Customer Satisfaction PLN

1. Trial

2. Complaint Handling

2.1. Kecepatan menanggapi complaint

2.2. Menjawab Permasalahan

3. Customer Service

3.1. Menjawab permasalahan

3.2. Helpful

3.3. Keramahan

3.4. Wawasan informasi

3.5. Keceparan pelayanan

4. Loyalty Program

5. Rekomendasi

6. Perencanaan

7. Registration

7.1. Pemasangan / Installasi

7.1.1. Kecepatan

7.1.2. Keakuratan

8. Service

8.1. Harga

8.1.1. Harga sebanding dengan kualitas

8.2. Metode pembayaran

8.2.1. Notifikasi billing

8.2.1.1. Online

8.2.1.2. Offline

8.3. Billing

8.3.1. Akurasi billing

9. Satisfaction

9.1. Kepuasan Pelanggan

10. Awareness

10.1. Sosialisasi Produk

10.1.1. Konsistensi pesan

10.1.2. Keakuratan pesan

10.1.3. Kejelasan informasi

10.2. Informasi pada Website PLN

10.2.1. Design Website

10.2.2. Kejelasan Informasi

10.2.3. Kelengkapan Informasi

10.3. Ketepatan Waktu

10.4. Direct Mail

10.4.1. Surat konvensional

10.4.2. Email

10.4.2.1. Call Centre

10.4.2.1.1. Keramahan

10.4.2.1.2. Kecepatan

10.4.2.1.3. Memecahkan Masalah

10.4.3. Rutinitas pengiriman

10.5. Social Media

10.5.1. Twitter

10.5.2. Facebook