Maak een Begin. Het is Gratis
of registreren met je e-mailadres
Rocket clouds
Callcenter Door Mind Map: Callcenter

1. Agents

1.1. Groepen

1.1.1. Agents aan de zelfde campagne

1.2. Afdelingen

1.3. Beschikbaarheid

1.3.1. Active

1.3.2. Inactive

1.3.3. Break

1.3.4. Busy

2. Klanten

2.1. Nieuwe klant

2.2. Bestaande klant

2.3. Uitgeschreven klant

3. Wachtrijen/queue's

3.1. Langlopend

3.2. Binnenkomend

3.3. Uitgaand

3.4. IVR

3.5. Prioriteit

4. Calls/Statussen

4.1. Negatieven calls

4.2. Positieven calls

4.3. Wachtend

4.4. Terugbelverzoek

4.5. Openstaand

4.6. Duratie

4.7. Prioriteit

5. Vestigingen

5.1. Enkel

5.2. Meerdere

5.3. Verdieping(en) vol medewerkers

6. Scripts

6.1. Inbound

6.2. Outbound

6.3. Email

6.4. Chat

6.5. 1ste lijn

6.6. 2e lijn

6.7. Campagnes

7. Producten

7.1. Abbonementen

7.2. Gegevens

7.3. Aankopen

7.4. Lening

7.5. Geld

7.6. Kosten

7.7. Doel