Callcenter

1. Wachtrijen/queue's

1.1. Langlopend

1.2. Binnenkomend

1.3. Uitgaand

1.4. IVR

1.5. Prioriteit

2. Calls/Statussen

2.1. Negatieven calls

2.2. Positieven calls

2.3. Wachtend

2.4. Terugbelverzoek

2.5. Openstaand

2.6. Duratie

2.7. Prioriteit

3. Scripts

3.1. Inbound

3.2. Outbound

3.3. Email

3.4. Chat

3.5. 1ste lijn

3.6. 2e lijn

3.7. Campagnes

4. Producten

4.1. Abbonementen

4.2. Gegevens

4.3. Aankopen

4.4. Lening

4.5. Geld

4.6. Kosten

4.7. Doel

5. Agents

5.1. Groepen

5.1.1. Agents aan de zelfde campagne

5.2. Afdelingen

5.3. Beschikbaarheid

5.3.1. Active

5.3.2. Inactive

5.3.3. Break

5.3.4. Busy

6. Klanten

6.1. Nieuwe klant

6.2. Bestaande klant

6.3. Uitgeschreven klant

7. Vestigingen

7.1. Enkel

7.2. Meerdere

7.3. Verdieping(en) vol medewerkers