1. Over gebruik vd trein
1.1. Boosters
1.1.1. treinen moeten properder
1.1.2. Nieuwe treinen
1.1.3. Verlagen van de tarieven
1.1.4. Meer tickets combiné
1.1.5. Capaciteit verhogen van de treinen tijdens piekuren
1.1.6. Meer stopcontacten om te kunnen werken
1.1.7. Frequentie van de treinen verhogen
1.1.8. Aantal stations tot de aankomst kunnen bekijken
1.1.9. Stiptheid van de treinen
1.1.10. Meer informatie realtime
1.1.11. Alternatieven meegeven voor & na het treintraject
1.1.12. De auto is duurder
1.1.13. meer plaats voorzien in de trein
1.1.14. nachttreinen (festivals)
1.2. Barriers
1.2.1. Niet altijd plaats op de trein voor een plooifiets
1.2.2. Teveel mensen
2. Ervaring & gebruik vd routeplanner
2.1. Barrieres
2.1.1. Heel wat gegevens om de juiste prijs te kennen
2.1.2. Aanbevelingen van andere alternatieven (bus,...) maken het niet altijd even duidelijk
2.1.3. Slechte ervaring
2.1.4. Onduidelijke ordening van de informatie
2.1.5. Ik ken mijn traject al
2.1.6. Het station wordt niet altijd als eerste meegegeven
2.1.7. Niet gekend, applicatie vult deze doelstelling in
2.1.8. De uren van het traject zijn gekend & veranderen niet
2.1.9. Gebruik van andere applicaties & sites (bv TEC)
2.1.10. Noodzaak vh gebruik niet inzien - vast traject
2.1.11. Bug: detecteerde mijn vertek locatie niet
2.2. Boosters
2.2.1. Site sneller en minder zwaar maken
2.2.2. Betere & duidelijke informatiearchitectuur
2.2.3. Uurregeling makkelijker toegankelijk maken
2.2.4. Ticket prijzen toegankelijker maken
2.2.5. Informatie is duidelijk & overzichtelijk (van een power user)
2.2.6. Kortere alternatieven aanbieden in afstand (Remark Christophe: ik denk dat ze hier vooral bedoelt dat het makkelijkste traject getoond moet worden ipv het snelste traject)
2.2.7. Eenvoudig in gebruik
2.2.8. Vermelding van het spoornummer op de website
3. Klantendienst Informatie
3.1. Barrieres
3.1.1. Onvolledige informatie
3.1.2. Geen realtime informatie bv stakingen
3.1.3. Onduidelijke informatie op de trein
3.1.4. Onvoldoende informatie
3.1.5. Duidelijker om compensaties te bekomen via klantendienst
3.1.6. Heel wat voorwaarden & condities die terug te vinden zijn op de site
3.1.7. Informatie is onvoldoende gestructureerd
3.1.8. Technische problemen die niet door de site opgelost kunnen worden
3.1.9. Informatie is niet beschikbaar op de website
3.1.10. Onvoldoende correcte informatie rond de producten.
3.1.11. ID kaart systeem is niet duidelijk
3.2. Boosters
4. Online tickets kopen
4.1. Hoe?
4.1.1. Aankoop via Loket of kiosk - gaat snel & je hoeft niet echt enorm vroeg op tijd te komen
4.2. Barrieres
4.2.1. Ticket kan niet online gekocht worden (student - GoPASS)
4.2.2. Gemak om het in het station te kopen - je moet er toch zijn (gewoonte)
4.2.3. Onvoldoende voordelen om het online te kopen (bijvoorbeeld goedkoper ticket - reductie)
4.2.4. Het moment van aankoop is niet altijd hetzelfde als het moment om je traject te plannen
4.2.5. Niet onmiddellijk de kaartlezer voor de bankkaart bij de hand
4.2.6. Niet altijd even duidelijk welk het voordeligste tarief is
4.2.7. Informatie over de tickets is te ingewikkeld
4.2.8. Gevoel geen tijd te hebben
4.2.8.1. Extra: Uitstelgedrag van mensen - je kan nog steeds je ticket kopen aan het loket.
4.2.9. Krijg het ticket niet afgeprint
4.2.10. Onvoldoende begeleiding online om je ticket aan te kopen - je kan makkelijk fouten maken
4.2.11. Je kan het product niet online kopen
4.2.12. Bevat bugs
4.2.13. Loket - snel & makkelijk voor een abonnement
4.2.14. Snelheid van de kiosk
4.3. Boosters
4.3.1. Snel & eenvoudig
4.3.2. Tijdswinst in het station - je hebt je ticket al
4.3.3. Het juiste tarief gesuggereerd krijgen
4.3.4. Ahv simulaties zie je het abonnement dat bij je past
4.3.5. Vergelijken van verschillende tickets
5. MyNMBS
5.1. Barrieres
5.1.1. Alg. Onvoldoende gekend.
5.1.2. Men weet het niet dat men een MyNMBS account heeft
5.1.3. Voordelen van MyNMBS onvoldoende gecommuniceerd
5.2. Boosters
5.2.1. Contextuele informatie krijgen (vertragingen, werken,...)
5.2.2. Extra voordelen krijgen
5.2.3. Promoties krijgen
6. Traject informatie
6.1. Hoe?
6.1.1. Vooral via de applicatie
6.2. Barrieres
6.2.1. In de app zijn de gegevens niet altijd correct (realtime)
6.2.2. Moment waarop je de uren écht nodig hebt ben je on the go & gebruik je de app
6.2.3. Niet eerst tonen van de stations
6.2.4. Extra informatie laat je makkelijk doorklikken naar andere delen van de site waardoor je verloren bent
6.2.5. Applicatie toont betrouwbare informatie
6.2.6. Verschillende met de applicatie
6.2.7. Over de grens - niet altijd de juiste reistijden
6.2.8. Makkelijker om informatie te vinden via internet (zoekmachines, sites van derden) dan via de site van NMBS
6.2.9. Onvoldoende informatie over storingen op mijn traject
6.2.10. Gemak & snelheid van de applicatie
6.2.11. Onmiddellijk het juiste tarief te zien krijgen
6.3. Boosters
6.3.1. De juiste informatie geven
6.3.2. Duidelijker weergeven van de prijzen
6.3.3. Relevantie informatie op de pagina - niet scrollen
6.3.4. Negatief - indien de applicatie niet werkt
7. Gebruik van de website
7.1. Boosters
7.1.1. Exhaustieve informatie
7.1.2. Realtime info
7.1.3. Attractiever design maken
7.1.4. Meer verandering op de site - vandaag steeds hetzelfde
7.1.5. Op de hoogte gehouden worden per SMS
7.1.6. Duidelijker aangeven dat de fiets meegenomen kan worden
7.1.7. Aangeven hoeveel wagons er zijn
7.1.8. Duidelijke navigatie niveau's
7.1.9. Leesbaarheid van de website
7.1.10. Makkelijk om B-dagtrips te vinden & te bestellen
7.1.11. Groeperen van de nationale & internationale site
7.2. Barriers
7.2.1. informatie die ik nodig heb sneller toegankelijk maken
7.2.2. Snelheid van de site verbeteren
7.2.3. Traag moeilijk om te contacteren
7.2.4. Design van de website is niet mooi
7.2.5. Teveel opties & informatie
7.2.6. Ergonomie van de site is niet goed