CRM

1. Motieven om CRM aan te kopen

1.1. Klantengegevens up-to-date

1.2. Overal opvraagbaar

1.3. Overzichtelijk

1.4. Makkelijk opvolgbaar

2. Succesfactoren

2.1. Heldere visie met concrete doelstellingen

2.2. Realistische business case

2.3. Sterke sturing vanuit de top

2.4. Integrale en multidisciplinaire aanpak

2.5. Professionele uitvoering en ondersteuning

2.6. Informatie en communicatie op maat

3. Wat?

3.1. afkorting: Customer Relationship management

3.2. "Klantenrelatiebeheer"

3.3. Optimalisatie van de klantencontacten staan centraal

3.4. Iedere klant krijgt zijn eigen waardepropositie op basis van haar of zijn wensen

4. Belang CRM-software

4.1. kunnen uw medewerkers sneller schakelen met klanten

4.2. Analytische processen worden inzichtelijk

4.3. Veranderingen binnen bedrijf kunnen direct worden gecommuniceerd naar uw klanten

4.4. Meerdere programma's zoals Excel sheets zijn overbodig

4.5. Directe toegang tot up-to-date gegevens