmaarden)

1. Grenzen bewaken

1.1. professionele grenzen

1.1.1. fysieke grenzen

1.1.2. mentale grenzen

1.1.3. tijdig begrenzenn

1.2. Principe verschuivende genzen

1.3. persoonlijke grenzen

2. Persoonlijke benadering van clienten

2.1. situatie inschatten

2.2. afstemmen communicatie

2.2.1. assertief & klantgericht

2.2.2. non-verbale communicatie

2.2.3. korte & duidelijke boodschappen

2.2.4. communicatie vanuit jezelf

2.2.5. verbinding in commmunicatie

2.2.6. sorry boodschappen

2.2.7. inzicht in eigen communicatie

2.2.8. neen zeggen

2.2.9. consequent zijn

3. Oorzaken van hogere cliënteisen

3.1. maatschappelijk fenomeen

3.2. eigen aandeel als medewerker

4. Principes van assertief gedrag

4.1. assertief / sub-assertief / agressief

4.2. irreële gedachten

5. Type mensen (cliënten)

5.1. disc

6. werker in relatie met client

6.1. te hard je best doen

6.2. te persoonlijke band

6.3. vervanging

6.4. uittesten

7. Onderhandelen

7.1. win-win

7.2. afgumenteren

7.3. in de plaats stellen van cliënt / tegenargumenten bedenkeen

7.4. overeenkomst met cliënten als basis

8. Impact van invloed op medewerker

8.1. gevoelige snaren

8.2. altijd beïnvloeding

8.3. subtiele beïnvleoding