1. 3. Operationeel (HOW)
1.1. Connect (Inbounding)
1.1.1. Newsletter campagnes
1.1.1.1. Doelstellingen
1.1.1.1.1. Aanzetten tot 1e order
1.1.1.1.2. Retentie
1.1.1.1.3. Info (nieuwe) producten & diensten
1.1.1.2. Aanzetten tot actie
1.1.1.2.1. Onmiddellijk reageren
1.1.1.3. Klikgedrag meten
1.1.1.3.1. Telesales kan slim reageren
1.1.1.4. Planning
1.1.1.4.1. Regelmatig nieuws toezenden
1.1.2. LMCstore & OPTIMAstore
1.1.2.1. Contacteer Customer Care Agents
1.1.2.1.1. Mail
1.1.2.1.2. Telefoon
1.1.2.2. Creatie account
1.1.2.2.1. Interview & aanvullen info
1.2. Create (Outbounding)
1.2.1. Ken de klant
1.2.1.1. Wie is hij / wat doen ze?
1.2.1.1.1. Specialiteit/kernactiviteit?
1.2.1.1.2. Machinepark?
1.2.1.1.3. Fabrikant of voortverkoper?
1.2.1.2. Wie zijn de leveranciers?
1.2.1.2.1. Waarom koopt men daar?
1.2.1.2.2. Criteria voor keuze?
1.2.1.3. Wat zijn de merken?
1.2.1.3.1. Hoe tot stand gekomen?
1.2.1.4. Hoeveel medewerkers?
1.2.1.4.1. In productie?
1.2.1.4.2. Op kantoor?
1.2.1.4.3. In de verkoop?
1.2.1.5. Hoe is zijn aankoop georganiseerd?
1.2.1.5.1. Contactpersonen?
1.2.1.5.2. Beïnvloeders?
1.2.1.5.3. Wie doet wat (functies)?
1.2.1.5.4. Hoe bestellen?
1.2.1.6. Welke verwachtingen/behoeften?
1.2.2. Informeer hem
1.2.2.1. Boek toezenden
1.2.2.1.1. Nabellen
1.2.2.2. Promoot lmcstore
1.2.2.2.1. Demo voorstellen
1.2.3. Bel hem regelmatig
1.2.3.1. Feedback call 1e order
1.2.3.1.1. Hoe heeft hij LMC ervaren?
1.2.3.1.2. Wat zijn de volgende stappen?
1.2.3.1.3. Wat kunnen we beter doen? Suggesties?
1.2.3.2. Retentie
1.2.3.2.1. Lopende projecten?
1.2.3.2.2. Onderhandelen
1.2.3.2.3. Creëer vertrouwen
1.2.3.3. Informeer hem in 1e lijn
1.2.3.3.1. Een nieuw product dat hem kan interesseren
1.2.3.3.2. Een nieuwe dienst die hem tijd en/of zorgen bespaart
1.2.3.3.3. Een oplossing waarmee hij slagkracht kan vergroten of efficiënter kan worden
1.2.4. Benader de klant als mens
1.2.4.1. Geloofwaardig
1.2.4.2. Eerlijk, correct
1.2.4.3. Doe wat je zegt
1.3. Collaborate
1.3.1. Teams
1.3.1.1. Belgium
1.3.1.1.1. I5A Liesbeth
1.3.1.1.2. I5B Julie
1.3.1.1.3. I5C Annick
1.3.1.1.4. B50 Kris & CV5 Philip
1.3.1.2. The Netherlands
1.3.1.2.1. I6A Céline
1.3.1.2.2. I6B Julie
1.3.1.2.3. I6C Annick
1.3.1.2.4. N50 Kris & CV6 Philip
1.3.2. Shared responsability
1.3.2.1. Commitment
1.3.2.2. Drive
1.3.2.3. Customer Care is an attitude, not a department
2. 1. Visie (WHY)
2.1. FACTS
2.1.1. "Genoeg van de vertegenwoordigers!"
2.1.1.1. Geen tijd meer voor
2.1.1.2. Er zijn er teveel
2.1.1.3. Zijn niet bereikbaar als je ze nodig hebt
2.1.1.4. Keuzes zijn gemaakt in het verleden
2.1.1.5. Geen klik op menselijk vlak
2.1.1.6. Is zeer tevreden met sterk boek, performante site en vlot bereikbare klantendienst
2.1.2. "Iedereen online"
2.1.2.1. Alle informatie staat online
2.1.2.2. Webshops van leveranciers
2.1.2.3. 24/7, niet meer afhankelijk van vertegenwoordiger
2.1.2.4. Men is minder 'trouw' aan leveranciers
2.2. LMC als differentiator
2.2.1. Het pakket aan producten en diensten van LMC is compleet en aanlokkelijk... eens ze het ontdekken!
2.2.2. Telesales heeft zich in het verleden al bewezen, het heeft zin...!
2.2.3. Een correcte en softe benadering van de prospect is vaak voldoende om de klant te scoren. LMC is hot!
2.2.4. Vele prospects hebben een niet zo goede verstandhouding met hun leverancier(s) en staan open voor iets nieuws. Time to change!
3. 2. Tactisch (WHAT)
3.1. Tactiek
3.1.1. Het paard van TROJE : we sluipen onderaan en middenin de markt in om klanten naar ons toe te trekken
3.2. Create
3.2.1. Outbounding
3.2.1.1. Alle accounts uit de prioritaire segmenten 102/103/104/301 die niet gekoppeld zijn aan een Accountmanager gaan we regelmatig opbellen zodat wij :
3.2.1.1.1. Onze kansen op groei meer dan verdubbelen
3.2.1.1.2. Sterker aanwezig zijn en blijven in de markt
3.2.1.1.3. Onze rentabiliteit verbeteren
3.3. Connect
3.3.1. Marketing
3.3.1.1. Zorgen voor consistente aanwezigheid en visibiliteit in de markt, zodanig dat LMC voor iedere vakman geen onbekende meer is
3.3.1.1.1. LMCstore & OPTIMAstore
3.3.1.1.2. Newsletters
3.3.1.1.3. Social Media
3.3.1.1.4. Media
3.4. Collaborate
3.4.1. Team
3.4.1.1. Een sterk team van gemotiveerde collega's die vanuit en gemeenschappelijk doel, elk een zo groot mogelijke bijdrage leveren aan het collectief, zodanig dat er elke maand opnieuw een sterke groei kan gerealiseerd worden
3.4.1.1.1. Voldoende capaciteit om afwezigheden op te vangen
3.4.1.1.2. De juiste werkattitude en positieve groepsgeest, collegialiteit
3.4.1.1.3. Actieve ondersteuning van 2 vaktechneuten (Kris en Danny)
3.4.1.1.4. Permanente technische en commerciële bijscholing van de skills/competenties
3.4.1.1.5. Gedreven door tevreden klanten die erkenning geven voor de manier waarop ze worden geholpen