مهارات الإتصال الفعال

1. التعريف

1.1. ما هو الإتصال

1.1.1. إيصال رسالة من المرسل إلى المستقبل

1.1.2. عملية نقل المعلومات من شخص إلى آخر

1.1.3. عملية نقل الأوامر من شخص إلى آخر

1.2. كيف يكون الإتصال فعال

1.2.1. النجاح في وصول الرسالة وفهمها والتفاعل معها

2. الأركان السبعة للإتصال

2.1. الحالة

2.1.1. متى

2.1.1.1. الاتصال في وقت متأخر بالليل

2.1.1.2. زيارة في وقت الغداء أو مبكرا في الصباح

2.1.2. أين

2.1.2.1. اتصال هاتفي والطرف الآخر مسافر

2.1.2.2. اتصال هاتفي امام الكاشير

2.1.3. أمثلة

2.1.3.1. أيماءات

2.1.3.2. ملابس

2.1.3.3. بطاقات دعوة

2.1.3.4. رسائل إلكترونية

2.1.3.5. الغضب

2.2. المتكلم

2.2.1. مراعاة ظروف مستقبل الرسالة

2.2.1.1. الخلفية العلمية

2.2.1.2. الحالة النفسية

2.2.2. الطريقة

2.2.2.1. الرسائل الكتابية

2.2.2.1.1. مثال المدير

2.2.2.2. الرسائل الشفوية

2.2.2.2.1. مثال المقاول

2.2.2.3. رسائل غير مباشرة

2.2.2.3.1. ادخال طرف ثالث لتمهيد أثر الوقع على مستلم الرسالة

2.2.3. طبيعة الرسالة

2.2.3.1. التفاعل مع مضمون الرسالة

2.2.3.1.1. تهنئة

2.2.3.1.2. تعزية

2.2.3.1.3. خبر غير سار

2.2.4. التبسيط

2.2.5. التركيز

2.2.6. المركز والأهمية

2.2.7. الوضوح

2.2.8. اللغة والمصطلحات

2.3. الرسالة

2.3.1. اللغة والمصطلحات

2.3.2. الطريقة

2.3.3. التبسيط

2.3.4. التركيز

2.3.5. الوضوح

2.3.6. طبيعة الرسالة

2.4. القناة

2.4.1. الاتصال المباشروجها لوجه

2.4.2. الهاتف

2.4.3. البريد الإلكتروني

2.4.4. فاكس

2.4.5. مذكرات وملاحظات

2.4.6. الرسائل الورقية

2.4.7. ديمز DIMS /Maximo

2.4.8. الإيماءات

2.4.9. الإنترنت - مثبتات

2.4.10. الوسائط المتعددة

2.4.11. تعميمات

2.4.12. الاجتماع الافتراضي

2.5. المستقبِل

2.5.1. ارسال الرسالة لا يعني استلامها

2.5.2. ادراك محتواها اصل من ايصالها

2.5.3. التأكد من البيئة المحيطة بالمستقبل حال استقبال الرسائل المهمة

2.6. التشويش

2.6.1. داخلي

2.6.1.1. مشاكل خاصة

2.6.1.2. مرض

2.6.1.2.1. ذاتي

2.6.1.2.2. غير ذاتي

2.6.1.3. ضغط العمل

2.6.1.3.1. تراكم الأعمال

2.6.1.3.2. تداخل الأعمال

2.6.1.3.3. تكليف بأخذ اعمال الغير

2.6.1.3.4. موسمية

2.6.1.4. بيئة العمل

2.6.1.4.1. تقدير الأعمال المنجزة

2.6.1.4.2. خلافات مع زملاء

2.6.1.5. رغبات داخلية

2.6.1.5.1. جوع

2.6.1.5.2. قضاء الحاجة

2.6.1.6. التزامات تجاه الغير

2.6.1.6.1. مالية

2.6.1.6.2. مواعيد

2.6.1.7. الجانب النفسي

2.6.1.7.1. الغضب

2.6.1.7.2. المزاج

2.6.1.8. سهر

2.6.2. خارجي

2.6.2.1. ضوضاء

2.6.2.1.1. ضوضاء من آلات

2.6.2.1.2. ضوضاء من أفراد

2.6.2.1.3. صوت في الخلفية -موسيقى

2.6.2.2. الصوت

2.6.2.2.1. الحديث بصوت مرتفع

2.6.2.2.2. سرعة الحديث

2.6.2.2.3. السمع الضعيف

2.6.2.3. تحمل أعمال إضافية

2.6.2.4. العاملين

2.6.2.4.1. الكفاءة

2.6.2.4.2. العدد الكافي

2.6.2.4.3. انقطاع العلاقة

2.6.2.4.4. الغيرة

2.6.2.4.5. الشجار

2.6.2.5. كثرة المقاطعات

2.6.2.5.1. هاتفيا

2.6.2.5.2. شخصيا

2.6.2.5.3. مسجات

2.6.2.6. التقنية المستخدمة

2.6.2.6.1. بطئ

2.6.2.6.2. قدم

2.6.2.6.3. خلل فني

2.6.2.6.4. سوء صيانة

2.6.2.6.5. الشاشة صغيرة وغير واضحة

2.6.2.7. ردائة الأدوات المستخدمة

2.6.2.7.1. المكتب مكسور

2.6.2.7.2. الكرسي غير ثابت

2.6.2.7.3. النظام بطيئ

