1. Consumidor Online X Offline
1.1. Cibridismo
1.1.1. Experiência de estar entre redes: On e Off (ou mesmo tempo
2. O entendimento do consumidor sob as diversas óticas e os novos paradigmas
2.1. Antes
2.1.1. Nerd, jovem, rico, branco, sexo masculino. Interesse em bugigangas eletrônicas, games e pornografia.
2.2. Hoje
2.2.1. Váriavel demográfica não servem para deliniar pefis
2.2.2. Online = Offline, tem vários segmentos
2.2.2.1. Segmentos
2.2.2.1.1. Estilo de vida
2.2.2.1.2. Trocas de experiências
2.2.2.1.3. Pressões de tempo
2.2.2.1.4. Esforços dedicado a compras
2.3. Modelo SERVQUAL
2.3.1. Mensurar percepções quanto a qualidade nos serviços
2.3.1.1. Julgamento da excelência ou superioridade do serviço
2.3.1.2. Expectativa X percepção de performance do serviço
2.3.2. 5 Dimensões da avaliação
2.3.2.1. Confiabiliadade
2.3.2.2. Tangiveis
2.3.2.3. Presteza
2.3.2.4. Segurança
2.3.2.5. Empatia
2.3.3. 7 Dimensões de avalição - serviço Online
2.3.3.1. Eficiência
2.3.3.2. Cumprimento
2.3.3.3. Confiabilidade
2.3.3.4. Privacidade
2.3.3.5. Presteza
2.3.3.6. Compensação
2.3.3.7. Contato
2.4. 4 falhas no estudo do consumidor
2.4.1. Foco pouco claro
2.4.2. Uma única explicação
2.4.3. Me mentality
2.4.4. Visão "pratica" de curto prazo
3. Mix de marketing sob nova ótica
3.1. Antes 4 p´s
3.1.1. Place
3.1.1.1. Novos canais de venda
3.1.1.2. Antes: Intermediario
3.1.1.3. Hoje:
3.1.1.3.1. Marca - consumidor
3.1.1.3.2. Marca - agregador - consumidor
3.1.2. Price
3.1.2.1. Sites de comparação
3.1.2.1.1. Google aparece como ferramenta de comparação
3.1.3. Promotion
3.1.3.1. Multiplicidade de canais
3.1.4. Product
3.1.4.1. Redes de desnvolvedores
3.1.4.1.1. Participação dos consumidores
3.2. Hoje 7 p´s
3.2.1. People
3.2.2. Phisical evidence
3.2.3. Process
4. Os estudos de consumo
4.1. Consumo é ambíguo
4.1.1. Uso, experiência
4.1.2. Esgotamento, exaustão e realização
4.1.3. Positivo e negativo
4.2. Consumo mudou
4.2.1. Porque tudo mudou
4.2.1.1. Nós
4.2.1.2. As famílias
4.2.1.3. As empresas
4.3. Pessoa + ação de compra produtos e serviços + ato de consumir produtos e serviços + ato de descartar produtos e serviços + ato de reclamar pelos direitos = consumidor
