1. 1. Bezoekers Ontvangen
1.1. Zorg voor een warme, professionele begroeting. Maak oogcontact en stel een vriendelijke vraag (bijv. "Kan ik u helpen?").
1.1.1. Uitdaging: Hoe ga je om met klanten die zich ongemakkelijk of onwelkom voelen?
1.1.1.1. Wees vriendelijk en stel geruststellende vragen om de klant op hun gemak te stellen.
2. 2. Telefoongesprekken Voeren
2.1. Beantwoord telefoons vriendelijk en duidelijk. Stel jezelf voor en vraag hoe je kunt helpen. Gebruik een rustige en heldere stem.
2.1.1. Uitdaging: Hoe reageer je als de klant ongeduldig is of een klacht heeft?
2.1.1.1. Blijf kalm, luister goed en bied een oplossing. Excuseer je voor het ongemak.
3. 3. Informatie Verstrekken
3.1. Geef heldere en beknopte informatie over diensten, locaties, tijden, enz. Pas je taalgebruik aan het kennisniveau van de klant aan.
3.1.1. Uitdaging: Hoe geef je een klant complexe informatie zonder dat het verwarrend wordt?
3.1.1.1. Geef de informatie stapsgewijs en gebruik eenvoudige taal. Vraag of ze het begrijpen.
4. 4. Post en Documenten Beheren
4.1. Ontvang en sorteer post of documenten. Zorg ervoor dat alle materialen op de juiste plek terechtkomen.
4.1.1. Uitdaging: Hoe ga je om met vertraagde post of documenten die niet aankomen?
4.1.1.1. Informeer de klant, bied je excuses aan en zoek naar een oplossing.
5. 5. Klantgegevens Invoeren of Bijwerken
5.1. Zorg ervoor dat klantgegevens correct en veilig worden opgeslagen in het systeem. Wees zorgvuldig en respecteer de privacy.
5.1.1. Uitdaging: Hoe blijf je accuraat werken onder tijdsdruk?
5.1.1.1. Werk systematisch, controleer je invoer en focus op de belangrijkste gegevens.