GERÊNCIA COMERCIAL

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GERÊNCIA COMERCIAL por Mind Map: GERÊNCIA COMERCIAL

1. Coordenação BKO + Call Center

1.1. Back Office

1.1.1. BPM - Chamados

1.1.1.1. Atende Chamados

1.1.1.2. Análise e aprovações

1.1.1.2.1. Interação entre áreas

1.1.1.2.2. Análise da causa raiz

1.1.1.2.3. Correções

1.1.1.2.4. Submeter a aprovações

1.1.2. Contratos / Convênios

1.1.2.1. Abertura processos

1.1.2.1.1. Instrução de Processo

1.1.2.1.2. Conferências

1.1.2.1.3. Tramitação AJUR

1.1.2.2. Follow up

1.1.2.2.1. Interação AJUR

1.1.2.2.2. Interação Demandante

1.1.2.2.3. Acompanhar Conversão

1.1.3. Suporte Adm

1.1.3.1. SCO

1.1.3.1.1. Atendimentos pontuais

1.1.3.2. GCOM

1.1.3.2.1. Consultores, Centrais e Call Center

1.1.3.2.2. Coordenações GCOM

1.1.3.2.3. Gabinete

1.1.3.3. Auditorias

1.1.3.3.1. Manutenção e Guarda Documentos

1.1.3.3.2. Lista Mestra

1.1.3.4. Gourmet Gerencial

1.1.3.4.1. Análise Precificação

1.1.3.4.2. Interface entre áreas internas

1.1.3.4.3. Diagnóstico de Resultados

1.1.3.4.4. Execução da Entrega do Produto

1.1.3.5. Controle de Veículos

1.1.3.5.1. Controle de Manutenção e limpeza

1.1.3.5.2. Agendamento

1.1.3.5.3. Prestação de Contas

1.2. Call Center

1.2.1. Supervisão

1.2.1.1. Assistente ADM

1.2.1.1.1. Envio Demandas CE

1.2.1.1.2. Direcionamento e-mails internos

1.2.1.1.3. Envio de leads campanhas

1.2.1.1.4. Requisição de Compras

1.2.1.1.5. Lista Mestra (Auditoria)

1.2.1.1.6. Escutas pontuais direcionadas

1.2.1.1.7. Acompanhamento de Notas Fiscais

1.2.1.1.8. Entrega documentos internos

1.2.1.1.9. Demais atividades operacionais

1.2.1.1.10. Preparar listagem do Ativo

1.2.1.2. Gestão de Pessoas

1.2.1.2.1. Processos Admissionais

1.2.1.2.2. Processos Demissionais

1.2.1.2.3. Definição de Escalas de Horários

1.2.1.2.4. Plano de Férias

1.2.1.2.5. Análise e aprovação de ponto

1.2.1.3. Acompanhamento Resultados

1.2.1.3.1. Geração e análise de relatórios

1.2.1.3.2. Elaboração e acompanhamento campanhas

1.2.1.3.3. Reuniões de alinhamento equipe e coordenação

1.2.1.4. Supervisão Técnica Ligações

1.2.1.4.1. Escutas

1.2.1.4.2. Feedback técnico

1.2.1.5. Follow up fornecedor (Alctel)

1.2.1.5.1. Chamado Técnico

1.2.1.5.2. Mapeamento de Melhorias

1.2.1.5.3. Análise da ferramenta

1.2.1.5.4. Acompanhamento de Budget

1.2.1.6. Receptivo

1.2.1.7. Fale Conosco

1.2.1.7.1. Direcionamento Interno

1.2.1.7.2. Esclarecimento de Dúvidas

1.3. Coordenação

1.3.1. Gestão de Pessoas

1.3.1.1. Processos Admissionais

1.3.1.2. Processos Demissionais

1.3.1.3. Gestão de Férias

1.3.1.4. Gestão de Ponto

1.3.1.5. Acompanhamento Desempenho

1.3.2. Suporte ao Gabinete GCOM

1.3.2.1. Alinhamentos

1.3.2.2. Esclarecimentos sobre Ofícios

1.3.2.3. Relatórios

1.3.2.4. Reporte s/ projetos

1.3.2.5. Atendimento Ofícios DR

1.3.2.5.1. Interlocuções internas e externas

1.3.2.5.2. Sugestão de resposta

1.3.2.5.3. Follow up da entrega

1.3.2.6. Suporte aos projetos

1.3.2.6.1. Sebraetec

1.3.2.6.2. INSS Estadual

1.3.2.7. Suporte na Gestão de Vendas - Consultores

1.3.3. Projetos

1.3.3.1. Cartilha 2ª via de Comprovante Escolar

1.3.3.2. Encontro Anual Consultores (Gestão)

1.3.3.3. MOL

1.3.3.4. Vendas 2.0 - Treinamentos

1.3.3.5. Projeto Vestibular 2/2018

1.3.3.6. Inovação 2018

1.3.3.7. SinPro

1.3.3.8. Melhorias S.A

1.3.3.9. Reforma Call Center

1.3.3.10. Ciclo de Webs Conference

1.3.3.11. Comunicados GCOM

1.3.3.12. Revisão da IT022

1.3.3.13. Chat (Box e Bot)

1.3.3.14. Itinerário Formativo

1.3.4. Ações e Campanhas

2. Coordenação Centrais de Atendimento

2.1. Gestão de Pessoas

2.1.1. Processos Admissionais

2.1.2. Processos Demissionais

2.1.3. Treinamentos

2.1.4. Análise de Perfil

2.2. Projetos

2.2.1. Mudança de Perfil

2.2.2. Uniformes Centrais

2.2.3. Novas Diretrizes

2.2.3.1. Registros Não Vendas

2.2.3.2. Leads cursos técnicos e MBA

2.2.3.3. Análise Concorrência

2.2.4. Encontro Centrais

2.3. Calendário de Visitas

2.3.1. Reportes das Visitas

3. Gestão Consultores de Negócios

4. Gabinete GCOM

5. Gabinete Superintendência Comercial

6. Projetos Prioritários

6.1. Sebraetec

6.2. Mol

6.3. Vestibular 02/2018

6.4. Cartilha Verbas Públicas

6.5. Indicadores de Performance

6.6. Capacitação das Centrais de Atendimento

6.7. Follow up INSS

6.8. Finalização Projeto Call Center

6.9. Uniformes Centrais

6.10. Qualificação Consultores em Verbas Públicas

6.11. Relatórios Gerais no S.A

6.12. Relatórios Gerais no B.I

6.13. Canal Corporativo Call Center

6.14. Whatsapp Web (Fale Conosco, Centrais)

6.15. Portfólio Digital

6.16. Mapeamento de Mercado (Oferta)

6.17. Vídeo Gourmet Gerencial

6.18. Redistribuição Geográfica Consultores

6.19. Alinhamentos Processos Ajur