5. Aplicações práticas e discussões
5.1. Formas de atingir o consumidor
5.1.1. Multiplicidade de canais
5.2. As mídias mudaram
5.3. Consumo é importante para nossas vidas
6. Modelos de consumo pelos tempos
6.1. Fase 1
6.1.1. Como acontece a compra? logica dominante psicologia behaviorista
6.1.1.1. Consumidor Marginalizado
6.1.1.1.1. Pós-guerra
6.1.1.1.2. Estrutura econômica e social do pré-guerra
6.1.1.1.3. Compra-se o que era presciso
6.1.1.1.4. Crenças, percepções atitudes desejos ou necessidades são sem importancia
6.1.1.1.5. Premissa: consumidor é receptor passivo
6.1.1.1.6. Modelo patenalista e autoritário
6.1.2. Método dominante: experimento
6.1.2.1. Consumidor Estatístico
6.1.2.1.1. Anos 1950
6.1.2.1.2. Entender o que os consumidores querem
6.1.2.1.3. Pesquisa de marketing (quantitativa)
6.2. Fase 2
6.2.1. Era da propaganda psicologia social e sociologia. Método dominante: grupo focal e entrevistas em provundidade
6.2.1.1. Consumidor sofisticado
6.2.1.1.1. Consome publicidade como bens e serviços
6.2.1.1.2. Premissa
6.3. Fase 3
6.3.1. Como é a vida do consumidor fora do momento de compra. O que deseja? qual as emoções?
6.3.1.1. Consumidor satélite
6.3.1.1.1. Era das marcas
6.3.1.1.2. Desde 1988
6.3.1.1.3. Criam-se modelo de marcas
6.3.1.1.4. Marca como um planeta
6.4. Fase 4
6.4.1. Cultura influencia o consumidor
6.4.1.1. Consumidor Multiplo
6.4.1.1.1. Estado necessidade - explica o consumidor
6.4.1.1.2. marcas tem que caber no contexto particular
6.4.1.1.3. Marca atende a uma necessidade e identifica-se com isto.
6.5. Seculo XX vs. Seculo XXI
6.5.1. Estável e previsível X Mudando sempre
6.5.2. Amplo e extenso X rápido e agil
6.5.3. Comando e controle X Liderança e fortalecimento
6.5.4. Controle por regras e hierárquico X Guiado pela visão e valores
6.5.5. Fortaleza de informações X Compartilhamento de informações
6.5.6. Analise racional, quantitativo X imaginação, criatividade e intuição
6.5.7. Necessidade de segurança X Tolerância ambiguidade
6.5.8. Reativo e avessos ao risco X Pró-ativo empreendedor
6.5.9. Processo liderado esforço X exploração para buscar de solução
6.5.10. Independência corporativa X Interdependência e aliança
6.5.11. Integração vertical X integração vistual
6.5.12. Concenso X contenção construtiva
6.5.13. Vantagem competitiva X vantagem colaborativa
6.5.14. mercados de hoje X criação de mercados de amanhã
7. O processo de consumo e a compra
7.1. Antes
7.1.1. Interação entre consumidores e produtos no ato da compra
7.2. Hoje
7.2.1. Consumidor é um processo continuo
7.2.1.1. Questões pre compra
7.2.1.2. Questões de compra
7.2.1.3. Questões de pos compra
7.3. Primeiro compra
7.3.1. Segundo consumo
7.4. Mecanismo de decissão
7.4.1. Modelos de comportamento do consumidor
7.5. Tipos de compra
7.5.1. Totalmente planejada
7.5.2. Parcialmente planejadas
7.5.3. Não planejadas
7.5.3.1. Compra por impulso
7.5.3.1.1. Estimulado pela ocasião
7.5.3.1.2. Disparado pela vitrine ou promoção no PDV
7.5.3.1.3. Passa só pela estágio de compra
7.5.3.1.4. Caracteristicas