2.6.2.7.4. الأدوات المكتبية

2.6.2.8. ظروف المكان المحيط

2.6.2.8.1. التكييف

2.6.2.8.2. التهوية

2.6.2.8.3. التلوث الناجم من معدات

2.6.2.8.4. الروائح

2.6.2.8.5. انقطاع الكهرباء

2.6.2.8.6. انقطاع الهاتف

2.6.2.8.7. السيارة

2.6.2.8.8. الزخارف الملهية

2.6.2.8.9. الحركة الزائدة

2.6.2.8.10. السفر

2.6.2.8.11. حجم المكان

2.6.2.9. ظروف مادية

2.6.2.9.1. انقطاع الاتصال لعدم وجود رصيد كافي

2.6.2.9.2. اتصال مكلف مع جهات خارجية

2.6.2.10. عنصر مراقبة

2.6.2.10.1. إفراط

2.6.2.10.2. تفريط

2.6.2.11. فقدان الاتصال

2.6.2.11.1. الهاتفي

2.6.2.11.2. الانترنت

2.6.2.11.3. الأجل

2.6.2.12. اللباس

2.6.2.12.1. لباس لا يتناسب مع نوع المناسبة

2.7. التغذية الراجعة

3. أهمية الاتصال الفعال

3.1. هو أساس نجاح الفرد

3.1.1. تصل إلى قمة أهدافك بالتواصل الفعال

3.2. هو أساس نجاح المؤسسات

3.2.1. المؤسسة الناجحة يتحقق فيها الإتصال الفعال

4. أدوار الإتصال

4.1. شخصي

4.2. معرفي

4.3. قرار

5. معوفات الإتصال الفعال

5.1. تجنب المفردات المتشابهة والغامضة

5.1.1. كل لغة فيها مفردات يمكن أن تعني أكثر من معنى

5.2. المكان

5.3. التشويش

5.4. معوقات شخصية

5.4.1. الغضب

5.4.2. الغيرة

5.4.3. الخوف

6. كيف تصل رسالتك بفاعلية

6.1. أتبع الخطوات الثلاث

6.1.1. تحديد مستقبل الرسالة

6.1.1.1. مراعاة ظروف المستقبل

6.1.1.2. مراعاة خلفيته العلمية

6.1.1.3. مراعاة خلفيته الثقافية

6.1.1.4. صفة المستقبل

6.1.1.4.1. مدير

6.1.1.4.2. زميل

6.1.1.4.3. مرؤوس

6.1.2. تحديد القناة المستخدمة

6.1.2.1. وجها لوجه

6.1.2.2. كتابي

6.1.2.3. الكتروني

6.1.3. تحديد طريقة التفاعل المرجوة

6.1.4. استمع لهذا المثال العملي

7. أساليب الإتصال

7.1. البيئة المفتوحة

7.1.1. الاصغاء الجيد للمقترحات

7.1.2. الصبر

7.1.3. التوجيه واستخدام التغذية الراجعة

7.1.4. ابدأ بالمبادرة

7.2. الحد من مستويات الإتصال

8. نوع الرسائل

8.1. مباشرة

8.1.1. أيجابية

8.1.2. محايدة

8.1.3. سلبية

8.2. غير مباشرة

8.2.1. سلبية

8.2.1.1. إيصال أخبار سيئة

8.2.1.2. عندما نتوقع عدم موافقة من المستلم

8.2.1.3. طريقة كتابتها

8.2.1.3.1. تأجيل المقدمة

8.2.1.3.2. إعطاء مبررات للخبر السئ

8.2.1.3.3. تقديم نهاية إيجابية

8.2.2. مقنعة

8.2.2.1. للمحافظة على النوايا الحسنة

8.3. الرسائل الروتينية

8.3.1. داخلية

8.3.1.1. رسائل مكتوبة

8.3.1.1.1. مذكرات

8.3.1.1.2. بريد الكتروني

8.3.1.1.3. ملاحظات

8.3.1.2. هاتفي

8.3.1.3. وجها لوجه

8.3.1.4. إيماءات

8.3.1.5. فاكس

8.3.2. خارجية

8.3.2.1. هاتفي

8.3.2.2. فاكس

8.3.3. إرشادات لكتابة رسائل روتينية

8.3.3.1. إبدأ بتحديد الطلب

8.3.3.2. التفاصيل تأتي بعد تحديد الطلب

8.3.3.3. نختم الرسالة بطلب رد الفعل

8.3.3.4. حدد طريقة التواصل لرد الفعل

9. نوع الاتصال

9.1. كتابي

9.1.1. مميزات

9.1.1.1. أكثر فاعلية

9.1.1.2. مرجيعة

9.1.1.3. انقاء استخدام مفردات افضل

9.1.2. عيوب

9.1.2.1. قد يحتاج لتوضيح

9.1.2.2. قلة الرغبة في القراءة الطويلة

9.1.2.3. تحتاج وقت أطول في اعدادها

9.2. لفظي

9.2.1. مميزات

9.2.1.1. اسرع

9.2.1.2. أوقع في الإقناع

9.2.1.3. إدخال عامل المشاعر والحماس

9.2.1.4. أسهل في الإستيعاب

9.2.2. عيوب

9.2.2.1. غير منظمة

9.2.2.2. عوامل تشتيت خارجية

9.2.2.3. أقل فاعلية طويلة الأمد

9.2.2.4. سهولة النسيان