1. content management
1.1. ontvanger centraal stellen vd boodschap
1.2. wat is echt klantgericht?
1.3. wat hebben we voor gegevens nodig om bijv Leonie te bereiken
1.3.1. demografisch
1.3.2. transactionele gegevens
1.3.3. contact info
1.3.4. klantproces
1.3.4.1. wie brengt het in kaart
1.3.4.2. wordt vaak niet gedaan
1.3.5. loyaliteit
1.3.5.1. Net Promotor Score
1.3.6. sociaal profiel
1.3.6.1. gestructeerde data
1.3.6.2. Facebook
1.3.6.3. Twitter
1.3.6.4. participatie op LinkedIn
1.3.7. online gedrag
1.3.7.1. impliciete ongestructureerde data
1.3.7.2. sentiment
1.3.7.2.1. pos/ neg
1.3.7.3. netwerk analyse
1.4. als je dat allemaal doet
1.4.1. customer centric content management strategie
2. zeilraces
2.1. meegedaan
2.1.1. nog niks gewonnen
2.1.2. gekeken naar wat men doet om te winnen
2.2. wat doen winnende teams anders?
2.2.1. veel energie, tijd en geld geinvesteerd in
2.2.1.1. voorbereiding
2.2.1.2. strategie
2.2.2. besteden veel tijd aan strategie
2.2.2.1. hoe passeer je eiland
2.2.2.2. weersvoorspellingen
2.2.3. tijdens race
2.2.3.1. scorebord
2.2.3.1.1. aanpassen aan uitslag
2.2.3.2. wellicht de dag erna een de strategie aanpassen
2.3. winnende teams doorlopen het 4 stappen proces consequent
3. interessante branches
3.1. wie kijkt sharktank (tv)
3.1.1. soort dragons den
3.1.2. neem daar een voorbeeld aan
3.2. verzekeringsbranche
3.2.1. niet helder wie de klanten zijn
3.2.2. terwijl marcom miljoenen uitgeeft
3.3. pensioenfonds
3.3.1. nieuwe klanten werven is lastig
3.3.2. crossselling
3.3.2.1. minder winstgeven dan ze lijken
3.3.2.2. 67% vd klanten v b2b
3.4. meeste b2b bedrijven lijken wel filantropische bedrijven
4. wrap-up
4.1. quote
4.1.1. "Making profit is not an option. making profit is a duty" (Robben en Moenaert)
4.2. belangrijk
4.2.1. stel vaak de waarom vraag
4.2.2. maak het kwantificeerbaar
4.2.3. het is een race
4.2.3.1. expertise is er
4.2.3.2. anlyse methode is er
4.2.3.3. technologie is er
4.3. gaat om
4.3.1. long term vison
4.3.2. plan
4.3.3. execution
5. 2010
5.1. Kotler: socialmedia in B2B?
5.2. gevraagd
5.2.1. "can socialmedia add value to b2b companies?"
5.2.2. Kotler: "I don't know"
5.3. Henry Robben: onderzoek socialmedia voor B2B nadenekn
6. nieuwe boek Kotler: Marketing 3.0
6.1. waarde gestuurde markting
6.2. stappen (Peter Drucker)
6.2.1. waarde
6.2.1.1. hoe
6.2.2. visie
6.2.2.1. wat
6.2.3. missie
6.2.3.1. waarom
6.2.4. hoe raak je klanten
6.2.4.1. hoofd
6.2.4.2. hart
6.2.4.3. ziel
6.3. preachers
6.3.1. kotler
6.3.2. drucker
6.3.3. sinek
6.4. practisers
6.4.1. Henry Kravis
6.4.1.1. wallstreet investeerders
6.4.1.2. grote overnames
6.4.1.2.1. Camel
6.4.1.2.2. Toys 'r us
6.4.1.3. belangrijkste
6.4.1.3.1. neem de juiste mensen aan
6.4.1.3.2. asks CEO's: where do you wanna be 5 years from now?
6.4.1.3.3. long term vison
6.4.1.3.4. have a plan
6.4.1.3.5. execution
7. 4 stappen
7.1. start: ist
7.2. stappen
7.2.1. 1 doelstelling
7.2.2. 2 startegie
7.2.2.1. bedrijfstak
7.2.2.1.1. adaptive
7.2.2.1.2. shapping
7.2.2.1.3. visonairy
7.2.2.1.4. classical
7.2.2.2. contentmanagment
7.2.3. 3 executie
7.2.4. 4 evaluatie
7.3. einde: soll
8. mindmapping
8.1. mindmapper Alexis van Dam
8.1.1. @AlexisvanDam
8.1.2. www.alexisvandam.nl
8.1.3. van
8.1.3.1. www.ConnectionofMinds.com
8.2. mindmap: visueel schema die zorgt dat je info beter kunt onthouden
8.2.1. hoofd- en bijzaken
8.2.2. structuur
8.2.3. kleur
8.2.4. afbeeldingen
9. bio
9.1. Business strateeg bij ICONS
9.2. Houdt van
9.2.1. golf
9.2.2. klassieke muziek
9.2.3. jachten