7.5.3.1.5. Tipos
8. Tomada de decisão
8.1. Conotação racional, funcional
8.1.1. Avaliação de atributos
8.1.2. Marca preenche necessidade clara
8.2. Decisão envolve pouca consciencia
8.2.1. mais emoção
8.2.2. Faz eu me sentir bem
8.2.3. meus amigos vao gostar
8.3. Tipos
8.3.1. Rotineira
8.3.1.1. Experiencia é o critério
8.3.1.2. Pouca quantidade de informação
8.3.1.3. Produtos simples e conhecidos, baixo custo
8.3.1.4. Produtos pouco importantes
8.3.1.5. Fidelidade de marca ou repetição
8.3.1.6. Papel do marketing
8.3.1.6.1. Conhecer características do consumidor
8.3.1.6.2. Briga para atrair o consumidor
8.3.1.6.3. Consumidor não quer trabalho de encontrar a marca
8.3.2. Limitada
8.3.2.1. Estabelecimento de critériso
8.3.2.2. Informação para ajuste fino
8.3.2.3. Consumidor envolve um pouco mais
8.3.2.4. Consumidor gasta temo pesquisando
8.3.2.5. Papel do Marketing
8.3.2.5.1. Usar propaganda para colocar a marca na mente do consumidor
8.3.3. Complexa
8.3.3.1. Sem critério para decidir
8.3.3.2. Não reduzem o número de marcas
8.3.3.3. Grande atividade de pesquisa
8.3.3.3.1. Grande volume de informação
8.3.3.4. Produtos mais complexos, maior custo, ou ainda mais significativos para o consumidor
8.3.3.5. Papel do Marketing
8.3.3.5.1. Valor nas mensagens ajudando o consumidor nas pesquisas
9. Envolvimento do consumidor
9.1. Importante para entender:
9.1.1. Processo de memória
9.1.2. formação e mudança de atitude
9.1.3. Comunicação boca a boca
9.2. Circustancial
9.2.1. Curto período de tempo
9.2.2. Situação específica
9.3. Duradouro
9.3.1. Compromisso longo
9.3.2. Maior preocupação com o produto
9.3.3. Pensa mais no produto diariamente
9.4. Grau de relevância pessoal
9.4.1. Alto envolvimento
9.4.1.1. Muito importante em termos de risco percebido
9.4.1.2. Resolução de grande problemas
9.4.2. Baixo envolvimento
9.4.2.1. Pouco importante, pouco risco
9.4.2.2. Consideram novas marcas
9.5. Geração de envolviento
9.5.1. IDEIA
10. Papeis de compra
10.1. Papeis do cliente
10.1.1. Usuário
10.1.1.1. Vital na concepção do produto ou do serviço: atender necessidade e desejo
10.1.1.1.1. Consome o produto
10.1.1.1.2. Recebe os benefícios
10.1.1.1.3. Decide sobre o que comprar
10.1.2. Pagador
10.1.2.1. Define a aptidão para comprar
10.1.2.1.1. Financia a compra
10.1.2.1.2. Decide como pagar
10.1.3. Comprador
10.1.3.1. Acesso a compra
10.1.3.1.1. Seleciona os bens
10.1.3.1.2. Participa na obtenção do produto ou serviço
10.1.3.1.3. Decide quando pagar
10.2. Outras definições de papeis do cliente na compra
10.2.1. Iniciador
10.2.1.1. Da a ideia da compra
10.2.1.2. Decide a necessidade
10.2.2. Usuário
10.2.2.1. Quem consome
10.2.2.2. O produto esta destinado a esta pessoa
10.2.3. Influênciador
10.2.3.1. Pontos de vista ou sugestões influencia a decisão
10.2.3.2. Poder de orientar ou para modificar
10.2.4. Decisor
10.2.4.1. Decide sobre qualquer componente: se deve, o que, como e onde comprar
10.2.4.2. Quem autoriza a compra
10.2.5. Comprador
10.2.5.1. Pessoa que faz a compra
10.2.5.2. Negocia a compra
11. Motivação
