Профессия оператора call-центра
Door Сергей Пономаренко
1. Заказчик
1.1. Загрузка обучения (опционально)
1.2. Составление скрипта звонка
1.3. Просмотр результатов звонков
1.4. Возможность ограничить операторов по полу/возрасту/рейтингу
1.5. Оценка результатов прозвона, возможность забанить пользователя
2. Пользователь
2.1. Рабочее место
2.1.1. Счет
2.1.2. Если требуется пройти обучение перед звонком, пользователь его проходит
2.1.3. Начало работы. Происходит звонок. Загружается скрипт.
2.1.4. Возможность записать ответ, если это требуется.
2.1.5. Старт работы
2.1.5.1. Сколько я буду зарабатывать?
2.1.5.2. Что нужно для работы
2.1.5.3. Какие следующие шаги?
3. Скрипт звонка
3.1. Вопросы появляются последовательно
3.2. Следующий вопрос зависит от ответа на предыдущий
3.3. Редактор скрипта
3.4. Возможность указать требует ли вопрос записи ответа
4. Этапы
4.1. 1. Просмотр ролика или слайдов о профессии
4.2. 2. Заполнить информацию о себе (ФИО, возраст, пол)
4.3. 3. Проверка качества соединения
4.4. 4. Тестовый звонок и проверка качества через других пользователей
5. Финансовая модель
5.1. Себестоимость
5.1.1. 1 рубль на стациональный телефон
5.1.2. 2 рубля на мобильный номер
5.2. Для компании
5.2.1. Единый тариф 10 рублей за минуту