1. что нужно сделать
1.1. Определить 2 сценария (2 ситуации) для написания скрипта
1.1.1. сценарий приёма входящего звонка
1.1.2. сценарий обзвона по входящей заявке
1.1.3. ...
1.2. Определить конкретные целевые действия в конце разговора
1.2.1. выставить счет
1.2.2. зарегистрировать заявку на вызов замерщика
1.2.3. ...
1.3. Сделать 2 полноценных скрипта
1.3.1. красиво
1.3.2. качественно
1.3.3. в виде ответов на вопросы
1.3.4. чтобы далее использовать как шаблоны
1.4. Сделать карточки ответов
1.4.1. открытие
1.4.1.1. Добрый день, имя!
1.4.1.2. Пауза
1.4.1.3. Цель - внести ясность - кто я, откуда взялся, чего хочу
1.4.1.3.1. Вы занимаетесь бетоном? А мы арматурой. В данный момент я нахожусь на Вашем сайте и думаю мы могли бы найти точки соприкосновения
1.4.1.3.2. "Вы оставляли заявку на сайте..."
1.4.1.4. Найти прецедент привязки
1.4.1.4.1. заявка
1.4.1.4.2. прошлое общение
1.4.1.4.3. рекомендация от...
1.4.2. презентация
1.4.2.1. "Мы занимаемся ... для таки предприятий как Ваше. Моя цель - показать, что мы можем Вам предложить и понять, сможем ли мы сделать Вам лучшие условия"
1.4.2.2. "Мы продаём светодиодное оборудование на предприятия, чтобы он могли экономить на затратах на электроэнергию"
1.4.3. крюк
1.4.3.1. "Вы нашли время со мной встретиться, значит, как я понимаю, Вам интересен вопрос..."
1.4.3.2. "у Вас есть принципиальный интерес в ..."
1.4.4. программирование
1.4.4.1. "Давайте поступим так: я задам Вам несколько вопросов"
1.4.4.1.1. Причина для задавания вопросов
1.4.4.1.2. Я задам Вам несколько вопросов по...
1.4.4.1.3. Затем озвучу предложение и предложу варианты
1.4.4.1.4. Вы оцените и поймете, подходит оно Вам или нет
1.4.4.1.5. И только если Вас всё устроит, мы продолжим общение. Если не устроит - ничего страшного
1.4.4.1.6. Хорошо?
1.4.5. вопросы
1.4.5.1. Цель вопросов - сформировать почву (зацепки) для дальнейшей аргументации
1.4.5.1.1. У Вас есть собака?
1.4.5.1.2. Я почему спрашиваю... Потому что если у Вас есть собака, то...
1.4.5.2. справочно-технические вопросы
1.4.5.3. быть экспертом, помочь разобраться
1.4.5.4. Помочь клиенту определиться и выбором
1.4.5.4.1. Подсказать критерии выбора
1.4.5.4.2. Решить что ему нужно - за него
1.4.5.5. Скажите, что для Вас реально важно при выборе?
1.4.5.5.1. Предложить варианты ответов
1.4.5.6. Приведите примеры, что Вам нравится, а что нет
1.4.5.7. А есть ли что-то, что для Вас ОСОБЕННО важно
1.4.5.8. вопросы-ориентиры
1.4.5.8.1. сориентировать по цвету
1.4.5.8.2. дизайну
1.4.5.8.3. бюджету
1.4.5.8.4. о процессе принятие решения и ЛПР
1.4.6. конечный результат и дедлайн
1.4.6.1. конечный результат
1.4.6.1.1. Как Вы видите сами результат?
1.4.6.2. "Когда бы Вы хотели, чтобы всё было готово?"
1.4.6.3. Скажу честно: нам работать с Вами интересно. Что должно произойти, чтобы мы точно начали с Вами работать?
1.4.6.4. моя задача - сделать идеальное предложение
1.4.6.5. дорого не бывает
1.4.6.5.1. наилучшее качество в рамках бюджета
1.4.6.6. я не хочу работать с Вами один раз
1.4.6.6.1. мы уже 5 лет на рынке
1.4.6.6.2. 150 клиентов
1.4.6.6.3. 70% продолжают с нами работать
1.4.6.6.4. я хочу с Вами работать и сделаю так, чтобы это было выгодно и Вами и мне
1.4.6.7. я настаиваю
1.4.6.7.1. потом будете благодарить
1.4.7. оффер и название цены
1.4.7.1. мнение
1.4.7.2. факт, детали
1.4.7.2.1. факты
1.4.7.2.2. описать эмоционально
1.4.7.3. отзывы клиентов (по словам клиентов)
1.4.7.4. рейтинг СМИ, селебрити
1.4.7.5. цена
1.4.7.5.1. 3 варианта цены
1.4.7.5.2. пауза
1.4.7.5.3. сдергивать вопросом, на который легко дать ответ
1.4.8. закрытие
1.4.8.1. "Вам в целом это нравится? Или Вас что-то смущает?"
1.4.8.1.1. Если не нравится, то сделать, чтобы понравилось
1.4.8.1.2. Если нравится, но дорого
1.4.8.2. возражения
1.4.8.2.1. карточка на каждое возражение
1.4.8.2.2. возражение - варианты ответов
1.5. Запись 20 телефонных разговоров на флэшке
1.5.1. Разговоры с соблюдением скрипта
1.5.1.1. не менее 2-х на каждый сценарий
1.5.2. сделать 3 папки
1.5.2.1. успех
1.5.2.1.1. должно быть более 6 успешных звонков
1.5.2.2. неуспех
1.5.2.2.1. ответы типа "буду думать"
1.5.2.3. epic fail
1.5.3. названия файлов должны быть говорящими
1.6. Сформировать журнал учёта лидов в электронном виде
1.6.1. с помощью чего
1.6.1.1. CRM
1.6.1.2. Excel
1.6.1.3. GDocs
1.6.2. Сформировать и распечатать карточки не менее 10 клиентов, заполненных по шаблону
1.6.2.1. Обязательные поля
1.6.2.1.1. Фамилия
1.6.2.1.2. Имя
1.6.2.1.3. Отчество
1.6.2.1.4. Мобильный телефон
1.6.2.1.5. Корпоративный телефон
1.6.2.1.6. Email
1.6.2.2. Другие поля
1.6.2.2.1. тип организации
1.6.2.2.2. тип требуемых услуг
1.6.2.2.3. город
1.6.2.2.4. потенциальные сегменты спроса
1.6.2.2.5. день рождения
1.6.2.2.6. ЛПР
1.6.2.2.7. количество сотрудников
1.6.2.2.8. оформление офиса
1.6.2.2.9. есть ли горшечные растения
1.6.2.2.10. зоны офиса, доступные для оформления цветами
1.7. Распечатать список "других" полей в карточке клиента
2. выполнение БМ ДЗ 3
3. Создал карту: Евгений Панин
3.1. Оказываю услуги по созданию сайтов
3.1.1. Landing Pages
3.1.2. Блоги на Wordpress
3.1.3. Сложные сайты на 1С-Битрикс
3.1.4. Дизайн
3.1.5. Вёрстка
3.1.6. Сопровождение сайтов
3.1.6.1. Создание и изменений модулей
3.1.6.2. Наполнение сайта информацией
3.2. Контакты
3.2.1. +7 (916) 311-3857
3.2.2. [email protected]
3.2.3. skype
3.2.3.1. varenich
3.3. Акция
3.3.1. Техническое задание для Вашего сайта бесплатно
3.3.1.1. Свяжитесь со мной любым способом