11.1. O consumidor motiva-se para satisfazer suas necessidades
11.1.1. Psicologicas
11.1.1.1. Induz o consumo
11.1.1.1.1. Experiências de consumo
11.1.1.1.2. Processo de aprendizagem
11.1.2. Fisiológicas
11.2. Estado de tensão
11.2.1. Força impulsionadora
11.2.1.1. Necessidade insatisfeita
11.2.2. Reduzir a tensão
11.3. Satisfazer o objetivo-alvo
11.3.1. Empreender uma ação
11.3.1.1. Influencias
11.3.1.1.1. Processo cognitivo - o que eu penso
11.3.1.1.2. Aprendizagem - o que eu já sei
11.4. Crença
11.4.1. Compra
11.4.1.1. Torna a vida feliz
12. Necessidades e desejos
12.1. Necessidades
12.1.1. Exigências humanas básicas
12.1.1.1. Privação
12.1.1.1.1. Não se cria
12.1.2. Teoria de Maslow
12.1.2.1. Realiza uma necessidade surge outra
12.1.2.1.1. Processo contínuo
12.1.2.2. Hierarquia das necessidades
12.1.2.2.1. Fisiológicas
12.1.2.2.2. Segurança
12.1.2.2.3. Amor/relacionamento
12.1.2.2.4. Estima
12.1.2.2.5. Realização Pessoal
12.1.3. Inatas
12.1.3.1. Biogênicas, Fisiológicas
12.1.3.1.1. Indispensável a sustentação da vida
12.1.4. Adquiridas
12.1.4.1. Psicogênicas
12.1.4.2. Resposta a uma cultura
12.1.4.2.1. Vária de ambiente para ambiente
12.1.4.3. Motivos segundários
12.1.5. Natureza racional
12.1.5.1. Utilitárias
12.1.5.1.1. Benefício funcioanal ou prático
12.1.5.1.2. Atributos objetivos e tangíveis dos produtos
12.1.5.2. Hedônicas
12.1.5.2.1. Envolvendo emoção
12.1.5.2.2. Subjetivas eproprias da experiência
12.1.6. As necessidades do consumidor não muda o que muda é a forma de satisfaze-las
12.1.6.1. Nunca estão totalmente satisfeitas
12.1.6.2. Preencher uma necessidade consiste em abrir a mão de outra
12.1.6.2.1. Recursos são limitados
12.1.6.3. Pessoas têm os mesmos tipos de necessidades e motivos
12.1.6.3.1. Expressão estes motivos de forma diferentes
12.2. O hedonismo
12.2.1. Abraça o consumismo
12.2.1.1. Promove a cultura do consumo
12.2.2. Estilo de vida consumista
12.2.2.1. Forma do indivíduo se expressar
12.2.2.1.1. Representação do EU
12.2.3. Sofrimento
12.2.3.1. Falta de bens
12.2.3.1.1. Consumo
12.3. Marketing
12.3.1. Cria consciência que as necessidades existem
12.3.2. Comunica uma necessiade
12.3.2.1. Chama a atenção para uma necessidade não percebida anteriormente
12.3.3. Mostra que um produto atende a necessidade
12.4. Viés da aceitação social do consumo
12.4.1. Moralista
12.4.1.1. Responsável por vários problemas da sociedade
12.4.2. Atitudes impensadas
12.4.2.1. Irreversíveis para a sociedade
12.4.3. Politicamente correto
12.4.3.1. Falar mal do consumo
12.5. Desejo
12.5.1. Moldados pela sociedade e características individuais
12.5.2. Necessidade dirigida a um objeto específico = desejo
12.5.3. Necessidade X Desejo
12.5.3.1. Condição insatisfatória X Obter mais satisfação
12.5.4. Fortemente estimulado por ações mercadológicas
12.5.5. Necessário criar um clima para que valorize o momento de seu aparecimento
13. Percepções e limites sensoriais
13.1. Processamento de informações
13.1.1. Prestam atenção
13.1.2. Compreendem
13.1.3. Posicionam na memória
13.1.4. Armazenam para usar mais tarde
