1. Wat is er aan de hand?
1.1. ontwikkelingen
1.1.1. bijna iedereen is digitaal
1.2. creatie
1.2.1. publiceren
1.2.1.1. simpel
1.2.1.2. betaalbaar
1.2.2. aanbodkant
1.2.2.1. einde aan schaarste
1.2.3. aandacht
1.2.3.1. schaars
1.2.4. inhoud
1.2.4.1. relevant
1.2.4.2. makkelijk vindbaar
1.3. communicatie
1.4. samenwerken
1.4.1. grote(re) groepen
1.4.2. externe
1.4.2.1. deskundigheid
1.4.2.2. creativiteit
1.5. personalisatie
1.5.1. filteren
1.5.2. abonneren
1.5.2.1. rss
1.5.3. profiteren van (zoek)gedrag van anderen
1.5.4. localisatie
1.6. communities
1.6.1. passies
1.6.2. belangen
1.6.3. problemen
2. Voorwaarden
2.1. Open cultuur
2.1.1. uitleggen
2.1.2. geen onzin vertellen
2.2. Bereidheid tot delen
2.2.1. delen <=> ontvangen
2.2.2. kennis
2.2.2.1. is niet exclusief
2.2.2.2. waarde is afhankelijk van hetgeen je er mee doet
2.3. Betrokkenheid
2.3.1. zichtbaarheid
2.3.2. tijd
2.3.3. energie
2.4. Flexibel
2.4.1. gedrag in community is moeilijk voorspelbaar
2.4.2. observeer & speel in op gedrag
2.4.3. controle
2.4.3.1. uit handen geven
2.4.3.2. naar community
2.5. Untitled
2.5.1. zichtbaarheid communityleden
2.5.2. relatief anoniem
2.5.3. stem / mening
2.5.3.1. hulde
2.5.3.2. kritiek
2.6. Realisme
2.6.1. doorzettingsvermogen
2.6.2. maar klein deel community is actief
3. Inhoud
3.1. Bijdragen
3.1.1. sleuren en trekken
3.1.2. reageren
3.1.3. herhaling stimuleren
3.1.4. site houdt zichzelf levendig
3.1.4.1. populariteit
3.1.4.2. activiteit
3.2. Regelmaat
3.2.1. verversing
3.2.2. vernieuwing
3.2.3. volhouden
3.2.4. 'vaste' frequentie
3.3. Product = Proces
3.3.1. gedachtenflarden
3.3.2. interview
3.3.3. tegenovergesteld verhaal
3.3.4. ideeën
3.3.5. meningen
3.3.6. reactie
3.4. Authentiek
3.4.1. passie
3.5. Monitor publiek
3.5.1. statistieken
3.6. Social
3.6.1. maak site social
3.6.2. veel bekeken inhoud
3.6.3. hoge waarderingen
3.7. Deelbaar
3.7.1. stimuleer distributie
3.7.2. ondersteun embedding
3.7.3. directe link
3.7.3.1. Twitter
3.7.3.2. e-mail
3.7.4. olievlek
3.8. Netwerk
3.8.1. netwerkeffect
3.8.2. profiteer van bestaande netwerken
3.8.2.1. Hyves
3.8.2.2. Twitter
3.8.2.3. Facebook
3.9. Simpel
3.9.1. registratie
3.9.1.1. alleen na ervaring van toegevoegde waarde
3.9.1.2. vraag niet teveel
3.9.2. vermijd drempels
3.9.3. overvraag niet
3.10. Online & Offline
4. Community Management
4.1. Organiseer
4.1.1. inspireer
4.1.2. corrigeer
4.1.3. enthousiasmeer
4.1.4. stimuleer
4.2. Richtlijnen
4.2.1. goed voorbeeld
4.2.2. geen keurslijf
4.3. Incentives
4.3.1. actieve leden
4.3.1.1. zorgen voor inhoud
4.3.1.2. zorgen voor dynamiek
4.3.1.3. maken site aantrekkelijk
4.3.2. zichtbaarheid waarderen
4.3.2.1. meeste bijdragen
4.3.2.2. meest actieve leden
4.3.2.3. duidelijk waarderen
4.3.3. betrek actieve leden
4.3.3.1. bij site
4.3.3.2. bij plannen
4.4. Hou contact
4.4.1. rss
4.4.2. automatische updates
4.4.3. nieuwsbrief
4.4.4. feedback op input
4.5. Zoek publiek op
4.5.1. andere sites doelgroep
4.5.2. doe mee
4.5.2.1. discussie
4.5.2.2. gesprek
4.5.2.3. demonstreer autoriteit
5. Social media
5.1. gereedschappen
5.2. van vrijblijvend naar betrokken
5.3. community
5.3.1. groep mensen
5.3.2. gezamenlijke doel, belang of interesse
5.4. waarom
5.4.1. omdat het publiek dat wil
5.4.2. omdat het waardvol is voor het publiek
5.4.3. publiek wil deelnemen
5.4.4. betere resultaten
5.4.4.1. a.g.v. betrokkenheid
5.4.4.2. a.g.v. gebruik van elkaars kennis & passie
5.4.4.2.1. kruisbestuiving
5.5. hoe
5.5.1. klaar voor social media?
