1. Решение конфликтов
1.1. Подготовка
1.1.1. Определите проблему
1.1.1.1. Влияет на работу?
1.1.1.2. Если не решать?
1.1.2. Цель
1.1.2.1. Что в итоге?
1.1.3. Подход
1.1.3.1. Говорить о себе
1.1.3.2. Продумать фразы
1.1.3.3. Аргументы и факты
1.1.4. Когда обсудить?
1.1.4.1. Время и место
1.2. Определение проблемы
1.2.1. Озвучить
1.2.1.1. Продажа проблемы
1.2.1.1.1. Факты
1.2.1.1.2. Нет фактов - выходим из разговора
1.2.2. Точка зрения другого
1.2.2.1. Всегда так себя ведет?
1.2.2.2. Почему не делает?
1.2.2.2.1. Не понимает, зачем?
1.2.2.2.2. Не умеет
1.2.2.2.3. Не может
1.2.2.2.4. Не хочет
1.2.3. Поиск согласия
1.2.3.1. Факты, данные
1.3. Выработка решения
1.3.1. Попросите предложить решение
1.3.2. Рассмотреть варианты и выбрать одно
1.3.3. Зафиксировать договоренность
1.4. Контроль
1.4.1. Оговорить систему обратной связи
1.4.1.1. Дата и время, чтобы обсудить
1.4.2. Достигнута ли цель?
1.4.3. Работает для обеих сторон?
2. Коммуникации в команде
2.1. Конструктив
2.1.1. Своевременность
2.1.1.1. Фокус на настоящем
2.1.1.2. Фокус на будущем
2.1.2. Адресность
2.1.2.1. Решать с тем, с кем нужно
2.1.3. Приводятся данные и факты
2.1.4. Намерение
2.1.4.1. Решить проблему, а не человека
2.2. Восприятие критики
2.2.1. В чем проблема?
2.2.2. В чем это выражается?
2.2.3. Почему это плохо?
2.2.4. Чего хотелось в идеале?
2.3. Невозможно слушать
2.3.1. Что-то давит на мозг
2.3.2. Плохое самочувствие
2.3.3. На вас напали
2.3.4. Вы привыкли сразу говорить
2.3.5. Неуважение к собеседнику
2.4. Встречи 1:1
2.4.1. План
2.4.1.1. Чего ты хочешь?
2.4.1.2. Почему для тебя это важно?
2.4.1.3. От чего готов отказаться?
2.4.1.4. Что ты сделаешь прямо сейчас?
2.4.1.5. Как поймешь что достиг результата?
2.4.2. 2-х сторонний список действий
2.5. Неконструктивные коммуникативные приемы
2.5.1. Воздействие на картину мира человека
2.5.1.1. Личность
2.5.1.2. Самоидентификация
2.5.1.3. Ценности
2.5.1.4. Система социальных установок
2.5.1.5. Опыт
2.5.1.6. Фантазии / Иллюзии
2.5.2. Техника манипуляций
2.5.2.1. Страх / Вина / Жадность