13.2. Como se forma a percepção
13.2.1. Entrada de informação
13.2.1.1. Exposição
13.2.1.1.1. Atenção
13.3. Sistemas sensoriais
13.3.1. Estímulos externos
13.3.1.1. Inputs sensoriais
13.3.1.1.1. Sentidos detectam os inputs
13.4. Visão
13.4.1. Significados comunicados
13.4.1.1. Cores acionam fores reações emocionais
13.4.1.1.1. Idade influencia a reação
13.4.2. Tamanho
13.4.3. Estilo do produto
13.4.4. Ilusão de ótica
13.4.4.1. Sistema visual adaptando-se a situações comuns
13.4.4.2. Visam melhorar percepção do meio
13.4.4.3. Involuntárias
13.4.4.3.1. podem causar interpretações visuais equivocadas
13.4.4.4. Ocorre no processo da visão e não da ótica do olho
13.5. Olfato
13.5.1. Memória do cheiro
13.5.1.1. Vínculo com o cliente e o produto/loja
13.5.2. Processado pelo lado primitivo
13.5.2.1. Emoções são vivenciadas
13.5.3. Marketing de aromas
13.5.3.1. PDV
13.5.3.2. Identidade
13.5.3.3. Personalidade
13.5.4. Cheiro agradável
13.5.4.1. Ficar mais no local
13.5.5. Excesso de perfume
13.5.5.1. Espanta o cliente
13.6. Audição
13.6.1. Poder sobre o ritmo da compra
13.6.2. Jingles criam consciência da marca
13.6.3. Fundo musical = estado de esprito desejado
13.6.4. Afetam avaliações do consumo
13.6.4.1. Significado único sobre o produto
13.7. Tato
13.7.1. Tocamos temos certeza
13.7.2. Estimo de humor
13.7.2.1. Toque na pele
13.8. Paladar
13.8.1. Experiência com muitos produtos
13.8.2. Muda a cultura
13.8.2.1. Muda o sabor desejado
13.9. Limiares sensoriais
13.9.1. Marketing
13.9.1.1. Mensagens acima do limiar
13.9.2. Percepção subliminar
13.9.2.1. Mensagem abaixo do nível de conciência
13.9.2.2. Pouca evidência que funciona
13.9.3. Meios poluídos
13.9.3.1. Pouca percepção
14. Dimensões sócio-culturais do consumo
14.1. Influências no comportamento do consumidor
14.1.1. Situações
14.1.2. Grupos de família
14.1.3. Ambiente normativo
14.1.4. Cultura
14.1.5. Questões transculturais
14.2. Determinantes Sociais
14.2.1. Idade
14.2.2. Classe
14.2.3. Cultura
14.2.4. Profissão
14.2.5. Época
14.3. Cultura
14.3.1. Personalidade de uma sociedade
14.3.1.1. Língua
14.3.1.2. Conhecimento
14.3.1.3. Leis
14.3.1.4. Religiões
14.3.1.5. Hábitos alimentares
14.3.1.6. Música
14.3.1.7. Arte
14.3.1.8. Tecnologia
14.3.1.9. Padrões de trabalho
14.3.1.10. Produtos
14.3.1.11. Rituais
14.3.1.12. Mitos
14.3.2. Imagens transmitidas por signos
14.3.3. Crenças + valores + costumes apreendidos
14.3.3.1. Dirigem o comportamento do consumidor
14.3.4. Crenças
14.3.4.1. São afirmações
14.3.4.1.1. Conhecimento
14.3.4.1.2. Avaliações
14.3.4.2. Guias para o comportamento
14.3.5. Valores
14.3.5.1. São crenças
14.3.5.2. Diferente de crenças por:
14.3.5.2.1. Poucos em número
14.3.5.2.2. Guia para o comportamento cultural adequado
14.3.5.2.3. Duradouros
14.3.5.2.4. Vinculados a objetos e situações
14.3.5.2.5. Aceito pelos membros da sociedade
14.3.5.3. Guias para o comportamento
14.3.6. Costumes
14.3.6.1. Modos de comportamento
14.3.6.1.1. Diário
14.3.6.1.2. Rotinérios
14.3.6.2. Meios usuais de comportamento
14.3.7. Impacto da cultura