5.5.2. social media als onderdeel van cultuur
6. Wie?
6.1. ... wil je bereiken?
6.2. waarom zouden mensen bij jou actief worden?
6.3. doelgroep
6.3.1. techniek
6.3.2. doel
7. Wat?
7.1. social object
7.2. bindend element
7.3. doel
7.3.1. contact
7.3.1.1. gelijkgestemden bij elkaar brengen
7.3.1.2. sterke band
7.3.1.2.1. grote trouw
7.3.2. cocreatie
7.3.2.1. etaleren
7.3.2.2. passie
7.3.3. samenwerken
7.3.4. innovatie
7.3.4.1. productontwikkeling
7.3.4.2. verbetering
7.3.5. geld
8. Waarom?
8.1. contact
8.1.1. gelijkgestemden
8.1.1.1. belang
8.1.1.2. interesse
8.1.1.3. passie
8.2. expressie
8.2.1. aandacht - trend
8.2.1.1. geven
8.2.1.2. krijgen (wens)
8.3. krachtenbundeling
8.3.1. bijv. OSS
8.4. reputatie
8.4.1. status
8.4.2. van deelnemer tot expert
8.5. beloning
8.5.1. (meer) privileges
8.5.2. exclusiviteit
8.6. waarde introduceren door
8.6.1. waarde voor individu
8.6.2. te delen met gelijkgestemden
8.6.3. optelsom van activiteiten
9. Hoe?
9.1. vormen
9.1.1. passief
9.1.2. luisteren
9.1.2.1. wat vinden mensen
9.1.2.2. wat zeggen mensen
9.1.2.3. wie zijn het
9.1.2.4. wat doen ze
9.1.2.5. analyseer gedrag
9.1.3. vertellen
9.1.3.1. laat zien waar je voor staat
9.1.3.2. delen
9.1.3.2.1. kennis
9.1.3.2.2. passie
9.1.4. gesprek
9.1.4.1. dialoog
9.1.5. actief
9.2. gereedschappen
9.2.1. luisteren
9.2.1.1. Google Blogsearch
9.2.1.2. Twitter Search
9.2.1.3. Google Analytics
9.2.1.4. Delicious
9.2.2. vertellen
9.2.2.1. nieuwsbrief
9.2.2.2. microblog
9.2.2.2.1. Twitter
9.2.2.2.2. Yammer
9.2.3. gesprek
9.2.3.1. Facebook
9.2.3.2. Hyves
9.2.3.3. LinkedIn
9.2.3.4. Ning
9.2.3.5. Mindmeister
9.2.3.6. ...
9.2.3.7. Google
9.3. publiciteit
9.3.1. actief op andere sites
10. hoeveel / Waarde
10.1. Wanneer is het een succes?
10.1.1. wanneer jij het geslaagd vindt
10.2. Directe inkomsten
10.2.1. combinatie van verdienmodellen
10.2.1.1. advertenties
10.2.1.2. affiliate deals
10.2.1.3. sponsoring
10.2.1.4. abonnementen
10.2.1.5. premium accounts
10.2.1.6. merchandise
10.3. Indirecte inkomsten
10.3.1. data
10.3.1.1. gedrag op site
10.3.2. nieuwe producten
10.3.2.1. bijv. Q & A
10.3.3. offline versies
10.3.3.1. bijv. Marketingfacts Jaarboek
10.4. Marketing
10.4.1. internet = lopend vuur
10.4.2. sterke band => winst
10.5. Kostendaling
10.5.1. a.g.v. kosten die elders niet gemaakt hoeven te worden
10.5.2. kennisdeling
10.5.2.1. efficiëntie
10.5.2.2. geen overbodige dubbelingen
10.5.3. publieksparticipatie
10.5.3.1. werkzaamheden door publiek
10.5.3.1.1. bijv. zelfhulphelpdesk
10.5.3.2. cocreatie & innovatie
10.5.4. publiekskennis
10.5.4.1. eenvoudig te verkrijgen
10.5.4.2. online enquêtes
10.5.4.3. blijvende band met 'dure' focusgroepen
10.6. Kosten
10.6.1. aandacht
10.6.1.1. inhoud toevoegen
10.6.1.2. reageren
10.6.1.3. modereren
10.6.2. personeel
10.6.3. techniek
10.6.3.1. gratis
10.6.3.2. maatwerk
10.6.4. promotie