Como funciona um Programa de Fidelização CTECH Consultoria

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Como funciona um Programa de Fidelização CTECH Consultoria por Mind Map: Como funciona um Programa de Fidelização  CTECH Consultoria

1. Envie mensagens em Datas comemorativas

1.1. Principalmente: Aniversário, Natal e Ano Novo.

1.1.1. OBS: Lembre-se que todos gostam de ser lembrados.

1.2. Na mensagem, bonifique o cliente com pontos

1.2.1. OBS: Aproveite e convide o cliente para trocar seus pontos em produto.

1.3. Lembrar o cliente da troca de pontos, é fazer o cliente voltar a consumir novamente na casa

2. Gerar relatório de satisfação

2.1. Separar os clientes pelo nível de aceitação para facilitar as ações de retorno.

2.2. Retornar ao cliente agradecendo a pesquisa

2.3. Caso não tenha sido satisfatória, avise que já estão tomando providências. Novamente agradeça. E não invente desculpas.

2.3.1. OBS: O cliente sempre voltará a comprar, dependendo da forma como você reaja ao problema.

3. Passe a enviar promoções mensais ao seu cliente para ser sempre lembrado.

3.1. Aproveite para lembrar o cliente que ele tem pontos para trocar na casa.

4. Venda do produto

4.1. 2.1 Cliente faz a compra

4.1.1. Ganha Pontos em cada compra

4.1.1.1. EX: A cada R$50,00 = 8 Ponto

4.1.2. Enviar e-mail de agradecimento

4.1.2.1. Reforçar o sistema de ponto e troca e enviar uma pesquisa de satisfação. Explique que ao responder a pesquisa, ele ganhará mais pontos.

4.1.3. Cliente envia a pesquisa

4.2. 2.2 Fazer análise da pesquisa

4.2.1. Analisar os Pontos fortes

4.2.2. analisar os pontos limitantes

5. Cadastrar o cliente