14.3.7.1. Natural
14.3.7.1.1. Dado como certa
14.3.8. Satisfaz necessidades
14.3.8.1. Normas regulam a sociedade
14.3.8.1.1. Valores = correto
14.3.9. É aprendida
14.3.9.1. É transmitida
14.3.10. É adaptada
14.3.10.1. Muda
14.3.10.2. Se desenvolve
14.3.10.3. Novas características
14.3.10.3.1. Descarta as velhas
14.3.11. Processo de aprendizagem
14.3.11.1. Enculturação
14.3.11.1.1. Aprender sobre a própria cultura
14.3.11.2. Aculturação
14.3.11.2.1. Aprender nova cultura
14.3.11.3. Identificação Cultiral
14.3.11.3.1. Aprender a cultura onde se pretende viver
14.3.11.4. Como é aprendida
14.3.11.4.1. Formal
14.3.11.4.2. Informal
14.3.11.4.3. Técnica
14.3.11.5. Propaganda
14.3.11.5.1. Influencia os três tipos de apredizagem
14.3.11.5.2. Apredizagem informal
14.3.11.5.3. Valores culturais mencionados
14.3.11.5.4. Codificados nas imagens
14.3.11.5.5. Repetição
14.3.11.6. Como é aprendida
14.4. Significado do consumo
14.4.1. Produtos são comprados
14.4.1.1. Pelo que significam
14.4.1.2. Não pelo que fazem
14.4.1.3. Vão além das tarefas que desempenham
14.5. Significado
14.5.1. Pode ser ou não equivalente ao que se pretende transmitir
14.5.2. Objetivo da comunicação
14.5.2.1. Interpretação como se espera
14.5.3. Percebido de modo diferente
14.5.3.1. Não contido em mensagem isolada
14.6. Movimentos regionalistas
14.7. Clotaire Rapaille
14.7.1. Globalização enfraquece as particularidades da cultura
15. As famílias contemporâneas e seus impactos no marketing
15.1. Famílias
15.1.1. Laços de sangue
15.1.2. Duas ou mais pessoas
15.1.2.1. Mesmo sangue
15.1.2.1.1. Casamento
15.1.2.1.2. Adoção
15.1.3. Subgrupo dentro de domicílio
15.1.4. Tipos
15.1.4.1. Nuclear
15.1.4.2. Estendida
15.1.4.3. Orientação
15.1.4.4. Procriação
15.1.4.5. Monoparental
15.1.4.6. Lares não família
15.1.4.7. Uniões livres
15.1.4.8. Vivendo sós
15.1.5. Mulher
15.1.5.1. 19,5 M principal responsáveis
15.1.5.2. Grande importáncia na construção da identidade do jovem
15.1.5.3. Separação de pais
15.1.5.3.1. Presença feminina aumenta na formação de meninos e meninas
15.1.5.4. Jovens falam que mãe trabalha.
15.1.5.4.1. Legado faça você mesmo
15.1.5.5. Cresce o número de mulheres que abandona o emprego depois da maternidade
15.1.6. = LAR
15.1.7. Ciclo de Vida Familiar (CVF)
15.1.7.1. Composição de renda
15.1.7.1.1. Quantas pessoas trabalham
15.1.7.1.2. Quantas pessoas usufruem desta renda
15.1.7.2. É modificado por novos estágios de vida
15.1.7.2.1. Ir morar com alguem
15.1.7.2.2. Nascimento de um filho
15.1.7.2.3. Saída de um filho de casa
15.1.7.2.4. Morte de cônjuge
15.1.8. E o Marketing
15.1.8.1. Casal sem filhos
15.1.8.1.1. Gasto com jantares
15.1.8.2. Casal com filhos
15.1.8.2.1. Férias
15.1.8.3. Mais idades
15.1.8.3.1. Mais diversão
16. Tribos, sub-culturas e classes
16.1. Subcultura
16.1.1. Grupo cultural distinto dentro de uma sociedade mais complexa
16.1.2. Crenças
16.1.3. Valores
16.1.4. Costumes
16.1.5. Para participar
16.1.5.1. Atividade ou possuir o produto
16.1.5.2. Ter mesma crenças e valores
16.2. Subcultura de consumo
