Как говорить с кем угодно и о чем угодно Лейл Лаундес

1. 9 приемов безмолвных жестов

1.1. Струящаяся улыбка

1.2. Липкий взгляд

1.3. Пристальный взгляд

1.4. Стальные челюсти

1.5. Приласкайте ребенка в душе каждого взрослого

1.6. Здравствуй, старый друг

1.7. Ограничить проявления беспокойства

1.7.1. Не ерзать

1.7.2. Не чесаться

1.7.3. Убрать руки от лица

1.8. Животный инстинкт

1.8.1. Уловить реакцию собеседника

1.9. Визуализация 8 приемов

2. Поддержать интересный разговор

2.1. Дать собеседнику говорить и расспрашивать

2.2. Повторение последних слов собеседника

2.3. Попросить собеседника рассказать всем историю, где он или она представлен победителем

2.4. Встречая человека, оставить неудачи прошлого на потом и сосредоточиться только на позитивном

2.5. Всегда быть в курсе новостей

3. Приемы эффективных коммуникаций

3.1. Заменить «Чем вы занимаетесь?» на «Как вы проводите большую часть своего времени?»

3.2. Краткое резюме профессиональной жизни для каждого собеседника

3.3. Заменить обыденные слова яркими и образными

3.4. При сходстве интересов оттягивать обнаружение этого сходства. Не медлить слишком долго.

3.5. Начинать высказывания с «Вы» или «Ты»

3.5.1. «Вы задали хороший вопрос»

3.5.2. «Ты прекрасно выглядишь»

3.5.3. «Вы не подскажите, где..»

3.6. Каждому - особенную улыбку

3.7. Избегайте избитых фраз и словесных клише

3.8. Хорошо подвешенный язык

3.9. Собирать цитаты, остроумные выражения, которые можно «случайно» обронить в разговоре

3.9.1. Они должны быть уместны

3.10. Исключите поддразнивания

3.11. Сообщить новость не в соответствии с тем, как вы к ней относитесь, а с тем как примет ее ваш собеседник.

3.12. Если кто-либо настойчиво повторяет один и тот же вопрос, на который вы не хотите отвечать, просто повторяйте свой ответ

3.13. Не хвалить деятельность человека, просто сказать, что она доставила радость или удовольствие

3.13.1. Лучше обсуждать последние достижения

3.14. Всегда сопровождать «спасибо» дополнением «за что то…»

4. Как прослыть своим человеком в любой компании:

4.1. Расширять круг интересов

4.2. Подучить профессиональный жаргон

4.3. Выяснить наиболее актуальные проблемы, обсуждаемые в характерной среде, о которых остальной мир знает очень мало

4.4. Выяснить специфические фразы, которыми люди данного круга приветствуют друг друга и прощаются друг с другом

4.5. Читать различные журналы о чужих хобби и увлечениях

4.6. Выяснить нравы других народов

4.7. Перед совершением крупной покупки подучить сленг профессионалов в этой области, тогда они примут вас за «своего» и, возможно, удастся неплохо сэкономить

5. Мы совсем одинаковые

5.1. В разговоре употреблять слова собеседника

5.2. Использовать аналогии из мира собеседника (яркие образы)

5.3. Произносить законченные предложения. Никаких «ага» и «угу».

5.4. Телесно ориентированные знаки сопереживания.

5.4.1. «Вижу, что вы хотите сказать» - зрительный маркер

5.4.2. «Мне было очень интересно это услышать» - слуховой маркер

5.4.3. Чую, ощущаю, ухватить – кинестетические

5.5. Преждевременное «мы» вызывает чувство близости

5.6. Искать общие моменты, пережитые вместе и вспоминать их

6. К вечеринке

6.1. Или есть, или общаться

6.2. Не держать перед собой напитки и блюда

6.3. Никаких барьеров между собеседниками

6.4. Прибывая, театрально замереть в дверном проеме, затем медленно изучить обстановку

6.5. Изучать людей и самому знакомиться с ними

6.6. Держать тело открытым: раскрытые ладони и запястья

6.7. Отслеживать мельчайшие детали жизни собеседников. Возвращаться к этим деталям в последующих разговорах, словно это новости мирового значения.

6.8. Записывать на обратной стороне визиток, что напомнит о состоявшемся разговоре: любимый ресторан или вид спорта, фильм, напиток и тд.

6.9. Изучать язык тела.

