1. Knelpunten
1.1. aansluiting bij klant op ict gebied
1.1.1. smartphones
1.1.2. ipad
1.1.3. laptops
1.2. budget
1.2.1. opleiding
1.2.2. formatie
1.3. commitment management
1.4. Vertrouwen van de leiding
1.5. Zeuren
1.6. Werk en privé gescheiden houden
1.7. Elkaar waarderen en helpen
1.8. Uitloop van afspraken of te laat komen
1.9. Openstaan voor nieuwe dingen
1.9.1. zonder oordeel of conclusies te trekken
1.10. Eigen verantwoordelijkheid nemen
2. Kansen
2.1. commitment management
2.2. persoonlijke groei
2.2.1. kennisverbreding
2.2.2. adviserende rol
2.2.2.1. naar management
2.2.2.2. vooruit kijken
2.2.2.3. procesverbetering
2.3. persoonlijk leiderschap
2.3.1. ontwikkelen
2.4. Vertrouwen
2.5. Meer samenwerking
2.6. Elkaar vervangen bij afwezigheid
2.7. Meer persoonlijk contact
2.8. Eigen verantwoordelijkheid nemen
3. waarom
3.1. dienstverlening
3.2. Toekomstbestendig
3.2.1. vakgebied verandert
3.2.2. digitalisering
3.3. benutten van ieders talenten
3.4. werkplezier
3.5. teamgeest
3.6. eenduidigheid van werken
3.7. Employabiity
3.8. Functie onmisbaar maken
4. wat
4.1. talenten
4.1.1. proactief
4.1.2. zelfstandig
4.1.3. toegankelijk/aanspreekbaar
4.1.4. communicatief sterk
4.1.4.1. kennis delen
4.1.5. Openstaan voor nieuwe ontwikkelingen
4.1.6. Antenne functie
4.1.7. flexibel
4.1.8. Assertief door de te vragen
4.1.9. klankbord/sparingpartner
4.1.10. organiseren
4.1.11. van toegevoegde waarde zijn
5. hoe
5.1. opleiding/scholing
5.1.1. kennis van ict
5.1.2. taalkennis
5.1.3. notuleren
5.1.4. prioriteren
5.1.5. organiseren
5.1.6. plannen
5.2. inventariseren van wensen klanten
5.2.1. klantinterviews/klantgesprekken
5.2.2. enquetes
5.2.3. feedback vragen
5.2.4. bila's/werkoverleg
5.2.5. Gapanalyse
5.3. meer samenwerken
5.3.1. werkoverleggen
5.3.2. fysiek meer bij elkaar zitten
5.3.3. dagstarts
5.3.4. koffiemomenten
5.3.5. nieuwsbrieven
5.3.6. gezamenlijke mailbox
5.3.7. gebruik van social media
5.3.7.1. groeps whatsapp
5.3.7.2. embrace
5.3.7.3. ms lync
5.4. meer uniformiteit
5.4.1. verslaglegging
5.4.2. digitale handtekening
5.4.3. samenwerking
5.4.4. archivering
5.4.4.1. digidoc
5.4.5. gebruik t-schijf
5.4.6. inrichting gemeenschappelijke mailbox
5.5. functieroulatie
5.5.1. vervanging
5.5.2. mobiliteit
5.5.3. flexibiliteit
5.5.4. managershandleiding
5.5.5. kijken in de keuken van.....
5.6. servicepool
5.6.1. evenementen
5.6.1.1. gastheer/gastvrouw
5.6.2. vakspecialisten
5.6.3. agendabeheer
5.6.4. centralisatie van specifieke werkzaamheden
5.6.5. talent benutting
5.6.6. Bloemen bestellen
5.6.7. kantoorartikelen bestellen
5.6.8. vpl's aanmaken
5.6.9. vergaderruimtes reserveren
5.6.10. inzetten van stagiaires
5.7. ontzorgen
5.7.1. pro-actief
5.7.2. kennis en kunde om dingen uit handen te nemen
5.7.3. meedenken
5.7.4. behulpzaam zijn
5.7.5. toegankelijk
5.8. inhoudelijk verandering werk
5.8.1. flexibiliteit
5.8.2. plaats en tijd onafhankelijk
5.8.3. anders verslaglegging
5.8.4. inhoudelijke kennis van team/afdeling/sector
5.8.5. sturing in overlegcultuur
5.8.6. kennis van andere applicaties
5.8.7. structuren van informatie
5.8.7.1. zgo coördinatie
5.8.8. meer samenwerken
5.8.8.1. duo's vormen
5.8.9. minder agendabeheer
5.8.10. meer meedenken
5.8.11. minder bezoekers ophalen
5.8.12. minder catering verzorgen
5.8.13. minder bezoekers aanmelden
5.8.14. adviserende rol
5.8.14.1. naar management
5.9. talentgericht werken
5.9.1. Doen waar je goed in bent
5.9.2. specialisten