16.2.1. Subgrupo da sociedade
16.2.1.1. Compromisso compartilhado
16.2.1.1.1. Classe de produto, marca
16.2.1.1.2. Atividade de consumo específica
16.2.2. Estrutura hierárquica identificável
16.2.3. Crenças e valores compartilhados
16.2.4. Rituais e modos de expressão singulares
16.2.5. Atividades comuns
16.3. Diferenças de tribos e subcultura
16.3.1. Tribos
16.3.1.1. Agrupamento de jovens com estilos próprios
16.3.1.2. Difundido pela industria cultural
16.3.1.3. Preocupação com a auto-imagem
16.3.1.4. Comunidades temporárias ou momentâneas
16.3.1.5. Podem ser formados também por adultos
16.3.1.5.1. Paixão comum
16.3.1.6. Marketing
16.3.1.6.1. Vincula um produto às necessidades de um grupo como um todo
16.3.2. Subculturas
16.3.2.1. Cultura de rua
16.3.2.2. Estrutura social identificavel
16.3.2.3. Crenças e valores próprios
16.3.2.4. Oposição a cultura dominante
16.3.2.5. Subcultura etária
16.3.2.5.1. Idade
16.3.3. Comunidades de marca
16.3.3.1. Sem fronteira geográfica
16.3.3.2. Relacionamento psicológico com a marca
16.4. Segmentação
16.4.1. Melhor posicionamento competitivo no mercado
16.4.2. Gerar valor
16.4.3. Aumentar vendas
16.4.4. Aumentar market share
16.4.5. Incremento na imagem da empresa
16.5. Classes sociais
16.5.1. Hierarquia de status nacional
16.5.2. Camada homogênea e permanente
16.5.2.1. Mesmo valor
16.5.2.2. Estilo de vida
16.5.2.3. Interesse
16.5.2.4. Posição econômica
16.5.2.5. Comportamento semelhante
16.5.3. = subcultura
16.5.3.1. Compartilham significados
16.5.3.2. Comportamento culturais
16.5.3.3. Fontes de crença
16.5.3.4. Valores
16.5.3.5. Interagimos no dia a dia com pessoas da mesma classe social
16.5.4. Mix de pordutos
16.5.4.1. Determinado pela classe social
16.5.5. São
16.5.5.1. Subculturas
16.5.5.2. Segmentos potenciais de mercado
16.5.6. Revelam
16.5.6.1. Estilo de vida
16.5.6.2. Alocação
16.5.6.3. Símbolos de pertencimento
16.5.6.3.1. Codificação
16.5.7. Renda melhor não significa mudança de classe social
16.5.8. Mensuração
16.5.8.1. Subjetiva
16.5.8.1.1. Pertenço a esta classe
16.5.8.2. Reputação
16.5.8.2.1. Membros da comunidade pertence
16.5.8.3. Objetiva
16.5.8.3.1. Variáveis demograficas
16.5.8.3.2. Socioeconómicas
16.5.9. Como comporta para a compra
16.5.9.1. Classes superiores
16.5.9.1.1. Compra por prazer
16.5.9.1.2. Lojas com imagem sofisticada
16.5.9.1.3. Lojas especializadas
16.5.9.1.4. Produtos baratos
16.5.9.1.5. Buscam informação
16.5.9.1.6. Preço indica menos
16.5.9.2. Classes inferiores
16.5.9.2.1. Compra por necessidade
16.5.9.2.2. Produtos de massa
16.5.9.2.3. Lojas de departamento
16.5.9.2.4. Menor a informação
16.5.9.2.5. Não tem propensão em comprar na liquidação
16.5.10. Vendo o mundo
16.5.10.1. Classes inferiores
16.5.10.1.1. Pensam no passado e presente
16.5.10.1.2. Preocupado com segurança
16.5.10.1.3. Classe superior teve sorte
16.5.10.1.4. Visão fatalista
16.5.10.2. Classes superiores
16.5.10.2.1. Pensam no futuro
16.5.10.2.2. Autoconfiantes
16.5.10.2.3. Capacidade de compra
16.5.10.2.4. Acreditam que controlam o destino