7. Светская беседа

7.1. Согласованность настроения

7.2. Первые слова – банальные

7.2.1. Готовность к сопереживанию

7.2.2. Положительные манеры

7.2.3. Энтузиазм в голосе

7.3. Любые слова, кроме жалоб, грубых и неприятных слов

7.4. Пользоваться умом и чувством юмора собеседника (если они обнаружены)

7.5. Носить Нечто и искать его у других, чтобы расспросить о нем

7.6. Попросить познакомить или разузнать что-нибудь о потенциальном знакомом

7.7. Развесить уши и уверенно войти в разговор «Извините, я случайно услышал…»

7.8. Никогда не давать односложных ответов. Дать наживку для продолжения диалога

7.8.1. Наживка должна соответствовать типу личности собеседника (интересам, профессии)

7.9. Конкретизировать и добавить факты

7.10. Искать ключевые слова. Реакция на эти слова переводит разговор на темы, интересные собеседнику

7.11. Оживить знакомство можно, добавив наживку, пару фактов о каждом, чтобы им было с чего начать разговор

8. Как хвалить

8.1. Не в лицо, а передать комплимент через друга

8.2. Самому передавать комплименты и новости из мира собеседника

8.3. Намек на великолепие

8.3.1. «Не знаете ли Вы, где тут по близости хорошие рестораны?» - намек на хороший вкус

8.3.2. «Привет, как поживаешь? – пауза – «У тебя явно все в порядке».

8.3.3. «Ну, ты силен – вихрем взлетел по лестнице, а я так просто выбился из сил»

8.4. Подмечать одну единственную в своем роде черту. В конце беседы сразить убойным комплиментом. «У вас красивые руки»

8.4.1. Наедине

8.4.2. Искренне

8.4.3. Редко

8.5. Легкие поглаживания: «Отличная работа!» Умница, молодец, круто и тд

8.6. Молниеносно хвалить людей, как только они завершат свой подвиг

8.7. Благодарить за комплимент, соглашаясь с ним

8.7.1. Как приятно слышать это от вас; как я рад, что ты заметила; о, ты помнишь? Спасибо; Спасибо за заботу, мне гораздо лучше.

8.8. Скормить в виде комплимента то, что человек думает о себе

8.8.1. Люблю тебя за юмор

9. По телефону

9.1. Заменить все жесты речью

9.2. Часто называть человека по имени

9.2.1. Но только по телефону!

9.3. Отвечать дружественно, твердо и профессионально.

9.4. «Я счастлив, что именно ты звонишь, именно по этому поводу»

9.5. Всегда называйте собеседника по имени, если оно известно

9.6. Всегда интересоваться, удачно ли вы выбрали время для разговора

9.7. Сообщение на автоответчике должно быть коротким, дружелюбным и профессиональным, без музыки, шуток, хвастовства и проповедей

9.7.1. Часто менять (каждый день)

9.7.2. Оно необязательно должно быть безупречным

9.8. Оставлять сообщения уверенно, четко, с обаянием

9.8.1. Прервать сообщение на самом интересном месте

9.8.2. Продумать сообщение заранее

9.9. Употребить местоимение – проскользнуть мимо секретаря – так, будто вы звоните этому человеку каждый день. «Он на месте?»

9.10. Если слышен звонок по другой линии, тут же прерваться и сказать: «я слышу вам звонят по другой линии» (лает собака, вопит ребенок)

9.11. Переводить разницу во времени за собеседника

9.12. Поздравлять с национальными праздниками. Не поздравлять со своими праздниками тех, на чьей родине они не празднуются.

9.13. Записывать все деловые разговоры

9.13.1. Прослушивать повторно вместо того, чтобы просить повторить.

9.13.2. Прослушивать интонации повторно

10. Хитрости

10.1. Не замечать промахов, не слышать ляпов

10.1.1. Не комментировать оплошности, неловкие ситуации

10.1.2. Не глазеть на человека, попавшего в неловкую ситуацию

10.2. Если человека перебили, то когда все снова соберутся вместе, попросить его продолжить свой рассказ.

10.3. Когда просите об одолжении или предлагаете встретиться, не скрывать свою заинтересованность в этом деле. Раскрыть свою и его выгоду.

10.4. Не отвечать услугой за услугу мгновенно. Дать человеку насладиться созерцанием своей добродетели (мин 24 часа)

10.5. Никаких конфликтов и столкновений на вечеринках. Только веселье и дружеские беседы даже с врагами.

10.6. Во время еды можно обсуждать только позитивные стороны деловых отношений: мечты, стремления, замыслы. Все важные вопросы – после десерта.

10.7. Не пытаться извлекать выгоду из случайных встреч. Мимолетные встречи должны быть ненавязчивыми.

10.8. Если вам необходима информация, дайте человеку полностью выговориться, а затем излагайте свои мысли.