PFK/Total Quality Management, TQM

1. TQM, Maßnahmen

1.1. Kanban

1.2. innerbetriebliche Normen

1.3. Qualitätszirkel

1.4. Kaizen

1.5. Werkerselbstprüfung

1.6. Schulungen

2. E-Learning

3. ⓒ Dr. Marius Ebert

3.1. www.spasslerndenk-shop.de

4. Begriff

4.1. "Total"

4.1.1. = Alle sind beteiligt

4.2. "Quality"

4.2.1. ..wird vom Kunden definiert

4.3. "Management"

4.3.1. ..hat Vorbildfunktion

5. TQM, Ziele

5.1. Generelle Ziele

5.1.1. = Allgemeine Formulierungen, z. B.

5.1.2. gute Produkte

5.1.3. schnelle Lieferung

5.2. Operationale Ziele

5.2.1. = Konkretisierung: um wie viel,...

5.2.2. ...bis wann, z. B.

5.2.3. Reklamationsquote senken

5.2.4. Lieferzeit verkürzen

6. Begriff des Kunden

6.1. externer Kunde

6.1.1. = Zielgruppe

6.2. interner Kunde

6.2.1. = nächster Mitarbeiter...

6.2.2. ... im Arbeitsprozess.