Комунікація

1. Горизонтальна

2. Вертикальна

2.1. Висхідні

2.2. Низсхідні

3. Процес обміну інформацією між двома або більше людей, що забезпечує їх взаєморозуміння

4. Складові комунікаціїї

4.1. Відправник

4.2. Повідомлення

4.3. Канал

4.4. Одержувач

4.5. Фідбек

5. Формальна

6. Неформальна

7. Перешкоди на шляху ефективних комунікацій:

7.1. Фільтрація

7.2. Вибіркове сприйняття

7.3. Семантичні бар'єри

7.4. Поганий фідбек

7.5. Інформаційне перевантаження

8. Вербальна (30% інформації)

9. Невербальна (70% інформації)

9.1. Рухи

9.2. Інтонації

9.3. Дистанція

9.4. Погляд