Laten we beginnen. Het is Gratis
of registreren met je e-mailadres
Beleving Door Mind Map: Beleving

1. Klantvriendelijkheid

1.1. Aandacht hebben voor de klanten.

2. Klantgerichtheid

2.1. Een hoge prioriteit geven aan tevredenheid van klanten.

3. Gastvrijheid

3.1. De gastheer/gastvrouw ontvangt de gast met welwillendheid.

4. Gastveiligheid

4.1. Zorgen voor de veiligheid van de gasten, waarbij afwijkend gedrag gesignaleerd wordt.

5. Respect

5.1. Uiting waarmee je laat merken dat je iemand aanvaart als waardige.

6. Prikkelen van de zingtuigen

6.1. Zien

6.1.1. Gebruiken van opvallende kleuren en verschillende patronen.

6.2. Horen

6.2.1. Een zacht muziekje op de achtergrond zorgt voor een veilige omgeving.

6.3. Ruiken

6.3.1. Voor frisse lucht zorgen.

6.4. Voelen

6.4.1. Verschillen in stoffen kunnen voelen.

6.5. Proeven

6.5.1. Samples in een winkel, waarbij klanten eten kunnen proeven en keuren.

7. Benamingen klant

7.1. Cliënt

7.2. Bezoeker

7.3. Gast

7.4. Koper

7.5. Consument

8. Online beleving

8.1. Gamen

8.2. Social Media

8.3. Webshops

8.4. Verbeteringen

8.4.1. Zorg dat mensen weten wie er achter het bedrijf zit. Dit werkt drepelverlagend en conversieverhogend.

8.4.2. Zorg dat eenvoudige dingen als verwachte levertijd, verzendkosten en betaalmogelijkheden duidelijk zijn voordat mensen het afrekenproces in gaan.

8.4.3. Geef mensen verschillende opties.

8.4.4. Zorg ook dat alle online uitingen op elkaar afgestemd zijn. Mensen houden van zekerheid.

8.4.5. Wanneer er mails binnenkomen op het centrale e-mailadres, reageer er altijd op vanuit een persoonlijk mailadres of laat op zijn minst duidelijk zijn wie de echte afzender is.

9. Niet-menselijke belevingsfactoren

9.1. Verjaardagskaart ontvangen

9.2. Cadeautje ontvangen in mooi inpakpapier.

9.3. Langs een bakkerij lopen met lekkere gebakjes.

9.4. Een mooie etalage bekijken.

9.5. Een mooie wandeling door het park.

9.6. Er staat geen rij bij de kassa.

9.7. Een winkel die versiert is met kerstversiering.

10. Menselijke belevingsfactoren

10.1. Compliment ontvangen van een vreemd persoon.

10.2. Een informatie tour in een oude stad.

10.3. Een open dag op een nieuwe school.

10.4. Een huisdier adopteren.

10.5. In een restaurant een vriendelijke serveerster hebben.

10.6. Een duidelijke uitleg krijgen van een leerkracht.

10.7. Een spannende rit in een achtbaan

10.8. Samen met je moeder een taart bakken.